Výzva
CETIN čelil roztříštěné komunikaci napříč několika systémy, chybějícímu jednotnému CRM a záznamům hovorů i omezené přehlednosti reportingu. Tyto výzvy brzdily spolupráci a zpomalovaly reakce na požadavky zákazníků.
CETIN, největší velkoobchodní datová síť v České republice, sjednotil svou zákaznickou komunikaci pomocí Daktely — dosáhl 93% dostupnosti, rychlejších reakcí a 10% snížení počtu zmeškaných hovorů napříč týmy.
CETIN čelil roztříštěné komunikaci napříč několika systémy, chybějícímu jednotnému CRM a záznamům hovorů i omezené přehlednosti reportingu. Tyto výzvy brzdily spolupráci a zpomalovaly reakce na požadavky zákazníků.
Od roku 2020 Daktela sjednotila kontaktní centra, infolinky a dispečerské operace CETINu do jedné platformy. Řešení integruje hovory, tickety, chat a AI automatizaci — zvyšuje rychlost, spolupráci i spokojenost zákazníků o 3 %.
.jpg)
“AI chatbot nám pomohl výrazně snížit počet dotazů, které museli řešit operátoři. Díky tomu jsme efektivně ušetřili kapacitu zhruba jednoho plného úvazku – bez složité integrace, přirozeně a automaticky.”
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
