Mondja el a Copilotnak a saját szavaival, mire van szüksége. Megkeresi a ticketeket, a kontaktokat és a hívásokat, elvégzi a tömeges módosításokat, a beszélgetés alapján kitölti az űrlapot és előkészíti az e-mailt. Mielőtt bármit megváltoztatna, pontosan megmutatja, mit fog tenni. Közvetlenül a Daktelában működik, nem kell semmit telepítenie.
A Copilot összetett szűrők szerint is átkutatja a ticketeket, megtalálja a cégeket és a kontaktokat a CRM-ben, és az átirat tartalma alapján kikeresi a hívásokat.
Ugyanilyen egyszerűen állítja be a ticketlista szűrőjét:
Nem kell tudnia, hol keresse a rendszerben.
A Copilot előkészíti a módosításokat, és megmutatja, mely ticketek változnak és hogyan. A jóváhagyása után nyomon követheti a folyamatot, és ha valami nem sikerül, a változtatásokat egyszerűen visszavonhatja.
Módosítja a felelőst, a kategóriát, az állapotot, a prioritást, az újranyitás dátumát és az egyéni mezőket.
A Copilot átnézi a hívásátiratot, az e-mailt vagy a chatet, és kitölti a ticket egyéni mezőit, akár egy egész csoportot egyszerre (például az S1 fázis mezőit). Az operátor csak ellenőrzi és elmenti az adatokat.
A Copilot megnyitja a ticketet, tárcsázza a hívást, és rögtön hozzá is kapcsolja a tickethez. Előkészíti az e-mailt a tárggyal, a címzettekkel és a másolatokkal együtt. A megtalált hívás alapján kitöltött mezőkkel új ticketet hoz létre, az ügyfelet Ön adja hozzá. A megjegyzés és az e-mail között keresgélés nélkül vált.
A Copilot az írásban is segít:
Egy hosszú ticket tömör áttekintése egyetlen kattintással.
A szöveget lerövidítheti, kibővítheti, kijavíthatja benne a helyesírást, vagy professzionálisabb, illetve barátságosabb hangnemet választhat. Működik a szöveges tevékenységekben, a megjegyzésekben és a tudásbázis cikkeiben is.
Kétirányú kézi és automatikus chatfordítás, amely a sor szintjén előre beállítható. A beérkező e-maileket a tárgyukkal együtt közvetlenül a ticketben fordíthatja le.
Készítsen olyan promptokat, amelyeket a csapata rendszeresen használ, például a válaszok márkahangnemhez igazítására.
A rutinfeladatokat egyetlen mondattal adja ki, nem kell képernyőket végigkattintania.
Semmi sem változik meg a jóváhagyása nélkül, és a módosítások visszavonhatók.
A saját ticketjeivel, kontaktjaival és hívásaival dolgozik, másik eszközre váltás nélkül.
Fordítsa le az ügyfelek üzeneteit és a saját válaszait is.
A jogosult felhasználók látják a havi használatot: az aktív felhasználók számát, a licencelt felhasználónkénti átlagos használatot és az operátorok szerinti bontást. Azonnal kiderül, hogyan használja a csapat valójában.
A bemutatón a saját ügyfélszolgálatának konkrét helyzeteit nézzük át.
