Vodeći online trgovac prehrambenim proizvodima Košík.cz implementirao je chatbotove zasnovane na veštačkoj inteligenciji i omnichanel automatizaciju kako bi upravljao rastućim brojem upita korisnika, istovremeno održavajući visok kvalitet usluge i poboljšavajući operativnu efikasnost.
Košík.cz je doživeo značajan porast upita korisnika, posebno tokom špic perioda i pandemije, što je opterećivalo kapacitet call centra. Istovremeno, kompaniji je bilo potrebno fleksibilno rešenje za automatizaciju rutinskih upita, dok bi agentima omogućilo da se fokusiraju na složenije zahteve korisnika.
Daktela je implementirala automatizaciju zasnovanu na veštačkoj inteligenciji, uključujući chatbot Markéta, mailbot za komunikaciju putem e-pošte i potpuno integrisanu omnichanel platformu. Ovi alati su automatizovali rutinske interakcije, neprimetno prebacivali složene slučajeve agentima i omogućili timu za brigu o korisnicima da direktno upravlja i optimizuje scenarije bota bez uključivanja IT sektora.
„Ono što cenimo kod chatbota je to što ga sami možemo menjati i poboljšavati bez ikakvog tehničkog znanja. Možemo lako vršiti prilagođavanja tokom rada, direktno u našem call centru. To nam omogućava da fleksibilno reagujemo na neočekivane situacije.“
Saznajte kako možemo transformisati vaš korisnički servis i smanjiti operativne troškove.
