Výzva
S růstem a expanzí potřebovalo Sportisimo sjednotit zákaznickou komunikaci napříč trhy a kanály. Čelilo roztříštěné komunikaci, nedostatku dat a nárůstu dotazů během pandemie i expanze.
Sportisimo sjednotilo zákaznickou komunikaci napříč trhy pomocí Daktela platformy. Kombinace AI, automatizace a optimalizace webu přinesla výrazné zlepšení efektivity. Reakční doba u zmeškaných volání se zkrátila o 55 %, počet hovorů klesl o 32 % a tým zvládá 2× více tiketů bez navyšování kapacit.
.png)
S růstem a expanzí potřebovalo Sportisimo sjednotit zákaznickou komunikaci napříč trhy a kanály. Čelilo roztříštěné komunikaci, nedostatku dat a nárůstu dotazů během pandemie i expanze.
Sportisimo pomocí Daktely centralizovalo zákaznickou komunikaci a nasadilo AI nástroje, které automatizovaly část dotazů. Díky tomu zkrátilo reakční čas u zmeškaných volání o 55 %, snížilo počet hovorů díky AI botovi o 32 % a zvládá zpracovat 2× více tiketů bez nutnosti navyšovat tým. Zároveň má přehledná data pro řízení zákaznické péče a bez problémů zvládlo i náročné období pandemie a stěhování skladu.
“Daktela nám pomohla zvládnout nápor během pandemie i reorganizaci při stěhování skladu. Díky centralizaci komunikace a AI nástrojům máme o 32% méně hovorů, protože část komunikace vyřeší AI chatbot. Díky přehledným datům máme dnes zákaznickou péči plně pod kontrolou a jsme připraveni na další růst.”
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
