Powiedz Copilotowi własnymi słowami, czego potrzebujesz. Wyszuka zgłoszenia, kontakty i rozmowy, wprowadzi zmiany zbiorcze, wypełni formularz na podstawie konwersacji i przygotuje e-mail. Zanim cokolwiek zmieni, pokaże Ci dokładnie, co zrobi. Działa bezpośrednio w Dakteli, nie musisz nic instalować.
Copilot przeszuka zgłoszenia nawet według złożonych filtrów, znajdzie firmy i kontakty w CRM oraz odszuka rozmowy po treści transkrypcji.
Równie łatwo ustawisz filtr listy zgłoszeń:
Nie musisz wiedzieć, gdzie w systemie czego szukać.
Copilot przygotuje zmiany i pokaże, które zgłoszenia się zmienią i jak. Po Twoim potwierdzeniu śledzisz przebieg, a gdy coś pójdzie nie tak, po prostu cofniesz zmiany.
Zmieni osobę przypisaną, kategorię, status, priorytet, datę ponownego otwarcia i pola własne.
Copilot przejrzy transkrypcję rozmowy, e-mail lub czat i wypełni pola własne zgłoszenia, nawet całą grupę naraz (na przykład pola etapu S1). Operator tylko sprawdza dane i zapisuje.
Copilot otworzy zgłoszenie, wybierze numer i od razu podłączy rozmowę do zgłoszenia. Przygotuje e-mail wraz z tematem, odbiorcami i kopią. Założy nowe zgłoszenie z polami wypełnionymi na podstawie znalezionej rozmowy, klienta dodasz sam. Między komentarzem a e-mailem przełączasz się bez szukania.
Copilot pomoże Ci też w pisaniu:
Zwięzły przegląd długiego zgłoszenia jednym kliknięciem.
Tekst skrócisz, rozwiniesz, poprawisz w nim pisownię albo wybierzesz bardziej profesjonalny czy przyjazny ton. Działa w aktywnościach tekstowych, komentarzach i artykułach bazy wiedzy.
Ręczne i automatyczne tłumaczenie czatów w obie strony, które ustawisz z góry na kolejce. Przychodzące e-maile przetłumaczysz bezpośrednio w zgłoszeniu, razem z tematem.
Przygotuj polecenia, z których zespół korzysta wielokrotnie, na przykład do dopasowania odpowiedzi do tonu Twojej marki.
Rutynowe czynności zlecisz jednym zdaniem, zamiast przeklikiwać się przez ekrany.
Nic nie zmieni się bez Twojego potwierdzenia, a zmiany można cofnąć.
Pracuje z Twoimi zgłoszeniami, kontaktami i rozmowami, bez przełączania się do innego narzędzia.
Tłumacz wiadomości klientów i własne odpowiedzi.
Uprawnieni użytkownicy widzą miesięczne wykorzystanie: liczbę aktywnych użytkowników, średnią liczbę użyć na licencjonowanego użytkownika i przegląd według operatorów. Od razu poznasz, jak zespół naprawdę z niego korzysta.
Podczas demo przejdziemy przez konkretne sytuacje z Twojej obsługi klienta.
