A telefon, e-mail, webcsevegés, SMS és egyéb csatornák jelenleg támogatottak, és fokozatosan hozzáadódnak.
IVR - hangjelzés
A Daktela Helpdesk egy egyszerű webes felületet használ a kérelmek kategorizálására szolgáló szabályok meghatározására, beleértve a kategória, a prioritás, az SLA és a tulajdonos beállítását.
Egyéni nézetbeállítások
Testreszabhatja a Daktela Helpdesk nézeteit az egyes felhasználói szerepkörökhöz, hogy automatikusan megjelenítse a szűrt kéréscsoportokat, mint az összes panaszjegyet.
Integráció a vállalati e-mail címmel
Biztonságos és zökkenőmentes integrációt biztosít vállalati e-mail kommunikációjával.
A Daktela Helpdesk biztonságosan csatlakozik e-mail szerveréhez POP3S, IMAPS és SMTPS segítségével.
Az e-maileket a meglévő e-mail címén keresztül fogadják és küldik el.
AI
Hagyja, hogy ügynökei az értelmes feladatokra koncentráljanak
Használjon hangbotokat és chatbotokat a rutin kommunikációhoz. Automatizálja az ismétlődő feladatokat, és betekintést nyerhet tevékenységeire Könnyebbé tegye ügynökei munkáját a Copilotunkkal.
A Daktela Helpdesk támogatja a megjegyzések hozzáadását olyan jegyekhez, amelyeket nem küldenek el az ügyfeleknek, és kizárólag a vállalaton belüli belső kommunikációra használnak. A jegyeket korlátlan számú melléklet kísérheti.
Kommunikációs történelem
Gyors teljes szöveges keresés
A Daktela Helpdesk lehetővé teszi a gyors teljes szöveges keresést az összes kommunikációs előzményjegyen, támogatva a kifejezések intelligens suttogását. Ha egy keresést gyakran használnak, az elmenthető későbbi gyors hivatkozásra.
Ne fogadja a szavunkat, nézd meg, mit mondanak az ügyfeleink
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
Több mint 15 éve dolgozunk együtt a Daktelával. Segítettek növelni az ügyfélbázisunkat és javítani a kommunikációnkat.