Chalenge
Brzi rast doneo je izazove u komunikaciji za Muziker, uključujući fragmentisane sisteme, česte prekide i ograničen uvid u korisnike. Kompaniji je bilo potrebno jedinstveno, automatizovano rešenje za efikasno upravljanje rastućom potražnjom.
Muziker, vodeći evropski onlajn prodavac proizvoda za slobodno vreme, ujedinio je komunikacione kanale u 31 zemlji pomoću Daktela platforme — unapredio korisničku podršku, povećao efikasnost poziva i smanjio vreme čekanja.
Brzi rast doneo je izazove u komunikaciji za Muziker, uključujući fragmentisane sisteme, česte prekide i ograničen uvid u korisnike. Kompaniji je bilo potrebno jedinstveno, automatizovano rešenje za efikasno upravljanje rastućom potražnjom.
Omnikanalna platforma Daktela integrisala je pozive, e-poštu, SMS, čet i društvene mreže u jedan transparentan sistem. Uz CRM, analitiku i automatizaciju, Muziker je poboljšao efikasnost, smanjio vreme odgovora i stekao potpunu kontrolu nad komunikacijom.
“Sa brzim rastom e-shopa obratili smo se Dakteli radi bolje kontrole komunikacije i rešavanja sistemskih problema. Božićna sezona 2019. godine pokazala nam je značaj rane optimizacije. Daktela je sada ključni deo naše korisničke podrške.”
Discover how AI can transform your customer service and reduce costs.
