Funkcje

Media społecznościowe

Facebook, Instagram, WhatsApp i Viber są niezbędnymi kanałami komunikacji w każdym nowoczesnym centrum kontaktowym. Dzięki Daktela możesz zarządzać nimi wszystkimi na jednej platformie.
Porozmawiaj z ekspertem
Zaufane przez liderów branży
Muziker - client of Daktela
Facebook Messenger na Twojej stronie
Komunikuj się z klientami bezpośrednio za pośrednictwem Facebook Messenger na swojej stronie internetowej. Dodaj go za pomocą wtyczki Facebook.
Zarządzaj komentarzami
Odpowiadaj na komentarze na swoich postach na Facebooku i Instagramie bezpośrednio z Daktela.
Obsługa załączników i obrazów
Dzięki Daktela załączniki można wymieniać w obie strony, jeśli pozwala na to sieć. Klienci mogą wysyłać zdjęcia przedmiotów do obsługi za pomocą jednego kliknięcia.
Wydajny
Wiele czatów na różnych platformach
Daktela pozwala agentom przetwarzać wiele czatów jednocześnie, ze wszystkich głównych platform mesaging: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM i Viber. Jest to przydatne, zwłaszcza gdy przetwarzanie tylko jednego czatu jest nieefektywne. Agent może nawet odbierać przychodzące połączenie telefoniczne, gdy czat jest w toku.
Strategie kolejki
Przetwarzanie wielu kont
W Daktela każde konto sieci społecznościowej jest połączone z własną kolejką, bez ograniczeń liczby kolejek. Pozwala to na zarządzanie wieloma sieciami społecznościowymi w jednym centrum kontaktowym, przypisując różnych agentów, priorytety i strategie dzwonienia do każdej kolejki.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.
Petr Studnička
Conectart
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Wypróbuj Daktelę za darmo przez 14 dni
Poproś o bezpłatną wersję demonstracyjną