Challenge
Orange Slovačka je obrađivala hiljade zahteva korisnika svakog meseca kroz više kanala i prepoznala je potrebu za modernim, automatizovanim komunikacionim alatom koji bi ispunio očekivanja mlađih, digitalno pismenih korisnika.
Od 2021. godine, Orange Slovačka koristi četbot za modernizaciju korisničke podrške, postajući ključni komunikacioni kanal za mlađe generacije, istovremeno poboljšavajući efikasnost i skalabilnost.
Orange Slovačka je obrađivala hiljade zahteva korisnika svakog meseca kroz više kanala i prepoznala je potrebu za modernim, automatizovanim komunikacionim alatom koji bi ispunio očekivanja mlađih, digitalno pismenih korisnika.
Orange je implementirao intuitivnu platformu za četbotove koja se mogla brzo implementirati, lako interno upravljati i skalirati kako bi postala jedan od ključnih kanala korisničke podrške kompanije.
„Ono što nas je najviše privuklo bila je jasnoća korisničkog interfejsa. Intuitivan je za kupca, operatera – koji upravlja četbotom – i za programere ili analitičare koji kreiraju nove dijaloge ili procenjuju podatke.“
Saznajte kako možemo transformisati vaš korisnički servis i smanjiti operativne troškove.
