Výzva
Heimstaden se potýkal s přetíženým zákaznickým servisem a výpadky původního řešení, což komplikovalo obsluhu více než 40 000 klientů a znemožňovalo efektivní reporting.
Největší poskytovatel nájemního bydlení v Česku zefektivnil komunikaci se 40 000 klienty nasazením inteligentního voicebota a chatbotu.
Heimstaden se potýkal s přetíženým zákaznickým servisem a výpadky původního řešení, což komplikovalo obsluhu více než 40 000 klientů a znemožňovalo efektivní reporting.
Heimstaden využil Daktelu k digitalizaci zákaznické komunikace a sjednocení všech kanálů do jedné omnichannel platformy. Nasazení AI voicebota a chatbota spolu s propojením klíčových systémů přes API umožnilo rychlejší obsluhu a lepší přehled o provozu. Díky tomu se čekací doba zákazníků zkrátila o 50 %.
%20(1).webp)
„Díky automatizaci se naši agenti mohou soustředit na složitější případy, kde má lidský přístup skutečnou přidanou hodnotu. Voicebot dnes samostatně vyřeší 24 % všech dotazů.”
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
