PRODUKCJA

Maksymalizacja wydajności interakcji z klientami

Utwórz ujednolicone centrum kontaktowe, aby żadne połączenie, e-mail lub wiadomość nie pozostała bez odpowiedzi.

Porozmawiaj z ekspertem

Zaufane przez liderów branży

Zaawansowane funkcje, które usprawniają

Twoja firma

Wsparcie 24/7

Uzyskaj dostęp do całodobowej pomocy technicznej przez telefon, e-mail i czat, automatycznie. Nasze wysoko wykwalifikowane wsparcie techniczne jest dostępne w 8 języków.

Natywny Omnichannel

Angażuj klientów zgodnie z ich preferencjami kanałów— telefon, e-mail lub media społecznościowe — przy jednoczesnym zachowaniu pełnej historii w jednym zorganizowanym wątku.

Elastyczność i skalowalność

Wybierz tylko te kanały, których potrzebujesz. W miarę rozwoju Twojej firmy Daktela będzie rozwijaj się z tobą Dostosuj się do swoich zmieniających się potrzeb.

Wszystko, co niezbędne cechy dla Praca bezpieczna i wydajna

Bezpieczeństwo jako priorytet numer jeden

Dane są najcenniejszą rzeczą, jaką mają dziś firmy. Jednocześnie są one coraz bardziej zależne od informacji i ich niezawodnego przetwarzania.

Automatyzacja dzięki sztucznej inteligencji

Automatyzuj powtarzające się zapytania za pomocą naszych potężnych narzędzi AI, integrując Daktela z systemem e-commerce, umożliwiając asystentowi jednoczesnemu zarządzaniu nieograniczoną liczbą zapytań klientów.

Daktela AI

Szybkie routing

Daktela identyfikuje dzwoniących i łączy ich z najlepszym agentem, eliminując niepotrzebne przekazywanie połączeń.

Sterowanie wezwaniem

Połączenie z klientem

Transformacja cyfrowa radykalnie zmieniła sposób, w jaki jednostki komunikują się z dostawcami usług i towarów.

Omnichannel

Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.

Petr Studnička

Conectart

Elastyczne rozwiązanie Daktela pomogło nam podczas pandemii COVID, kiedy płynnie przeszliśmy do biura domowego, zapewniając, że linia obsługi klienta nie została naruszona.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.

Peter Minich

Muziker

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Więcej opinii

Bezproblemowo Zintegrowanie Twój Helpdesk

Wszystkie integracje

Najczęściej zadawane pytania – Produkcja & Przemysł

Daktela łączy kanały takie jak telefon, e-mail, czat, SMS, media społecznościowe i WhatsApp w jednym miejscu. Dla firm produkcyjnych oznacza to obsługę wsparcia na linii, serwisu w terenie, zapytań gwarancyjnych, opieki nad dealerami/dystrybutorami oraz koordynacji z dostawcami w jednej platformie z pełnym kontekstem.

Tak. Dzięki otwartym API i webhookom Daktela integruje się z ERP (np. SAP), MES, CMMS, PLM oraz systemami autorskimi. Tickety można powiązać z zleceniami produkcyjnymi, maszynami, numerami seryjnymi czy częściami zamiennymi, aby agenci mieli zawsze aktualne informacje.

Chatboty, voiceboty i mailboty obsługują rutynowe zapytania – status zamówienia, śledzenie przesyłek, procedury RMA, dostępność części zamiennych czy znane błędy maszyn. Pracownicy skupiają się na diagnostyce i eskalacjach, co przyspiesza reakcję i rozwiązanie problemu.

Tak. Aplikacje desktopowe i mobilne umożliwiają technikom przyjmowanie zleceń, dodawanie zdjęć/notatek, skanowanie numerów seryjnych i aktualizację statusów zgłoszeń na miejscu. Wszystko jest powiązane z klientem, zasobem i historią sprawy.

Wbudowane dashboardy śledzą wolumeny, realizację SLA, czasy pierwszej reakcji i rozwiązania, wydajność agentów/partnerów, miks kanałów i trendy zaległości. Można tworzyć własne widoki lub eksporty do analiz jakości, gwarancji i obsługi posprzedażowej.

Daktela zapewnia bezpieczeństwo klasy enterprise: SSO (np. OAuth 2.0, Entra ID), kontrolę dostępu opartą na rolach, logi audytowe, szyfrowanie w transmisji i w spoczynku oraz zgodność z RODO – co jest kluczowe przy obsłudze danych klientów, dealerów i maszyn.

Pilot można uruchomić szybko, obejmując główne kanały i podstawową automatyzację. Następnie dostosowujemy workflow, scenariusze AI i integracje (ERP/MES/CMMS). Możesz zacząć od 14-dniowej darmowej wersji próbnej lub poprosić o demo dopasowane do Twojego procesu produkcyjnego.

PRODUKCJA

Maksymalizacja wydajności interakcji z klientami

Zaawansowane funkcje, które usprawniają

Twoja firma

Najczęściej zadawane pytania – Produkcja & Przemysł

Subskrybuj comiesięczny biuletyn