FABRICAȚIE

Îmbunătățirea comunicării pentru un avantaj competitiv

Stabiliți un centru de contact unificat, asigurându-vă că niciun apel, e-mail sau mesaj nu rămâne fără răspuns.

Discutați cu un expert

Încredere de liderii industriei

Funcții puternice care transmit în flux

Afacerea ta

Suport 24/7

Accesați automat asistență non-stop prin telefon, e-mail și chat. Suportul nostru tehnic de înaltă calificare este disponibil în 8 limbi.

Native Omnichannel

Implicați clienții în funcție de preferințele lor canale— telefon, e-mail sau social media — păstrând în același timp un istoric complet într-un singur fir organizat.

Flexibilitate și scalabilitate

Selectați numai canalele de care aveți nevoie. Pe măsură ce compania dvs. crește, Daktela va crește cu tine și adaptează-te la nevoile tale în evoluție.

Toate elementele esențiale caracteristici pentru lucrând sigur și productiv

Securitatea este prioritatea noastră numărul unu

Datele sunt cel mai valoros lucru pe care companiile îl au astăzi. În același timp, ele depind din ce în ce mai mult de informații și de procesarea lor fiabilă.

Automatizați cu inteligența artificială

Automatizați interogările repetitive cu instrumentele noastre puternice AI prin integrarea Daktela cu sistemul dvs. de comerț electronic, permițând un asistent capabil să gestioneze simultan întrebări nelimitate ale clienților.

Daktela AI

Rutare rapidă

Daktela identifică apelanții și îi conectează la cel mai bun agent, eliminând redirecționarea inutilă a apelurilor.

Direcția apelurilor

Conexiune client

Transformarea digitală a modificat radical modul în care indivizii comunică cu furnizorii de servicii și bunuri.

Omnicanal

Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.

Petr Studnička

Conectart

Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.

Peter Minich

Muziker

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.

Karakó Éva

Kifli.hu

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.

Raluca Vasile

Roxy Travel

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Mai multe testimoniale

Fără probleme Integra Biroul dvs. de asistență

Toate integrările

Întrebări frecvente – Producție & Industrie

Daktela centralizează canalele – telefon, e-mail, chat, SMS, rețele sociale și WhatsApp – într-o singură platformă. Pentru companiile de producție, aceasta înseamnă că suportul pe linia de producție, serviciile pe teren, întrebările legate de garanție, relația cu distribuitorii și coordonarea cu furnizorii sunt gestionate dintr-un singur loc, cu context complet.

Da. Prin API-uri deschise și webhookuri, Daktela se poate integra cu ERP (ex. SAP), MES, CMMS, PLM sau aplicații personalizate. Tichetele pot fi asociate comenzilor de lucru, utilajelor, numerelor de serie și pieselor de schimb, oferind agenților acces la date actualizate fără a schimba aplicațiile.

Chatboții, voiceboții și mailboții gestionează cererile de rutină – statusul comenzilor, urmărirea livrărilor, pașii RMA, disponibilitatea pieselor de schimb sau erorile cunoscute ale utilajelor. Astfel, agenții se pot concentra pe diagnosticare și escalări, reducând timpul de răspuns și rezolvare.

Da. Aplicațiile desktop și mobile le permit tehnicienilor să accepte sarcini, să adauge fotografii/note, să scaneze numere de serie și să actualizeze statusul tichetelor direct pe teren. Toate informațiile rămân legate de client, echipament și istoricul cazului.

Dashboardurile integrate urmăresc volumele, respectarea SLA, timpul până la primul răspuns și rezolvare, performanța agenților/partenerilor, mixul de canale și tendințele backlogului. Se pot crea vizualizări personalizate sau exporturi pentru analize de calitate și garanții.

Daktela oferă securitate la nivel enterprise: autentificare SSO (ex. OAuth 2.0, Entra ID), control al accesului bazat pe roluri, loguri de audit, criptare în tranzit și la stocare și conformitate deplină cu GDPR – esențială pentru gestionarea datelor despre clienți, distribuitori și utilaje.

Un pilot poate fi lansat rapid cu canalele principale și automatizările de bază. Ulterior, configurăm fluxuri, scenarii AI și integrări (ERP/MES/CMMS). Puteți începe cu o perioadă de test gratuită de 14 zile sau solicita un demo adaptat nevoilor dvs. de producție.

FABRICAȚIE

Îmbunătățirea comunicării pentru un avantaj competitiv

Funcții puternice care transmit în flux

Afacerea ta

Întrebări frecvente – Producție & Industrie

Informații utile Customer Care