Cardwin zkrátil průměrnou reakční dobu o 99 % na méně než 1 sekundu a plně automatizoval 40 % všech dotazů.
Během promo akcí se podpora často setkávala s vysokým objemem opakujících se otázek. Pro operátory to znamenalo potřebu častých aktualizací odpovědí, aby byla zajištěna konzistence informací. Výsledkem bylo prodlužování čekací doby, která se často blížila až k 30 sekundám, což způsobovalo zbytečné fronty.
Cardwin se rozhodl nasadit AI chatbota, který je přímo napojen na interní systémy a dokáže automaticky načítat nejnovější informace o promo akcích přímo z redakčního systému.
Najednou máme pocit, že stíháme. Můžeme se věnovat důležitějším záležitostem, jako jsou VIP hráči nebo technické problémy, a už se nemusíme zdržovat u opakujících se otázek o nejčastějších a nejjednodušších promo akcích.
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
