A telefon, e-mail, webcsevegés, SMS és egyéb csatornák támogatottak jelenleg, körük folyamatosan bővül.
IVR - hangjelzés
A Daktela Helpdesk egy egyszerű webes felületet használ, hogy meghatározza a kérelmek csoportosítására szolgáló szabályokat, beleértve a kategória, a prioritás, az SLA és a tulajdonos beállítását is.
Egyéni nézetbeállítások
Testre szabhatja a Daktela Helpdesk nézeteit az egyes felhasználói szerepkörökhöz, hogy az automatikusan megjelenítse akár a szűrt kéréscsoportokat, akár az összes panaszjegyet.
Integráció a vállalati e-mail címmel
Biztonságos és zökkenőmentes integrációt biztosít vállalati e-mail kommunikációjával.
A Daktela Helpdesk biztonságosan csatlakozik e-mail szerveréhez POP3S, IMAPS és SMTPS segítségével.
Az e-maileket a meglévő e-mail címén keresztül fogadja és küldi el.
AI
Hagyja, hogy operátorai a bonyolultabb feladatokra koncentráljanak!
Használjon voicebotokat és chatbotokat a rutinkommunikációhoz. Automatizálja az ismétlődő feladatokat, és nyerjen betekintést tevékenységeibe. Tegye könnyebbé operátorai munkáját a Copilottal.
A Daktela Helpdesk támogatja megjegyzések hozzáadását a jegyekhez. Ezek a megjegyzések nem kerülnek kiküldésre, és kizárólag a vállalat belső kommunikációjában jelennek meg. A jegyekhez korlátlan számú melléklet rendelhető.
Kommunikációs idővonal
Gyors szöveges keresés
A Daktela Helpdesk lehetővé teszi a gyors szöveges keresést az összes kommunikációs előzményjegyen, támogatva a kifejezések intelligens keresését is. Ha egy keresés gyakran van használatban, elmenthető későbbi gyors hivatkozásra is.
Rólunk mondták
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.