Výzva
ROSSMANN potřeboval zajistit zákaznickou podporu i v době, kdy telefonní linky nebyly dostupné, a rozšířit komunikační možnosti nad rámec e-mailu, telefonu a sociálních médií, aniž by se zvýšila provozní zátěž.
ROSSMANN zavedl chatbota na bázi GPT jako nový komunikační kanál pro zákazníky, což umožňuje rychlejší podporu a výrazně snižuje zatížení lidských operátorů při zachování vysoké přesnosti odpovědí.
ROSSMANN potřeboval zajistit zákaznickou podporu i v době, kdy telefonní linky nebyly dostupné, a rozšířit komunikační možnosti nad rámec e-mailu, telefonu a sociálních médií, aniž by se zvýšila provozní zátěž.
Společnost implementovala chatbota kombinujícího NLP a GPT Knowledge Addon od coworkers.ai, který umožňuje strukturované scénáře a AI odpovědi založené na dokumentech, plně integrované se systémem zákaznické podpory Daktela.
„Skutečnou výzvou bylo navrhnout dialog pro vyhledávání prodejen, který funguje jak pro města s několika málo pobočkami, tak pro velké metropolitní oblasti. Řešení s karuselem učinilo navigaci intuitivní a zákaznicky přívětivou.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
