VÝROBA

Zlepšete komunikaci k získání konkurenční výhody

Vytvoření jednotného kontaktního centra, které zajistí, že žádný hovor, e-mail nebo zpráva nezůstanou bez odpovědi.

Promluvit si s odborníkem

Důvěřují nám lídři v oboru

Výkonné funkce, které zjednoduší

vaše podnikání

Podpora 24/7

Automatický přístup k nepřetržité podpoře prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu. Naše vysoce kvalifikovaná technická podpora je k dispozici v 8 jazycích.

Nativní Omnichannel

Zapojte zákazníky prostřednictvím jejich preferovaných kanálů - telefonu, e-mailu nebo sociálních médií - a přitom mějte kompletní historii v jednom uspořádaném vlákně.

Flexibilita a škálovatelnost

Zvolte si pouze potřebné kanály. Jak vaše společnost roste, Daktela poroste s vámi a přizpůsobí se vašim měnícím se potřebám.

Všechny podstatné funkce pro bezpečnou a produktivní práci

Bezpečnost jako naše priorita číslo jedna

Data jsou tím nejcennějším, co dnes společnosti mají. Současně stále více závisí na informacích a jejich spolehlivém zpracování.

Automatizace pomocí umělé inteligence

Automatizujte opakující se dotazy pomocí našich výkonných nástrojů umělé inteligence integrací systému Daktela s vaším e-commerce systémem, čímž získáte asistenta, který bude schopen spravovat neomezený počet dotazů zákazníků současně.

Daktela AI

Rychlé směrování

Daktela identifikuje volající a spojí je s nejlepším agentem, čímž eliminuje zbytečné přesměrování hovorů.

Směrování hovorů

Spojení se zákazníky

Digitalizace výrazně změnila způsob, jakým lidé komunikují se poskytovateli služeb a zboží.

Omnichannel

Co říkají naši klienti?

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Již více než 8 let se spoléháme na řešení společnosti Daktela. Každý den je používá více než 1 000 našich agentů, což nám umožňuje poskytovat našim klientům špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.

Peter Minich

Muziker

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Další reference

Bezproblémová integrace

Všechny integrace

Často kladené dotazy – Výroba & Průmysl

Daktela sjednocuje telefon, e-mail, chat, SMS, sociální sítě i WhatsApp do jednoho pracovního prostoru. Pro výrobní firmy to znamená, že podpora na lince, servis v terénu, záruční dotazy, péče o dealery/distributory i koordinace s dodavateli běží na jedné platformě s plným kontextem.

Ano. Díky otevřeným API a webhookům se Daktela propojí s ERP (např. SAP), MES, CMMS, PLM i vlastními aplikacemi. Tickety lze párovat s výrobními zakázkami, stroji, sériovými čísly i náhradními díly, aby měli agenti aktuální informace bez přepínání nástrojů.

Chatboti/voiceboti/mailboti řeší rutinní požadavky – stav objednávky, sledování zásilek, kroky RMA, dostupnost dílů či známé chybové stavy strojů. Lidé se soustředí na diagnostiku a eskalace, což zrychluje reakci i vyřešení.

Ano. Desktopová i mobilní aplikace umožní technikům přijímat úlohy, přidávat fotky/poznámky, skenovat sériová čísla a měnit stav ticketu přímo na místě. Vše se ukládá ke konkrétnímu zákazníkovi, majetku a případu pro plnou dohledatelnost.

Vestavěné dashboardy sledují objemy, plnění SLA, čas první reakce i do vyřešení, výkon agentů/partnerů, mix kanálů a trendy backlogu. Lze tvořit vlastní pohledy nebo exporty pro kvalitu, záruky i poprodejní vyhodnocení.

Daktela poskytuje enterprise bezpečnost: SSO (např. OAuth 2.0, Entra ID), řízení přístupu podle rolí, auditní logy, šifrování při přenosu i v úložišti a soulad s GDPR – důležité při práci se zákaznickými, dealerskými i strojními daty.

Pilot spustíme rychle s klíčovými kanály a základní automatizací. Následně doladíme workflow, AI scénáře a integrace (ERP/MES/CMMS). Začít můžete 14denní bezplatnou zkušební verzí nebo vedeným demem pro váš výrobní use case.

VÝROBA

Zlepšete komunikaci k získání konkurenční výhody

Výkonné funkce, které zjednoduší

vaše podnikání

Často kladené dotazy – Výroba & Průmysl

Přihlaste se k odběru měsíčního newsletteru