Provocare
În sezonul de vârf, Packeta se confrunta cu un volum extrem de mare de solicitări, lipsă de automatizare și timpi mari de răspuns, care suprasolicitau operatorii și îngreunau comunicarea internă.
Packeta a implementat platforma omnichannel Daktela pentru a face față creșterii masive a solicitărilor din sezonul de iarnă, obținând timpi de răspuns mai rapizi și o eficiență operațională semnificativ îmbunătățită.
În sezonul de vârf, Packeta se confrunta cu un volum extrem de mare de solicitări, lipsă de automatizare și timpi mari de răspuns, care suprasolicitau operatorii și îngreunau comunicarea internă.
Daktela a oferit o platformă omnichannel complet integrată, cu automatizare inteligentă și rutare eficientă a solicitărilor, permițând Packeta să scaleze fără costuri suplimentare și să gestioneze eficient perioadele de vârf.
.jpg)
„Daktela ne-a ajutat să ne organizăm mai eficient activitatea de Customer Care și să creștem semnificativ productivitatea operatorilor. În plin sezon, gestionăm cu zeci de procente mai multe cereri decât în mod normal, iar la recordul de 1,1 milioane de colete într-o zi, am reușit să răspundem tuturor solicitărilor fără întârzieri.”
Descoperiți cum vă putem transforma serviciul de relații cu clienții și reduce costurile operaționale.
