Provocare
Odată cu expansiunea internațională rapidă, Notino avea nevoie de o soluție scalabilă pentru gestionarea comunicării multilingve cu clienții pe mai multe canale, menținând viteza, consistența și calitatea.
Ca unul dintre cei mai mari retaileri online de produse cosmetice din Europa, Notino a colaborat cu Daktela pentru a unifica comunicarea cu clienții în 27 de țări — simplificând procesele, automatizând interacțiunile și îmbunătățind calitatea serviciilor.
Odată cu expansiunea internațională rapidă, Notino avea nevoie de o soluție scalabilă pentru gestionarea comunicării multilingve cu clienții pe mai multe canale, menținând viteza, consistența și calitatea.
Daktela a livrat o platformă omnichannel centralizată care integrează vocea, e-mailul, chatul, CRM-ul și rețelele sociale. Instrumente de automatizare precum conectorii SMS și asistentul virtual „Týna” au îmbunătățit timpii de răspuns, au redus volumul de muncă al operatorilor și au crescut satisfacția clienților.
.jpg)
„Datorită soluției clare de call center, putem vizualiza diverse statistici și avem întreaga comunicare cu clienții sub control. Astfel putem stabili eficient strategiile de vânzări și servicii.”
Descoperă cum AI poate transforma serviciul tău de asistență pentru clienți și reduce costurile.
