Izazov
Brz rast poslovanja doveo je do fragmentiranih komunikacionih sistema i neefikasnosti u svim odeljenjima. Leziteru je bilo potrebno jedinstveno rešenje za centralizaciju komunikacije sa kupcima, dobavljačima i interne komunikacije.
Leziter, jedan od vodećih mađarskih online trgovaca nameštajem za dom, konsolidovao je svu spoljnu i internu komunikaciju sa Daktelom — pojednostavljujući operacije u svim odeljenjima i pripremajući se za rast vođen veštačkom inteligencijom.
Brz rast poslovanja doveo je do fragmentiranih komunikacionih sistema i neefikasnosti u svim odeljenjima. Leziteru je bilo potrebno jedinstveno rešenje za centralizaciju komunikacije sa kupcima, dobavljačima i interne komunikacije.
Daktela je implementirala sve-u-jednom omnikanalnu platformu koja integriše glas, tiketing, CRM i izveštavanje. Rešenje je objednilo komunikaciju kroz logistiku, finansije, IT i marketing, omogućavajući brzo, podacima vođeno upravljanje uslugama.
„Efikasnost 11 članova tima korisničke službe može se lako meriti i optimizovati uz pomoć izveštavanja. Pre Daktela, kompanija je koristila zasebne softvere za sve, ali sada Daktela može da ih zameni sve.“
Saznajte kako možemo transformisati vaš korisnički servis i smanjiti operativne troškove.
