Prvá stavebná sporiteľňa nasadila omnichannel platformu Daktela, aby sjednotila zákaznickou komunikaci, zefektivnila práci operátorů a získala přesná data pro řízení klientského centra. Díky tomu dnes zvládá více než 4 500 hovorů měsíčně a dlouhodobě si drží špičkový CSAT 4,92.
Prvá stavebná sporiteľňa potřebovala sjednotit komunikaci do jednoho funkčního celku a zefektivnit práci klientského centra při objemu přesahujícím 4 500 hovorů měsíčně. V náročném bankovním prostředí bylo klíčové zachovat vysokou úroveň bezpečnosti dat, rychlost klientského servisu a zároveň získat přesné analytické podklady pro strategické řízení kapacit.
Prvá stavebná sporiteľňa díky Daktele propojila telefonáty, e-maily, chaty i interní úkoly do jedné omnichannel platformy. Operáři tak pracují v jednom přehledném rozhraní, mají k dispozici kompletní historii komunikace a nemusí přepínat mezi více systémy. Díky automatickému směrování hovorů, šablonám odpovědí a detailní analytice dokáže PSS efektivněji řídit kapacity klientského centra i při vysokém objemu hovorů.
„Implementace systému Daktela nám umožnila výrazně zvýšit efektivitu zákaznické podpory a zároveň zlepšit spokojenost našich klientů i operátorů. Pracujeme v jednom přehledném prostředí, máme k dispozici detailní data a dokážeme rychleji reagovat na potřeby zákazníků.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
