Výzva
S rychlou mezinárodní expanzí Notino potřebovalo škálovatelné řešení pro řízení vícejazyčné zákaznické komunikace napříč několika kanály, při zachování rychlosti, konzistence a kvality.
Jako jeden z největších online prodejců kosmetiky v Evropě se Notino spojilo s Daktelou, aby sjednotilo zákaznickou komunikaci ve 27 zemích — zefektivnilo procesy, automatizovalo interakce a zlepšilo kvalitu služeb.
S rychlou mezinárodní expanzí Notino potřebovalo škálovatelné řešení pro řízení vícejazyčné zákaznické komunikace napříč několika kanály, při zachování rychlosti, konzistence a kvality.
V Notinu dnes funguje zákaznická podpora na jedné centrální platformě Daktely, která propojuje všechny komunikační kanály – hlas, e-mail, chat, CRM i sociální sítě. Díky automatizaci, SMS konektorům a virtuální asistentce Týně se podařilo zrychlit reakce na dotazy, ulevit operátorům od rutinní práce a zvýšit celkovou spokojenost zákazníků.
.jpg)
„Díky přehlednému callcentrovému řešení vidíme různé statistiky a máme tak veškerou komunikaci se zákazníkem pod kontrolou. Tímto způsobem můžeme efektivně nastavovat prodejní a servisní strategie.“
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
