FABRICAȚIE

Îmbunătățirea comunicării pentru un avantaj competitiv

Stabiliți un centru de contact unificat, asigurându-vă că niciun apel, e-mail sau mesaj nu rămâne fără răspuns.

Discutați cu un expert

Încredere de liderii industriei

Funcții puternice care transmit în flux

Afacerea ta

Suport 24/7

Accesați automat asistență non-stop prin telefon, e-mail și chat. Suportul nostru tehnic de înaltă calificare este disponibil în 8 limbi.

Native Omnichannel

Implicați clienții în funcție de preferințele lor canale— telefon, e-mail sau social media — păstrând în același timp un istoric complet într-un singur fir organizat.

Flexibilitate și scalabilitate

Selectați numai canalele de care aveți nevoie. Pe măsură ce compania dvs. crește, Daktela va crește cu tine și adaptează-te la nevoile tale în evoluție.

Toate elementele esențiale caracteristici pentru lucrând sigur și productiv

Securitatea este prioritatea noastră numărul unu

Datele sunt cel mai valoros lucru pe care companiile îl au astăzi. În același timp, ele depind din ce în ce mai mult de informații și de procesarea lor fiabilă.

Automatizați cu inteligența artificială

Automatizați interogările repetitive cu instrumentele noastre puternice AI prin integrarea Daktela cu sistemul dvs. de comerț electronic, permițând un asistent capabil să gestioneze simultan întrebări nelimitate ale clienților.

Daktela AI

Rutare rapidă

Daktela identifică apelanții și îi conectează la cel mai bun agent, eliminând redirecționarea inutilă a apelurilor.

Direcția apelurilor

Conexiune client

Transformarea digitală a modificat radical modul în care indivizii comunică cu furnizorii de servicii și bunuri.

Omnicanal

Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.

Petr Studnička

Conectart

Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.

Attila Kőszegi

Leziter

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.

Camelia Roșoga

VITAS

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.

Jan Vepřek

CETIN

Mai multe testimoniale

Fără probleme Integra Biroul dvs. de asistență

Toate integrările

Întrebări frecvente – Producție & Industrie

Daktela centralizează canalele – telefon, e-mail, chat, SMS, rețele sociale și WhatsApp – într-o singură platformă. Pentru companiile de producție, aceasta înseamnă că suportul pe linia de producție, serviciile pe teren, întrebările legate de garanție, relația cu distribuitorii și coordonarea cu furnizorii sunt gestionate dintr-un singur loc, cu context complet.

Da. Prin API-uri deschise și webhookuri, Daktela se poate integra cu ERP (ex. SAP), MES, CMMS, PLM sau aplicații personalizate. Tichetele pot fi asociate comenzilor de lucru, utilajelor, numerelor de serie și pieselor de schimb, oferind agenților acces la date actualizate fără a schimba aplicațiile.

Chatboții, voiceboții și mailboții gestionează cererile de rutină – statusul comenzilor, urmărirea livrărilor, pașii RMA, disponibilitatea pieselor de schimb sau erorile cunoscute ale utilajelor. Astfel, agenții se pot concentra pe diagnosticare și escalări, reducând timpul de răspuns și rezolvare.

Da. Aplicațiile desktop și mobile le permit tehnicienilor să accepte sarcini, să adauge fotografii/note, să scaneze numere de serie și să actualizeze statusul tichetelor direct pe teren. Toate informațiile rămân legate de client, echipament și istoricul cazului.

Dashboardurile integrate urmăresc volumele, respectarea SLA, timpul până la primul răspuns și rezolvare, performanța agenților/partenerilor, mixul de canale și tendințele backlogului. Se pot crea vizualizări personalizate sau exporturi pentru analize de calitate și garanții.

Daktela oferă securitate la nivel enterprise: autentificare SSO (ex. OAuth 2.0, Entra ID), control al accesului bazat pe roluri, loguri de audit, criptare în tranzit și la stocare și conformitate deplină cu GDPR – esențială pentru gestionarea datelor despre clienți, distribuitori și utilaje.

Un pilot poate fi lansat rapid cu canalele principale și automatizările de bază. Ulterior, configurăm fluxuri, scenarii AI și integrări (ERP/MES/CMMS). Puteți începe cu o perioadă de test gratuită de 14 zile sau solicita un demo adaptat nevoilor dvs. de producție.

FABRICAȚIE

Îmbunătățirea comunicării pentru un avantaj competitiv

Funcții puternice care transmit în flux

Afacerea ta

Întrebări frecvente – Producție & Industrie

Informații utile Customer Care