Generali Česká pojišťovna ve spolupráci s Daktelou zavedla AI chatbota a voicebota „Lea“. Díky inteligentní automatizaci dnes vyřizuje více než 60 % chatových požadavků a 90 % telefonických dotazů, přičemž společnosti pomáhá ušetřit kapacitu odpovídající až 12,8 plným pracovním úvazkům.
Generali čelila rostoucí poptávce ze strany klientů a zvyšujícímu se počtu dotazů na chatu i telefonu. Manuální zpracování požadavků zpomalovalo reakční dobu, a proto společnost hledala řešení založené na umělé inteligenci, které by zefektivnilo komunikaci a zároveň zvýšilo kvalitu poskytovaných služeb.
Společnost Daktela implementovala řešení v podobě AI chatbota a voicebota, které byly plně integrovány do interních systémů Generali. Leo nyní pomáhá s ověřováním klientů, nahráváním dokumentů, platbami i změnami pojistných smluv, snižuje počet přepojování hovorů a zároveň posiluje možnosti samoobsluhy zákazníků.
“Automatizace je jistě téma dnešní doby a dřív nebo později ji bude muset každý udělat – takže s chutí do toho, držíme vám palce”
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
