Daktela | Programska oprema CCaaS v oblaku za večkanalne kontaktne centre

Najboljša uporabniška izkušnja v eni platformi

Izkusite vrhunske storitve za stranke z našo programsko opremo za kontaktne centre v oblaku. Brezhibno upravljajte glas, e-pošto, klepet, sporočila SMS in družbene medije z naprednimi funkcijami, kot so CRM in stenske table v realnem času.

Doživite Daktelo

Daktela Omnihannel: Vrhunska rešitev za storitve za stranke Slika

Klici

Vhodni in izhodni klici. Predogledne, progresivne in prediktivne kampanje.

Spletni klepet

Pomagajte strankam na vaši spletni strani v oknu za klepet z oblikovanjem po meri.

SMS

Dosezite svoje stranke s klasičnimi besedilnimi sporočili.

Družbeni mediji

Pošljite sporočila DM v najbolj priljubljene družbene medije. Upravljajte komentarje na svoje objave na Facebooku in Instagramu.

V realnem času

Spremljajte, kaj se trenutno dogaja v vašem kontaktnem centru. Spremljajte klice, pomagajte agentom, ki potrebujejo pomoč, in upravljajte stanja uporabnikov.

Služba za pomoč uporabnikom (Helpdesk)

Enostavno upravljajte zahteve strank. Službo za pomoč uporabnikom povežite s službeno e-pošto in samodejno razdelite nove zahteve agentom. Združite ustrezne dejavnosti, delajte s kategorijami, statusi in polji po meri različnih vrst. Nastavite svoje sporazume o kakovosti storitev (SLA) in samodejno izračunajte roke.

Statistika in poročanje

Pridobite pregled nad uspešnostjo svojega kontaktnega centra. Uporabite naše pripravljene statistike, ustvarite periodična poročila po meri ali pa ustvarite lastne metrike z našo napredno analitiko.

Integracije

Povežite svoj kontaktni center z vrsto priljubljenih zunanjih sistemov, kot so CRM-ji, orodja za produktivnost in ponudniki SSO.

Mobilna aplikacija

Uporabljajte glavne funkcije svojega kontaktnega centra na poti. Klici, pogovori, e-poštna sporočila, zahtevki in še več - od koder koli.

Preberite več

Namizna aplikacija

Kličite iz računalnika z lastnim telefonskim odjemalcem. Nastavitev ni potrebna - preprosto se prijavite in začnite klicati.

Preberite več

Razširitev brskalnika

Med delom v drugi aplikaciji lahko nadzorujete klice, pošiljate sporočila SMS in upravljate premor iz gradnika v brskalniku.

Preberite več

Oblak
Telefon

Prenesite pisarniške klice v oblak in kličite ceneje. Brez zunanje programske opreme ali zapletene nastavitve. Preprosto se prijavite in začnite klicati.

Telco storitve

Mednarodne številke lahko pridobimo v večini držav ter vam zagotovimo govorne storitve in storitve SMS. Imejte vse pod eno streho in se zanesite na nas.

Upravljanje delovne sile

Z našo in-house programsko opremo za načrtovanje izmen bo upravljanje vaših zastopnikov enostavno. Povežite jo s svojim kontaktnim centrom in dovolite, da naši algoritmi predvidevajo in načrtujejo namesto vas.

Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj pravijo naše stranke

Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.

Petr Studnička

Conectart

Z družbo Daktela sodelujemo že več kot 15 let. Pomagali so nam povečati bazo strank in izboljšati našo komunikacijo.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Več pričevanj

Brezplačne aplikacije za vaš kontaktni center

Ponosni smo, da smo med najboljšimi

Naročite se na mesečne novice