PRODUKCJA

Maksymalizacja wydajności interakcji z klientami

Utwórz ujednolicone centrum kontaktowe, aby żadne połączenie, e-mail lub wiadomość nie pozostała bez odpowiedzi.

Porozmawiaj z ekspertem
Solution Hero Image
Zaufane przez liderów branży
Samsung - client of DaktelaAlensa - client of DaktelaBlue Cross - client of DaktelaPPL - client of DaktelaSeznam.cz - client of Daktela

Zaawansowane funkcje, które usprawniają

Twoja firma

Wsparcie 24/7
Uzyskaj dostęp do całodobowej pomocy technicznej przez telefon, e-mail i czat, automatycznie. Nasze wysoko wykwalifikowane wsparcie techniczne jest dostępne w 8 języków.
Natywny Omnichannel
Angażuj klientów zgodnie z ich preferencjami kanałów— telefon, e-mail lub media społecznościowe — przy jednoczesnym zachowaniu pełnej historii w jednym zorganizowanym wątku.
Elastyczność i skalowalność
Wybierz tylko te kanały, których potrzebujesz. W miarę rozwoju Twojej firmy Daktela będzie rozwijaj się z tobą Dostosuj się do swoich zmieniających się potrzeb.
Wszystko, co niezbędne cechy dla Praca bezpieczna i wydajna
Bezpieczeństwo jako priorytet numer jeden
Dane są najcenniejszą rzeczą, jaką mają dziś firmy. Jednocześnie są one coraz bardziej zależne od informacji i ich niezawodnego przetwarzania.
AI Illustration
AI Illustration
AI Illustration
Automatyzacja dzięki sztucznej inteligencji
Automatyzuj powtarzające się zapytania za pomocą naszych potężnych narzędzi AI, integrując Daktela z systemem e-commerce, umożliwiając asystentowi jednoczesnemu zarządzaniu nieograniczoną liczbą zapytań klientów.
Daktela AI
Szybkie routing
Daktela identyfikuje dzwoniących i łączy ich z najlepszym agentem, eliminując niepotrzebne przekazywanie połączeń.
Sterowanie wezwaniem
Połączenie z klientem
Transformacja cyfrowa radykalnie zmieniła sposób, w jaki jednostki komunikują się z dostawcami usług i towarów.
Omnichannel
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Bezproblemowo Zintegrowanie Twój Helpdesk
Daktela integrate Google
Daktela integrate Shoptet
Daktela integrate Microsoft Active Directory
Daktela integrate Salesforce
Daktela integrate Hubspot
Daktela integrate Pohoda
Wszystkie integracje

Najczęściej zadawane pytania – Produkcja & Przemysł

Daktela łączy kanały takie jak telefon, e-mail, czat, SMS, media społecznościowe i WhatsApp w jednym miejscu. Dla firm produkcyjnych oznacza to obsługę wsparcia na linii, serwisu w terenie, zapytań gwarancyjnych, opieki nad dealerami/dystrybutorami oraz koordynacji z dostawcami w jednej platformie z pełnym kontekstem.

Tak. Dzięki otwartym API i webhookom Daktela integruje się z ERP (np. SAP), MES, CMMS, PLM oraz systemami autorskimi. Tickety można powiązać z zleceniami produkcyjnymi, maszynami, numerami seryjnymi czy częściami zamiennymi, aby agenci mieli zawsze aktualne informacje.

Chatboty, voiceboty i mailboty obsługują rutynowe zapytania – status zamówienia, śledzenie przesyłek, procedury RMA, dostępność części zamiennych czy znane błędy maszyn. Pracownicy skupiają się na diagnostyce i eskalacjach, co przyspiesza reakcję i rozwiązanie problemu.

Tak. Aplikacje desktopowe i mobilne umożliwiają technikom przyjmowanie zleceń, dodawanie zdjęć/notatek, skanowanie numerów seryjnych i aktualizację statusów zgłoszeń na miejscu. Wszystko jest powiązane z klientem, zasobem i historią sprawy.

Wbudowane dashboardy śledzą wolumeny, realizację SLA, czasy pierwszej reakcji i rozwiązania, wydajność agentów/partnerów, miks kanałów i trendy zaległości. Można tworzyć własne widoki lub eksporty do analiz jakości, gwarancji i obsługi posprzedażowej.

Daktela zapewnia bezpieczeństwo klasy enterprise: SSO (np. OAuth 2.0, Entra ID), kontrolę dostępu opartą na rolach, logi audytowe, szyfrowanie w transmisji i w spoczynku oraz zgodność z RODO – co jest kluczowe przy obsłudze danych klientów, dealerów i maszyn.

Pilot można uruchomić szybko, obejmując główne kanały i podstawową automatyzację. Następnie dostosowujemy workflow, scenariusze AI i integracje (ERP/MES/CMMS). Możesz zacząć od 14-dniowej darmowej wersji próbnej lub poprosić o demo dopasowane do Twojego procesu produkcyjnego.

Wypróbuj Daktelę za darmo przez 14 dni
Poproś o bezpłatną wersję demonstracyjną