Daktela Culture

A Daktela története

A Daktela története 2001 körül kezdődött, amikor egy elkötelezett csapat megalapította első nemzetközi cseh-amerikai VoIP szolgáltatását. 2003-ban a vállalati munkahelyekkel kapcsolatos frusztrációjuk arra késztette őket, hogy olyan döntéseket hozzanak, amelyek eredményeként 2005-ben megszületett a Daktela, David és Richard vezetésével.

A digitális megoldások és a megbízhatatlan internet korában létrejött Daktela felkarolta a VoIP technológiát. Kezdetben David és Richard ötleteinek megvalósítása számos gyakorlati akadállyal szembesült, de megérte az erőfeszítéseket. A következő években a Daktela, mint bátor szereplő alapozta meg magát a távközlési piacon. 2009-ben hozták létre a Daktela V3-at. A támogatási és értékesítési SaaS modell sok nagyvállalatot vonzott, amelyek arra ösztönözték a Daktelát, hogy folytassa ezt az irányt. A tapasztalatokra és vásárlói visszajelzésekre támaszkodva teljes újratervezés történt, ami 2011 körül a Daktela V4 kiadásához vezetett. Ez a verzió öt évig üzemelt, az eredeti call center rendszer pedig fokozatosan omnichannel ügyfélszolgálati rendszerré fejlődött. A Daktela csehországi növekedését követően, 2011-ben Szlovákiában is létrejött egy külön gazdálkodó egység.

2016-ban kiadtuk a Daktela V6-ot, amelyet az alapoktól kezdve többcsatornás alkalmazásnak terveztünk, azaz támogatta az összes kommunikációs csatornát, beleértve a közösségi médiát is, és számos modullal rendelkezett a call centerek hatékonyságának javításáért. 2018-ban David és Richard úgy döntöttek, hogy célzott globális terjeszkedést indítanak. 2021 közepén a Daktelába a szlovák Sandberg Capital alap is befektetett, felgyorsítva a külföldi piacokra való terjeszkedésünket.

Jelenleg az Egyesült Királyságban, Lengyelországban, Magyarországon, Romániában és Szerbiában működünk. 2022-ben a Daktela többségi részesedést szerzett a Coworkers.ai-ban, amely az intelligens chatbotok és voicebotok vezető szolgáltatója a cseh piacon. Ez az akvizíció egy dedikált AI csapattal bővítette cégünket, amely folyamatosan fejleszti a call center működésének javítását és az egyszerű feladatok automatizálását célzó technológiát. Több mint 150 alkalmazottal folytatódik növekedésünk és globális terjeszkedésünk.

Kíváncsian várjuk, mit tartogat a jövő.

Célunk, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsunk.

Ez különböztet meg minket a versenytársaktól! Ügyfeleink elégedettek és hűségesek, nem akarnak elhagyni minket. Hisszük, hogy a szájról szájra terjedő pozitív tapasztalatok a legerősebb marketing eszközeink.

Megoldásainkat innovatívnak, naprakésznek tartjuk, és lépést tartunk a call centerek piacával.

Termékeink használatával az ügyfelek búcsút mondhatnak elavult megoldásaiknak, és modern eszközökön keresztül tarthatják a kapcsolatot ügyfeleikkel.

Nem teszünk különbséget a kommunikációs csatornák között.

Az ügyfél választja ki, hogyan akar beszélni az adott céggel, és a call center megoldásnak tiszteletben kell tartania ezt. Termékeink tükrözik ezt az egyenlőséget, és a legjobb eszközöket biztosítják ügyfeleinknek az ilyen módon történő munkavégzéshez.

Nagyon nyitottak vagyunk az integrációkra.

És nem állítunk fölösleges akadályokat senkinek, aki kapcsolódni szeretne. A technológiai megvalósíthatóság és a praktikum figyelembe vétele mellett az ügyfeleinknek rendelkezniük kell azokkal az eszközökkel, amelyekkel elérhető módon kapcsolódnak termékeinkhez, és felhasználhassák azokat alkalmazási ökoszisztémájukban.

Szeretjük termékeinket, és hisszük, hogy értéket biztosítunk ügyfeleinknek.

Nem adunk el ott, ahol nem látjuk, hogy megoldásunk előnyös lehet. Termékeink számos területen és számos forgatókönyv alapján nyújtanak megoldást – mi vagyunk saját magunk legnagyobb felhasználói, így legkorábban mi alkalmazkodunk az új funkciókhoz és technológiákhoz.

Végül, de nem utolsósorban...

Tiszteljük munkatársainkat és partnereinket, ezért nagy hangsúlyt helyezünk készségeik és személyiségük fejlesztésére. Támogatjuk a személyes növekedést és az ügyünk iránti őszinte érdeklődést. Bárki, aki érdeklődik a fejlődés iránt, lehetőséget kap nálunk.

Használjon informális nyelvet!

Ne mondja senkinek, hogy „Helló, uram” vagy „Jó napot, asszonyom”, csak válassza a „Sziát”. Beszéljen világosan és közvetlen módon. Ne mismásolja el a dolgokat bonyolult vállalati kifejezésekkel. Térjen egyenesen a lényegre. Legyen inkább rövid, mint hogy divatos szavakat használjon. Beszéljen munkatársaival úgy, mintha a barátaival beszélne.

ha olyasmiről beszél vagy ír, ami nemzetközileg is hasznos lehet, használja az angolt!

Mivel globális vállalat vagyunk, ez az elsődleges nyelvünk. Ha helyben tárgyal dolgokról, nyugodtan használja a hely anyanyelvét. Néha segít a jobb szövegértésben, így ha valami nem világos angolul, gyorsan magyarázza el a saját nyelvén, majd később fordítsa le. Kifejezetten udvariatlan olyan nyelven beszélni, amelyet nem minden résztvevő ért. Minden műszaki dokumentációnak elsősorban angol nyelvűnek kell lennie. Használja a Google Fordítót, a DeepL-t, a Grammarly-t vagy bármilyen más eszközt, amely segít, ha ezzel küzd.

Minden megoldandó probléma a Daktela problémája.

Ne csak a céljait kövesse. Mindig gondoljon arra, hogy amit csinál, hogyan segít másoknak, és mit építünk együtt.

Segíteni másoknak ugyanolyan fontos, mint segítséget kérni, ha szükséges.

Ha szükséges, segítsünk egymásnak a vállalat érdekében. Minden segítségnyújtás vagy tanácsadás tanuláshoz és képességfejlesztéshez vezet hosszú távon. Fogadja el a tanult információkat, és próbáljon logikát találni bennük, hogy ne kelljen kétszer megkérdeznie ugyanazt. Ne hagyja, hogy mások kudarcot valljanak. Ha látja ezt bekövetkezni, keressen valakit, aki meghallgatja és segít mindezt elkerülni.

LEGYEN udvarias, figyelmes és hálás.

Semmibe sem kerül „sziát” és „köszönömöt” mondani, amikor valaki segít nekünk, vagy megtesz valamit, amire megkértük. Mindannyian emberek vagyunk, és szeretjük, ha tisztelettel bánnak velünk. Azt se felejtsük el, hogy egy globális vállalatnál lehetnek kulturális különbségeink. Tiszteljük egymás személyiségét. Ha igazán szeretnénk értékelni valakit, ne habozzunk nyilvánosan megtenni. Az a képesség, hogy dicsérni tudunk valakit mások előtt, az érett személyiség és a bizalom jele.

ÉRJE EL Közvetlenül azokat az embereket, akik segíthetnek Önnek.

Ne bonyolítsa túl a másokkal való együttműködést azáltal, hogy felülről lefelé halad a szervezeti struktúrában, és embereket kér meg, hogy továbbítsák üzeneteit. Ha valami konkrétat kell megoldania, és világos, hogy ki segíthet ebben, forduljon egyenesen ehhez a személyhez. Természetesen fontos tiszteletben tartania a másik munkaterhelését is, de ezekről a dolgokról lehet egyeztetni. Mindig próbálja meg maga megoldani a problémát (észszerű erőfeszítések mellett), mielőtt segítséget kérne. Vegye figyelembe azt is, hogy néha célravezetőbb telefonálni a végtelen üzengetések helyett.

Konstruktív módon adjon visszajelzést.

Ha negatív tapasztalata van, és meg akarja osztani az illetővel, objektív információkkal támogassa mondanivalóját. Ne vegye bele az érzelmi értékelését. Minden probléma megoldható, de csak akkor, ha mindkét fél akarja, és professzionális módon kommunikál. A negatív visszajelzéseket zárt csoportokban kell megvitatni, a személyes konfliktusokat pedig négyszemközt érdemes rendezni. És még abban az esetben is, amikor negatív dolgokkal hozakodik elő, próbáljon hangsúlyozni néhány pozitív szempontot. Gyakran előfordul, hogy a probléma nem is olyan súlyos, ha más szemszögből nézzük.

Tegye félre az egóját, és tudjon bocsánatot kérni.

Mindannyian tévedhetünk és követhetünk el hibákat. Ne féljen ezt beismerni, és fogadja el mások őszinte hibáit is. Ilyen helyzetekben összpontosítson a probléma lehető leggyorsabb és leghatékonyabb megoldására. Egy ilyen helyzet nem szólhat arról, hogy bebizonyítja másoknak, Ön milyen fantasztikus, ők pedig milyen ostobák, és arról sem, hogy másokat hibáztasson vagy bűnbakot találjon. Csak a probléma megoldásáról szól. Ha valamit nem tud, egyszerűen mondja azt, hogy nem tudja, ne találjon haszontalan kifogásokat. És ne lepődjön meg, ha valaki nem tud valamit – senki sem tud mindent, még Ön sem.

Rúgd a labdát, ne a játékost.

Ha nem ért egyet valakivel, szigorúan az érvekre és a tényekre összpontosítson. Amikor rámutat, mi a baj, az mindig konkrétan a problémáról szóljon, ne a személyt minősítse.

Legyen gyakorlatias és álljon bele A problémákba.

Mindannyian nagyon kíváncsiak vagyunk, és a legtöbb kérdésünk természetesen a technológiához kapcsolódik. Fedezze fel a problémákat, értse meg a kontextust, és tudásához mérten próbálja megoldani őket. Ne dobja át azonnal minden problémáját másokra, próbálja meg megvizsgálni, miről lehet szó, ezáltal is tanulhat. Ne féljen a sarkára állni, csak közben tartsa tiszteletben az általános irányelveket és a bevált gyakorlatokat. Jobb aktív felfedezőnek lenni és hibát elkövetni, mint félni mindentől, és semmit sem tenni. Ne bújjon el az összetett folyamatok, vezetői beszélgetések vagy egyéb vállalati dolgok mögött. Csak tegye meg, amit meg kell tennie.

Mindig próbáljon új módszereket találni a problémák kezelésére, és ne ragaszkodjon feltétlenül a „régihez”.

Csak azért, mert már régóta úgy csinálunk valamit, még nem jelenti azt, hogy ez a helyes út. Mindig van lehetőség a javulásra, és törekednünk kell arra, hogy a dolgokat jobbá és hatékonyabbá tegyük. Ha lát valamit, ami hatástalan, legyen proaktív, és segítsen mindannyiunknak, hogy jobb lehessen. Az innováció a fejlődés motorja.

olyan dolgokra költsön, amelyek igazán fontosak.

Kezelje úgy a Daktela pénzét, mintha a sajátja lenne. Ne költse olyan dolgokra, amelyekre magától nem tenné. Minden eurót vissza kell keresni, ezért gondoljon arra, hogyan fog megtérülni a költségbefektetés. Nem okoz gondot olyan dolgokra költeni, amelyek megfelelő hozzáadott értéket biztosítanak, csak fontos, hogy ebben biztos legyen.

A legegyszerűbb megoldás általában a legjobb.

Egy probléma megoldása során próbálja meg a megoldást a lehető legegyszerűbbé tenni. Ne bonyolítsa túl a dolgokat, és ne építsen nagyon összetett architektúrát csak azért, hogy megoldjon egy alacsony hatásfokú dolgot. Az egyszerű megoldások könnyebben karbantarthatók. A költségek nagy része a karbantartásból származik, nem pedig a kezdeti fejlesztésből. Ezt tartsa szem előtt, amikor valamit épít. Használja a „Minimális életképes változás” megközelítést, amikor ennek van értelme. Nagy értéket gyakran nagyon kevés munkával is el lehet elérni. Nem mindig szükséges 100%-os tökéletességre törekedni. Több rendszer beállítása során hozzon létre minél kevesebb elemet, és ne hozzon létre olyan proxy-kat, amelyek csak kevés dologra jók. Jobb nyitottnak lenni, mint több olyan elemmel rendelkezni, amely elromolhat vagy megnehezítheti a változásokat.

ITERÁLJON, hogy megtalálja a legjobb megoldást.

Az első verzió általában nem a legjobb megoldás, de ezért hívják elsőnek. A lehető leghamarabb szerezzen eredményeket a legkevesebb felhasznált erőforrással. Ha a korai verziók értéke bebizonyosodott, iteráljon és hangolja tovább a megoldást. Több iteráció után azt fogja tapasztalni, hogy azokat a problémákat is megoldotta, amelyekre az elején nem is gondolt. Senki sem képes tökéletesen felépíteni valamit már az első próbálkozás során. Minden, ami nagyszerű, a fejlesztés során szerzett tapasztalatokra épül.

szervezzen jelentőségteljes találkozókat a megfelelő emberekkel.

Készítse elő az ülést, és csatolja a napirendet a meghívóhoz. Ha úgy gondolja, hogy valakinek nem feltétlenül kell ott lennie, állítsa be opcionálisnak. Minden találkozónak egyértelmű céllal kell rendelkeznie, és be kell tartania az 5P elvet (Purpose, Participants, Process, Payoff, Preparation).

Ha van hozzá eszköz, használja.

Technológiai vállalat vagyunk, ezért hatékonyan kell használnunk a rendelkezésre álló legújabb technológiákat. Ne habozzon olyan eszközt használni, amely felgyorsítja a munkáját. Néha már néhány euró elköltésével sok pénzt takaríthat meg más belső erőforrásokra. A legtöbb esetben nem Ön az első ember a világon, aki megpróbálja megoldani az adott problémát. Nézzen utána, tanuljon a nyilvános információkból és mások tapasztalataiból, mielőtt belevágna valamibe. Kísérletezzen új dolgokkal, és ossza meg a tapasztalatait másokkal is.

Győződjön meg arról, hogy csapata a vállalat részeként működik.

Biztosítania kell csapata működőképességét a vállalat többi részével is. Határozza meg munkafolyamatait, csapatszerepeit és munkamódszertanát annak biztosítása érdekében, hogy kitöltse a teljes napirendet. Csapatának időben kell válaszolnia más csapatok kéréseire. Ez magában foglalja a jegyek kezelését, a Slack üzenetek megválaszolását, de elsősorban a válságkezelést.

Készüljön fel a legrosszabbra.

Készítse fel csapatát a krízis jellegű eseményekre, és ismertesse meg velük az összes szükséges vészhelyzeti eljárást. Vészhelyzetben is Ön a vezető, és tudnia kell, hogyan reagáljon a gyakorlatban, ha a dolgok rosszra fordulnak. Mutasson példát, és legyen válaszkész akkor is, ha hirtelen kell elszakadnia valami más tevékenységtől. A válságterv az Ön felelőssége.

Tudjon róla, mit csinálnak az emberei!

Bizonyos fokig technikai vagy speciális ismeretekkel kell rendelkeznie csapata munkájáról. Ön dönt az ő nevükben is, és tudnia kell, mit jelentenek ezek a döntések gyakorlatban. Szabadon kipróbálhat bármilyen munkát vagy feladatot, hogy megértse, miről van szó. Ne csak menedzser legyen, hanem ásson mélyre és tanuljon.

Hozzon felelősségteljes döntéseket!

Képesnek kell lennie arra, hogy sok dologban döntsön, felelősséget vállaljon ezekért a döntésekért, és a magasabb vezetői döntéseket promótálja csapatai számára. Ön a csapat vezetője, mert Ön a legmegfelelőbb ember erre a szerepre. Nem mondja meg senki más, mi a helyes döntés. Legyen proaktív és vegye kézbe a felelősséget. Ne dobja a hierarchiában eggyel feljebb a problémákat, hanem úgy oldja meg azokat, ahogy a legjobbnak gondolja.

Definiálja a csapat munkamódszerét

Meg kell határoznia a csapat munkamódszertanát és vezetési módját. Tervezze és valósítsa meg a csapat munkaszervezését, határozza meg az értekezlet-struktúrát, és hozzon létre rendszert a projektek futtatásához és az eredmények eléréséhez.

A Daktela dinamikus, adaptív és átlátható alapelvek mentén alapult meg, hasonlóan a legtöbb startuphoz. A jelentős növekedés ellenére fő célunk továbbra is az, hogy megőrizzük ezt a gondolkodásmódot és kultúrát az egész vállalatban. Arra törekszünk, hogy hasznos belső környezetet hozzunk létre, amelynek közös célja: a legjobb ügyfélszolgálati szoftvert és eszközöket biztosítani, hogy ügyfeleink még jobb ügyfélszolgálatot tudjanak nyújtani. A funkcionális belső kultúra jelentős hatással van a vállalat külső teljesítményére. Folytatjuk a jó munkát, nagyszerű termékeket hozunk létre, és továbbra is elsők leszünk kategóriánkban!

Kérdezzen meg bárkit, kérdezzen bármit...

Mivel fenntartjuk a nyitott ajtós politikánkat, ne féljen kérdéseket feltenni, ötleteket megvitatni és témákat felvetni bármely csapattaggal, függetlenül attól, hol dolgozik a szervezeti felépítésben. A funkcionális belső kultúra jelentős hatással van a vállalat külső teljesítményére. Folytatjuk a munkát, nagyszerű termékeket hozunk létre, és továbbra is az elsők között leszünk bármely kategóriáról is legyen szó!

Iratkozzon fel a havi hírlevélre