Výzva
Cardwin nabízí širokou škálu bonusových akcí, které se pravidelně mění, ale také stálé, jako například uvítací nebo vkladový bonus. Během promo akcí se podpora často setkávala s vysokým objemem stejných otázek týkajících se těchto bonusů. Pro operátory to znamenalo potřebu častých aktualizací odpovědí, aby byla zajištěna konzistence informací. Výsledkem bylo prodlužování čekací doby, která se často blížila až k 30 sekundám, což způsobovalo zbytečné fronty. Tým se tak musel vyrovnávat s balancováním mezi objemem otázek a kvalitou odpovědí.
