Chalenge
Powerlogy je ranije upravljao višestrukim bazama podataka i komunikacionim kanalima odvojeno, što je otežavalo praćenje interakcija sa korisnicima i blagovremeno odgovaranje.
Powerlogy, uspešan onlajn prodavac funkcionalne hrane koji posluje u Slovačkoj, Češkoj i Nemačkoj, centralizovao je korisničku podršku pomoću Daktela platforme – poboljšavajući preglednost, tok rada i brzinu reagovanja u celoj svojoj e-trgovinskoj mreži.
Powerlogy je ranije upravljao višestrukim bazama podataka i komunikacionim kanalima odvojeno, što je otežavalo praćenje interakcija sa korisnicima i blagovremeno odgovaranje.
Implementacijom jedinstvenog Daktela sistema za upravljanje glasom, e-poštom i četom, Powerlogy je stekao potpunu kontrolu nad komunikacijom sa korisnicima, integrisao sve baze podataka i poboljšao odzivnost uz funkcije poput ponovnog otvaranja tiketa i ChatGPT sažetaka.
“Veoma smo zadovoljni saradnjom sa Daktelom. Ispunila je naša očekivanja i dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje korisničkom podrškom, koji će nam pomoći u daljem razvoju.”
Discover how AI can transform your customer service and reduce costs.
