Funkcje

Media społecznościowe

Facebook, Instagram, WhatsApp i Viber są niezbędnymi kanałami komunikacji w każdym nowoczesnym centrum kontaktowym. Dzięki Daktela możesz zarządzać nimi wszystkimi na jednej platformie.
Porozmawiaj z ekspertem
Zaufane przez liderów branży
Muziker - client of Daktela
Facebook Messenger na Twojej stronie
Komunikuj się z klientami bezpośrednio za pośrednictwem Facebook Messenger na swojej stronie internetowej. Dodaj go za pomocą wtyczki Facebook.
Zarządzaj komentarzami
Odpowiadaj na komentarze na swoich postach na Facebooku i Instagramie bezpośrednio z Daktela.
Obsługa załączników i obrazów
Dzięki Daktela załączniki można wymieniać w obie strony, jeśli pozwala na to sieć. Klienci mogą wysyłać zdjęcia przedmiotów do obsługi za pomocą jednego kliknięcia.
Wydajny
Wiele czatów na różnych platformach
Daktela pozwala agentom przetwarzać wiele czatów jednocześnie, ze wszystkich głównych platform mesaging: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM i Viber. Jest to przydatne, zwłaszcza gdy przetwarzanie tylko jednego czatu jest nieefektywne. Agent może nawet odbierać przychodzące połączenie telefoniczne, gdy czat jest w toku.
Strategie kolejki
Przetwarzanie wielu kont
W Daktela każde konto sieci społecznościowej jest połączone z własną kolejką, bez ograniczeń liczby kolejek. Pozwala to na zarządzanie wieloma sieciami społecznościowymi w jednym centrum kontaktowym, przypisując różnych agentów, priorytety i strategie dzwonienia do każdej kolejki.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Elastyczne rozwiązanie Daktela pomogło nam podczas pandemii COVID, kiedy płynnie przeszliśmy do biura domowego, zapewniając, że linia obsługi klienta nie została naruszona.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Wypróbuj Daktelę za darmo przez 14 dni
Poproś o bezpłatną wersję demonstracyjną