Jellemzők

Közösségi média

A Facebook, az Instagram, a WhatsApp és a Viber minden modern call center nélkülözhetetlen kommunikációs csatornája. A Daktela segítségével mindet egy platformon kezelheti.
Beszéljen szakértőnkkel
Iparágvezetők, akik bíznak bennünk
Facebook Messenger az Ön webhelyén
Kommunikáljon közvetlenül webhelyén ügyfeleivel a Facebook Messengeren keresztül. Adja hozzá a Facebook Plugin segítségével.
Hozzászólások kezelése
Válasz a Facebook- és Instagram-bejegyzések hozzászólásaira közvetlenül a Daktelából.
Melléklet- és képtámogatás
A Daktela segítségével a mellékletek cserélhetők, ha a hálózat ezt lehetővé teszi. Az ügyfelek egyetlen kattintással küldhetnek termékfotókat a supportnak.
Hatékony
Egyszerre több platformon is beszélgethet
A Daktela lehetővé teszi az operátorok számára, hogy egyszerre több csevegést dolgozzanak fel az összes fő üzenetküldő platformról: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM és Viber. Ez különösen akkor hasznos, ha csak egy csevegés feldolgozása nem hatékony. Az operátor akár bejövő telefonhívásra is válaszolhat, miközben chatel.
Sorbarendezési stratégiák
Egyszerre több fiók kezelése
A Daktelában minden közösségi fiók egy sorhoz kapcsolódik, a sorok számának korlátozása nélkül. Ez lehetővé teszi több közösségi hálózat kezelését egy call center központban, különböző operátorokat, prioritásokat és egyéb stratégiákat rendelve az egyes sorokhoz.
Rólunk mondták
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Próbálja ki a Daktelát ingyen 14 napig!
Kérem az ingyenes bemutatót