Provocare
Înainte de implementarea Daktela, echipa Alcar nu avea un sistem centralizat pentru gestionarea apelurilor și analiza performanței, ceea ce îngreuna urmărirea cererilor și evaluarea calității serviciilor oferite.
Prin digitalizarea proceselor de Customer Care cu soluția omnichannel Daktela, Alcar România a obținut eficiență operațională, timp de răspuns mai rapid și control complet asupra interacțiunilor cu clienții.
Înainte de implementarea Daktela, echipa Alcar nu avea un sistem centralizat pentru gestionarea apelurilor și analiza performanței, ceea ce îngreuna urmărirea cererilor și evaluarea calității serviciilor oferite.
Prin implementarea platformei Daktela, Alcar a integrat canalele Voce, Ticketing, Webchat, CRM și WhatsApp, automatizând fluxurile de lucru și obținând vizibilitate completă asupra indicatorilor de performanță în timp real.
„Cu Daktela avem, pentru prima dată, acces în timp real la indicatori relevanți pentru activitatea noastră – de la timpi de răspuns și evaluări ale clienților, până la motivele frecvente de contact. Aceste date ne permit să optimizăm continuu procesele și să livrăm servicii mai rapide și mai eficiente. Este soluția care ne oferă controlul de care aveam nevoie.”
Descoperă cum AI poate transforma serviciul tău de asistență pentru clienți și reduce costurile.
