Díky implementaci omnichannel řešení Daktela s integrací CRM a automatizací se společnosti Svět svítidel podařilo výrazně zkrátit čekací doby, zvýšit dostupnost operátorů a zefektivnit zákaznickou komunikaci napříč více než 26 evropskými trhy.
Společnost čelila nadměrným čekacím dobám na spojení s operátorem, vysokému podílu zmeškaných hovorů a manuálnímu zpracování požadavků bez napojení na CRM systém. Omezené komunikační kanály a nedostatečný reporting zároveň snižovaly efektivitu zákaznické podpory.
Daktela implementovala jednotnou omnichannel platformu pro telefon, e-mail, webový chat, Messenger a Viber s plnou integrací do CRM systému. Díky automatizaci, využití šablon a pokročilému reportingu došlo k výraznému zvýšení efektivity bez kompromisů v kvalitě zákaznické péče.
„Daktela nám pomohla sjednotit a zefektivnit zákaznickou komunikaci napříč všemi kanály. Výsledkem je zkrácení čekacích dob o 43 % a snížení počtu zmeškaných hovorů o 27 %. Vyřizování požadavků je výrazně rychlejší – hovory zpracováváme o 35 % efektivněji a e-maily o 25 %. Navíc jsme rozšířili komunikaci o Messenger a Viber a vše máme přehledně pod jednou střechou. Výsledkem je vyšší spokojenost zákazníků a výrazné snížení tlaku na náš tým.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
