Výzva
S růstem a expanzí potřebovalo Sportisimo sjednotit zákaznickou komunikaci napříč trhy a kanály. Čelilo roztříštěné komunikaci, nedostatku dat a nárůstu dotazů během pandemie i expanze.
“Daktela nám pomohla zvládnout nápor během pandemie i reorganizaci při stěhování skladu. Díky centralizaci komunikace a AI nástrojům máme o 32% méně hovorů, protože část komunikace vyřeší AI chatbot. Díky přehledným datům máme dnes zákaznickou péči plně pod kontrolou a jsme připraveni na další růst.”
S růstem a expanzí potřebovalo Sportisimo sjednotit zákaznickou komunikaci napříč trhy a kanály. Čelilo roztříštěné komunikaci, nedostatku dat a nárůstu dotazů během pandemie i expanze.
Daktela centralizovala zákaznickou komunikaci a nasadila AI nástroje, které automatizovaly část dotazů. Díky tomu Sportisimo odbavuje méně hovorů, má přehledná data pro řízení zákaznické péče a zvládlo i náročné období pandemie a stěhování skladu.
“Daktela nám pomohla zvládnout nápor během pandemie i reorganizaci při stěhování skladu. Díky centralizaci komunikace a AI nástrojům máme o 32% méně hovorů, protože část komunikace vyřeší AI chatbot. Díky přehledným datům máme dnes zákaznickou péči plně pod kontrolou a jsme připraveni na další růst.”
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
