SIKO, jeden z největších prodejců koupelnového a kuchyňského vybavení a interiérových řešení v České republice, přešlo s Daktelou z více než deseti nástrojů na jednu platformu. Sjednocená komunikace, přehledná data a automatizace založená na AI výrazně zvýšily efektivitu zákaznické péče.
Před implementací Daktely pracovalo SIKO s více než deseti nástroji pro zákaznickou komunikaci a analýzu. Stávající systém postrádal flexibilitu, přehledná data i možnost interní správy a jeho úpravy byly složité a časově náročné. SIKO proto potřebovalo sjednotit zákaznickou komunikaci, získat relevantní data a zapojit AI do zákaznické péče.
Implementace Daktely výrazně zlepšila způsob, jakým SIKO spravuje zákaznickou podporu. Sjednocené komunikační kanály, flexibilní licencování a rychlý přístup k přehledným datům umožňují lepší monitoring zákaznických interakcí, což vede k úsporám nákladů a vyšší efektivitě zákaznické péče.
„Díky Daktele máme systém přesně podle našich potřeb. 90 % funkcí bylo v základu a customizace proběhla hladce. Oceňuji i férový model licencí – platíme jen za to, co opravdu používáme. Díky AI chatbotům a automatizaci se nám navíc podařilo snížit množství manuálních interakcí o přibližně 30 %. Daktela nám poskytla systém na míru, který plně vyhovuje našim požadavkům. Flexibilita a jednoduchost implementace nám umožnila rychle reagovat na změny a potřeby našeho podnikání. Když potřebuji data, už nemusím přemýšlet, kam pro ně jít, ale prostě si otevřu Daktelu.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
