Izazov
Brzi rast doneo je izazove u komunikaciji za Muziker, uključujući fragmentisane sisteme, česte prekide i ograničen uvid u korisnike. Kompaniji je bilo potrebno jedinstveno, automatizovano rešenje za efikasno upravljanje rastućom potražnjom.
Muziker, vodeći evropski onlajn prodavac proizvoda za slobodno vreme, ujedinio je komunikacione kanale u 31 zemlji pomoću Daktela platforme — unapredio korisničku podršku, povećao efikasnost poziva i smanjio vreme čekanja.
Brzi rast doneo je izazove u komunikaciji za Muziker, uključujući fragmentisane sisteme, česte prekide i ograničen uvid u korisnike. Kompaniji je bilo potrebno jedinstveno, automatizovano rešenje za efikasno upravljanje rastućom potražnjom.
Omnikanalna platforma Daktela integrisala je pozive, e-poštu, SMS, čet i društvene mreže u jedan transparentan sistem. Uz CRM, analitiku i automatizaciju, Muziker je poboljšao efikasnost, smanjio vreme odgovora i stekao potpunu kontrolu nad komunikacijom.
“Sa brzim rastom e-shopa obratili smo se Dakteli radi bolje kontrole komunikacije i rešavanja sistemskih problema. Božićna sezona 2019. godine pokazala nam je značaj rane optimizacije. Daktela je sada ključni deo naše korisničke podrške.”
Saznajte kako možemo transformisati vaš korisnički servis i smanjiti operativne troškove.
