Výzva
CETIN čelil roztříštěné komunikaci napříč několika systémy, chybějícímu jednotnému CRM a záznamům hovorů i omezené přehlednosti reportingu. Tyto výzvy brzdily spolupráci a zpomalovaly reakce na požadavky zákazníků.
CETIN, největší velkoobchodní datová síť v České republice, sjednotil svou zákaznickou komunikaci pomocí Daktely — dosáhl 93% dostupnosti, rychlejších reakcí a 10% snížení počtu zmeškaných hovorů napříč týmy.
CETIN čelil roztříštěné komunikaci napříč několika systémy, chybějícímu jednotnému CRM a záznamům hovorů i omezené přehlednosti reportingu. Tyto výzvy brzdily spolupráci a zpomalovaly reakce na požadavky zákazníků.
CETIN od roku 2020 využívá jednotnou platformu Daktely, která propojuje kontaktní centra, infolinky i dispečerské operace do jednoho systému. Díky integraci hovorů, ticketů, chatu a AI automatizace se zrychlila obsluha, posílila spolupráce týmů a zvýšila spokojenost zákazníků. Až 86 % hovorů je nyní zodpovězeno do 30 sekund, přičemž dostupnost služeb dosahuje 93 %.
.jpg)
“AI chatbot nám pomohl výrazně snížit počet dotazů, které museli řešit operátoři. Díky tomu jsme efektivně ušetřili kapacitu zhruba jednoho plného úvazku – bez složité integrace, přirozeně a automaticky.”
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
