Challenge
Sa svojim rastom i širenjem, Sportisimo je trebalo da ujedini komunikaciju sa kupcima na svim tržištima i kanalima. Kompanija se suočavala sa fragmentiranom komunikacijom, nedostatkom podataka i porastom upita tokom pandemije i ekspanzije.
„Daktela nam je pomogla da upravljamo naglim porastom tokom pandemije i reorganizacijom tokom preseljenja našeg skladišta. Zahvaljujući centralizaciji komunikacije i AI alatima, sada obrađujemo 32% manje poziva, jer deo komunikacije rešava AI chatbot. Sa jasnim podacima, imamo potpunu kontrolu nad brigom o kupcima danas i spremni smo za dalji rast.“
.png)
Sa svojim rastom i širenjem, Sportisimo je trebalo da ujedini komunikaciju sa kupcima na svim tržištima i kanalima. Kompanija se suočavala sa fragmentiranom komunikacijom, nedostatkom podataka i porastom upita tokom pandemije i ekspanzije.
Daktela je centralizovala komunikaciju sa kupcima i implementirala AI alate koji su automatizovali deo upita. Kao rezultat toga, Sportisimo obrađuje 32% manje poziva, ima jasne podatke za upravljanje korisničkom službom i uspešno je upravljala izazovnim periodima pandemije i preseljenja skladišta.
„Daktela nam je pomogla da upravljamo naglim porastom tokom pandemije i reorganizacijom tokom preseljenja našeg skladišta. Zahvaljujući centralizaciji komunikacije i AI alatima, sada obrađujemo 32% manje poziva, jer deo komunikacije rešava AI chatbot. Sa jasnim podacima, imamo potpunu kontrolu nad brigom o kupcima danas i spremni smo za dalji rast.“
Saznajte kako možemo transformisati vaš korisnički servis i smanjiti operativne troškove.
