Győződjön meg róla, hogy csapata jártas a Daktela használatában minden szükséges szinten. A bejövő hívásokat kezelő szolgáltatóktól a rendszergazdákig, amelyek a teljes kapcsolattartó központ rendszerét beállítják. Válasszon különféle képzési moduljaink közül.
Bevezetés és irányítópult
Bevezetés a rendszerlogikába, az alapvető funkciókba és a felhasználói beállításokba.
Időtartam:
45 min
Szerep:
Operator
Hívás és CRM
Hívások kezelése, kampányok kezelése, CRM modul funkciók.
Időtartam:
30 min
Szerep:
Operator
Helpdesk
Jegykezelés, e-mail kommunikáció és terjesztés.
Időtartam:
60 min
Szerep:
Operator
SMS
Hatékony kétirányú ügyfélkommunikáció SMS-en keresztül.
Időtartam:
15 min
Szerep:
Operator
Chat
A csevegőeszközök maximalizálása: Webchat, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber.
Időtartam:
20 perc/modul
Szerep:
Operator
Adminisztráció
Minden szükséges beállítás a hatékony kapcsolattartó központ működéséhez.
Időtartam:
120 - 180 perc
Szerep:
Admin / Team leader
Vezetői feladatok
Jelentések, irányítópultok és teljesítményoptimalizálás.
Időtartam:
60 - 120 perc
Szerep:
Team leader
Minden szerepek
Egyénileg testreszabott
Online & offline
1 - 3 órák
Felvétel elérhető
Daktela Academy Admincamp
A kulcsfelhasználókra összpontosító Admincamp felkészíti Önt adminisztratív feladatok kezelésére a Daktelában, így teljes mértékben képzett szakértővé válik, fejlett rendszerismeretekkel. Felhatalmazást kap arra, hogy önállóan hajtson végre változtatásokat, és csökkentse a támogatási csapatunkra való támaszkodást, biztosítva az időt és a költséghatékonyságot.
A legfontosabb csapattagok gyakorlati képzéséhez, Az Admincamp a válasz.
Adminisztrátorok
Offline kiképzés
5 napok
Kiterjedt anyagok
Daktela Tanúsítvány
Hallgassa meg partnereinket
Tudja meg, hogy ügyfeleink milyen előnyökkel jártak a Daktela használatából a kiváló ügyfélszolgálat érdekében.
Úgy érzem, hogy a Daktelával való együttműködésünk nagyon professzionális. Nagyra értékelem az információs rendszereink Daktela megoldásába történő integrálásának rugalmasságát is.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Daktela Academy Online
Online tanulási platformunk tanfolyamokat tartalmaz üzemeltetők, csapatvezetők és adminisztrátorok számára. Az órák megtekinthetők a YouTube-on. Azonban, ha közvetlenül hozzáférhet hozzájuk a Daktela „Erőforrások” részén keresztül, átirányítja Önt egy speciális platformra, amely strukturált tantervet, tanfolyam utáni teszteket és Daktela Academy Online tanúsítványokat kínál.
