Daktela Culture

A történet Daktela-ból

A Daktela története 2001 körül kezdődött, amikor egy kisebb rajongói csapat megalapította első nemzetközi cseh-amerikai VoIP szolgáltatását. 2003-ra a vállalati munkahelyekkel kapcsolatos frusztrációjuk arra késztette őket, hogy kulcsfontosságú döntéseket hozzanak, aminek eredményeként Daktela született 2005-ben David és Richard vezetésével.

A digitális megoldások és a megbízhatatlan internet korszakában kialakult Daktela elfogadta a VoIP technológiát. Kezdetben David és Richard ötleteinek megvalósítása gyakori zavarokkal szembesült, de minden bizonnyal megéri az erőfeszítést. A következő években Daktela megalapozta magát mint merész szereplő a távközlési piacon. 2009-ben létrehoztuk a Daktela V3-at. Támogatási és értékesítési SaaS modellünk segítségével sok nagyvállalatot vonztunk, amelyek arra ösztönöztek bennünket, hogy folytassuk ezt az irányt. Tapasztalatainkból és vásárlói visszajelzéseinkből támaszkodva teljes újratervezést hajtottunk végre, ami 2011 körül a Daktela V4 kiadásához vezetett. Ez a verzió közel öt évig tartott, amelynek során az eredeti call center rendszer fokozatosan többcsatornás ügyfélszolgálati rendszerré fejlődött. A Daktela márka csehországi növekedését követően Szlovákiában is bővült a márka, ahol 2011-ben külön gazdálkodó egységet hoztak létre.

2016-ban kiadtuk a Daktela V6-ot, amelyet az alapoktól kezdve többcsatornás alkalmazásként terveztünk, amely támogatja az összes kommunikációs csatornát, beleértve a közösségi médiát is, és számos modullal rendelkezik a contact center képességeinek javítására. 2018-ban David és Richard úgy döntöttek, hogy célzott globális terjeszkedést indítanak. 2021 közepén a Daktela befektetést kapott a szlovák Sandberg Capital alaptól, felgyorsítva a külföldi piacokra való terjeszkedésünket.

Jelenleg az Egyesült Királyságban, Lengyelországban, Magyarországon, Romániában és Szerbiában működünk. 2022-ben a Daktela többségi részesedést szerzett a Coworkers.ai -ben, amely az intelligens chatbotok és hangrobotok vezető szolgáltatója a cseh piacon. Ez az akvizíció egy dedikált AI csapatot hozott létre, amely folyamatosan fejleszti a call center működésének javítását és az egyszerű feladatok automatizálását célzó technológiát. Több mint 150 alkalmazottal folytatódik növekedésünk és globális terjeszkedésünk.

Várjuk, hogy mit A jövő tart.

Célunk, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsunk.

Ez különböztet meg a versenytől, amelyet gyakran nehéz elérni. Elégedett és hűséges ügyfeleket hozunk létre, akik nem akarnak elhagyni minket. A pozitív tapasztalatok megosztása A szájról szájra a legerősebb marketing eszköz.

Megoldásainkat innovatívnak, naprakésznek tartjuk, és lépést tartjuk a kapcsolattartó központok piacával.

Termékeink használatával az ügyfelek nem maradnak elavult megoldásokkal, és megkapják a modern eszközök használatának lehetősége a kapcsolattartásukkal való kommunikációra.

Nem teszünk különbséget a kommunikációs csatornák között.

Az ügyfél választja ki, hogyan akar beszélni a céggel, és a megoldásoknak tiszteletben kell tartaniuk ezt. Termékeinknek tükrözniük kell ezt az egyenlőséget, és a legjobb eszközöket kell biztosítaniuk ügyfeleinknek az ilyen módon történő munkavégzéshez.

Nagyon nyitottak vagyunk az integrációkra.

És nem állítunk fel felesleges akadályokat bárki számára, aki kapcsolatba akar lépni. Miközben figyelembe veszik a technológiai megvalósíthatóságot és a praktikusságot, az ügyfeleknek rendelkezniük kell a csatlakozáshoz szükséges eszközökkel termékeinket hozzáférhető módon, hogy felhasználhassuk őket alkalmazási ökoszisztémájukban.

Szeretjük termékeinket, és hisszük, hogy nagy értéket nyújtunk ügyfeleinknek.

Nem adunk el ott, ahol nem látjuk, hogy a megoldás milyen előnyös lehet. Termékeink hatalmas mennyiségű területet oldnak meg, és számos olyan forgatókönyvben segítenek, amelyekre összpontosítunk. Mi vagyunk a legnehezebb felhasználók minden termékünk közül, és mindig korai alkalmazniuk kell új funkcióinkat és technológiáinkat.

Végül, de nem utolsósorban...

Tiszteljük munkatársainkat és partnereinket, és készségeik és személyiségeik fejlesztésére összpontosítunk. Támogatjuk a személyes növekedést és az ügyünk iránti őszinte érdeklődést. Bárki, aki érdeklődik a fejlesztés iránt, lehetőséget kell kapnia.

Használjon informális nyelvet.

Ne mondjon senkinek „Helló, uram” vagy „Jó napot, asszonyom”, csak válassza a „Szia!” -et. Beszéljen világosan, világosan és közvetlen módon. Ne cukorbevonja a dolgokat vállalati szavakkal. Menj egyenesen a lényegre. Legyen inkább rövid, mint használjon divatos szavakat. Beszélj másokkal úgy, mintha a barátoddal beszélnél.

Amikor beszél vagy ír valamit ez nemzetközi szinten is hasznos lehet, használjon angolul.

Mivel globális vállalat vagyunk, ez az elsődleges nyelvünk. Ha helyben tárgyalja a dolgokat, nyugodtan használja a hely anyanyelvét. Néha segít jobban megérteni, tehát ha valami nem világos angolul, gyorsan végezze el ezt a nyelvén, majd fordítsa le. Mindazonáltal durva olyan nyelven beszélni, amelyet egyes résztvevőknek nem kellene érteniük. Minden műszaki dokumentációnak elsősorban angol nyelven kell lennie. Használja a Google Fordítót, a DeepL-t, a Grammarly-t vagy bármely más eszközt, amely segít, ha ezzel küzd.

Minden új megoldandó dolog vagy probléma Daktela problémája.

Ne kövesse csak a céljait. Mindig gondolj arra, hogy amit csinálsz, hogyan segít másoknak, és mit építünk együtt.

Segíteni másoknak ugyanolyan fontos, mint segítséget kérni, ha szükséges.

Segítsen egymásnak, ha ez a vállalat javára van szükség. Minden segítségnek vagy konzultációnak hosszú távú tanuláshoz és készségfejlesztéshez kell vezetnie. Nem lehet egyszeri vakolat. Fogadja el a megtanult információkat, és próbálja meg logikát találni benne, hogy ne kérje kétszer ugyanazt a dolgot. Ne hagyd, hogy mások kudarcot valljanak. Amikor látja, hogy ez küszöbön áll, hallgassa magát, és segítsen elkerülni.

Légy udvarias, figyelmes, és hálás.

Semmibe sem kerül, ha először „szia” és „köszönöm” mondani, amikor valaki segít neked, vagy tesz valamit, amit kért. Mindannyian emberek vagyunk, és természetesen szeretjük, ha tisztelettel bánnak velünk. Ne felejtsük el, hogy globális vállalat vagyunk, és kulturális különbségek lehetnek. Tiszteld egymás személyiségét. Ha igazán szeretnél értékelni valakit, ne habozzon nyilvánosan megtenni. Az a képesség, hogy jól beszéljünk valakiről mások előtt, az érett személyiség és a bizalom jele.

Közvetlenül érje el azokat az embereket, akik segíthetnek Önnek.

Ne bonyolítsa túl a másokkal való együttműködést azáltal, hogy felülről lefelé haladsz a szervezeti struktúrában, és kérje meg az embereket, hogy továbbítsák üzeneteit. Ha valami konkrétat kell megoldanod, és világos, hogy ki segíthet neked, menj ehhez a személyhez. Természetesen fontos tiszteletben tartani a saját jelenlegi munkaterhelését, de ezt rendezheti, amikor beszélgetsz egymással. Mindig próbálja meg megoldani a problémát (ésszerű erőfeszítéssel), mielőtt segítséget kérne. Vegye figyelembe azt is, hogy néha jobb hívni a végtelen üzenetküldés helyett.

Visszajelzést kell adni Konstruktív módon.

Ha negatív tapasztalata van, és meg akarja osztani valakivel, csak kemény információkkal és adatokkal támogassa. Ne vegye bele az érzelmi értékelését. Minden probléma megoldható, de csak akkor, ha minden fél együttesen oldja meg professzionális kommunikációs módon. A negatív visszajelzéseket zárt csoportokban kell megvitatni, míg a személyzeti dolgokat mindig privát módon kell rendezni 1-on-1. És még akkor is, ha negatív dolgokkal dolgozik, próbáljon hangsúlyozni néhány pozitív szempontot. Gyakran, a kérdések nem olyan súlyosak, ha a dolgokat szemszögből nézzük.

Tedd félre az egódat, és tudj bocsánatot mondani.

Mindannyian nagyon gyakran tévedünk és hibákat követünk el. Ne félj ezt beismerni, de nagyon jól fogadja el mások őszinte hibáit. Ilyen helyzetekben összpontosítson a probléma lehető leggyorsabb és leghatékonyabb megoldására. Nem arról szól, hogy bebizonyítasz másoknak, hogy fantasztikus vagy, mások pedig ostobák, és nem arról, hogy másokat hibáztasz vagy bűnbakot találsz. Csak a probléma megoldásáról szól. Ha nem tudod, egyszerűen mondd, hogy nem tudod, ne találj haszontalan kifogásokat. Ne viselkedj meglepődve, ha valaki nem tud valamit, senki sem tud mindent, még te sem.

Rúgd a labdát, ne a játékost.

Ha nem ért egyet valakivel, szigorúan összpontosítson az érvekre és a kemény információkra. Ha rámutat, mi a baj, csak arról állítsa meg, hogy mi a baj, és ne értékelje közvetlenül a személyt.

Legyen gyakorlatias és problémákba kerüljön önmagad.

Mindannyian nagyon kíváncsi technológusok vagyunk, és a legtöbb kérdésünk a technológiához kapcsolódik. Fedezze fel a problémát, érezze meg a kontextumot, és próbálja meg megoldani a problémát, amennyire csak tud. Ne dobja el azonnal minden problémáját másokra, próbálja meg megvizsgálni, miről lehet szó, és esetleg nevelje magát. Ne félj túlságosan mások lábujjára lépni, csak tartsa tiszteletben az általános irányelveket és a bevált gyakorlatokat. Jobb aktív felfedező lenni és hibát követni el, mint félni mindentől, és ehelyett semmit sem tenni. Ne bújjatok el összetett folyamatok, vezetői hangbeszélgetések vagy egyéb vállalati dolgok mögött. Csak tedd meg, amit meg kell tenni.

Mindig próbáljon új módszereket találni a dolgok javítására, és ne ragaszkodjon a „régi módszerekhez”.

Csak azért, mert már régóta csináltunk valamit, még nem jelenti azt, hogy ez a helyes út. Mindig van lehetőség a javulásra, és törekednünk kell arra, hogy a dolgokat jobbá és hatékonyabbá tegyük. Ha látsz valamit, ami hatástalan és hatásos, légy proaktív, és segíts mindannyiunknak, hogy jobb legyen. Az innováció a fejlődés erőműve.

Költsön pénzt olyan dolgokra, amelyek igazán fontosak.

Próbálj úgy kezelni Daktela pénzét, mintha a sajátod lenne. Ne költsd olyan dolgokra, amelyekre te magad nem költené. Minden eurót valahogy vissza kell keresni, ezért gondoljon arra, hogyan fog visszatérni a költségbefektetés. Nem probléma pénzt költeni olyan dolgokra, amelyeknek megfelelő értéke van, csak fontos, hogy ebben biztosak legyünk.

A legegyszerűbb megoldás általában a legjobb.

Egy probléma megoldásakor próbálja meg a megoldást a lehető legegyszerűbbé tenni. Ne bonyolítsa túl a dolgokat, és építsen nagyon összetett architektúrát csak azért, hogy megoldja az alacsony hatású dolgokat. Az egyszerű megoldások könnyen karbantarthatók. A költségek nagy része a karbantartásból származik, nem pedig a kezdeti fejlesztésből. Ezt tartsa szem előtt, amikor valamit épít. Használja a „Minimális életképes változás” megközelítést, amikor ennek van értelme. A nagy értéket gyakran nagyon kevés munkával lehet elérni. Nem mindig szükséges a 100% -os tökéletesség elérése. Több rendszer beállításakor hozzon létre minél kevesebb elemet, és ne hozzon létre olyan proxy-t, amelyek nagyon keveset tesznek. Jobb nyitottabb lenni, mint ha több olyan elem van, amelyek kudarcot vallhatnak és bonyolíthatják a változásokat.

Iterítse meg, hogy megtalálja a legjobb megoldást.

Az első verzió általában nem a legjobb megoldás, de ezért ez az első. A lehető leghamarabb kapja meg az eredményeket a legkevesebb felhasznált erőforrással. Ha a korai verziók értéke bebizonyosodott, gyakrabban iteráljon a megoldás hangolásához. Több iteráció után azt fogja tapasztalni, hogy megoldotta azokat a problémákat, amelyekre az elején nem is gondolt. Senki sem képes tökéletesen felépíteni valamit az első próbálkozáskor. Minden, ami nagyszerű, az építés során szerzett tapasztalatokra épült.

Értelmes találkozók szervezése és vannak a megfelelő emberekkel.

Készítse elő az ülést az értekezlet meghívásához csatolt napirenddel. Ha úgy gondolja, hogy valakinek nem feltétlenül kell ott lennie, állítsa be opcionálisnak. Minden találkozónak egyértelmű céllal kell rendelkeznie, és be kell tartania az 5 Ps elvet.

Ha van ehhez eszköz, használd.

Technológiai vállalat vagyunk, és hatékonyan kell használnunk a rendelkezésre álló legújabb technológiákat. Ne habozzon olyan eszközt használni, amely felgyorsítja a munkát. Néha, ha néhány dollárt költenek, sok pénzt takaríthat meg más belső erőforrásokra. És gyakran nem te vagy az első ember a világon, aki megpróbál megoldani egy adott problémát. Nézze meg és tanuljon a nyilvános információkból és mások tapasztalataiból, mielőtt belevágna bele. Kísérletezzen új dolgokkal, és ossza meg a tudást másokkal. És gyorsan kudarcot vall.

Győződjön meg róla, hogy csapata részként dolgozzon a cégtől.

Biztosítania kell csapata működőképességét a vállalat többi részével. Határozza meg munkafolyamatát, csapatszerepeit és munkamódszertanát annak biztosítása érdekében, hogy a napirendjét lefedjék. Csapatának időben kell válaszolnia más csapatok kéréseire. Ez magában foglalja a jegyek kezelését, a csapat Slack üzeneteinek válaszolását és elsősorban a katasztrófa viselkedését.

Készülj fel a legrosszabbra

Biztosítania kell, hogy csapata tudja, hogyan viselkedjen súlyos esemény esetén, és ismeri az összes szükséges vészhelyzeti eljárást. Önnek kell lennie ennek vezető részének, és tudnia kell, hogyan kell gyakorlatilag reagálni, ha a dolgok rosszul fordulnak. Mutasson példát, és képes legyen reagálni a katasztrófákra, még akkor is, ha hirtelen elszakad valami mástól. A katasztrófa tervei a te felelősséged.

Tudd meg, mit csinálnak az embereid

Bizonyos fokig technikai vagy speciális ismeretekkel kell rendelkeznie csapatai munkájáról. Ön dönt az ő részükről, és tudnia kell, mit jelentenek ezek a döntések gyakorlati világukban. Szabadon kipróbálhat bármilyen munkát vagy feladatot, hogy megértse, miről van szó. Ne legyél csak embermenedzser, áss le és tanuld meg a nehéz dolgokat.

Hozzon felelősségteljes döntéseket

Képesnek kell lennie arra, hogy sok dologban döntsön, felelősséget vállaljon ezekért a döntésekért, és magasabb vezetői döntéseket támogassa csapatai számára. Te vagy a csapat vezetője, mert te vagy a legmegfelelőbb ember erre a szerepre. Nincs senki más, aki elmondja neked, mi a helyes módszer a dolgok eldöntésére. Legyen proaktív és vegye át a felelősséget. Ne dobja fel a problémákat a hierarchiában, oldja meg azokat úgy, ahogy Ön szerint a legjobb.

Állítsa be a csapat munkamódját

Meg kell határoznia a csapat munkamódszertanát és vezetési módját. Tervezze és valósítsa meg a csapat munkaszervezését, állítsa be az értekezlet-struktúrát, és hozzon létre rendszert a projektek futtatásához az eredmények eléréséhez.

A Daktela eredetileg a dinamikus, adaptív és átlátható vállalat elvén alapult, hasonlóan sok startup a korai napjaiban. Annak ellenére, hogy e kezdetek óta jelentős növekedést tapasztaltunk, a mi A fő cél ennek a gondolkodásmódnak a megőrzése és kultúra az egész vállalatban. Arra törekszünk, hogy hasznos belső környezetet hozzunk létre, amelynek közös célja: a legjobb ügyfélszolgálati szoftvert és eszközöket biztosítani, hogy ügyfeleink még jobb ügyfélszolgálatot tudjanak nyújtani. A funkcionális belső kultúra jelentős hatással van a vállalat külső teljesítményére. Folytassuk a jó munkát, hozzunk létre nagyszerű termékeket, és továbbra is legyünk az első számú kategóriában a másik után!

Kérdezz meg bárkit, Kérdezz bármit...

Mivel fenntartjuk a nyitott ajtós politikánkat, ne féljen kérdéseket feltenni, ötleteket megvitatni és témákat felvetni bármely csapattaggal, függetlenül attól, hogy a szervezeti felépítésről. A funkcionális belső kultúra jelentős hatással van a vállalat külső teljesítményére. Folytassuk a jó munkát, hozzunk létre nagyszerű termékeket, és továbbra is legyünk az első számú kategóriában a másik után!

Iratkozzon fel a havi hírlevélre