Kultura Daktela

Příběh Daktela

Historie společnosti Daktela se začala psát kolem roku 2001, kdy menší tým nadšenců založil první mezinárodní česko-americkou VoIP službu. V roce 2003 je frustrace z firemních zaměstnání přivedla k zásadním rozhodnutím, která vyústila ve zrod společnosti Daktela v roce 2005 v čele s Davidem a Richardem.

Společnost Daktela se objevila v době digitálních řešení a nespolehlivého internetu, a proto přijala technologii VoIP. Zpočátku se realizace Davidových a Richardových nápadů potýkala s častými poruchami, ale rozhodně to stálo za to. V následujících letech se Daktela etablovala jako odvážný hráč na telekomunikačním trhu. V roce 2009 jsme vytvořili Daktela V3. Pomocí našeho modelu podpory a prodeje SaaS jsme přilákali mnoho velkých společností, což nás povzbudilo, abychom se tímto směrem ubírali i nadále. Na základě našich zkušeností a zpětné vazby od zákazníků jsme provedli kompletní redesign, který vedl k vydání Daktela V4 kolem roku 2011. Tato verze trvala téměř pět let, během nichž se původní systém call centra postupně vyvinul ve vícekanálový systém péče o zákazníky. V návaznosti na růst značky Daktela v České republice se značka rozšiřovala také na Slovensku, kde byl v roce 2011 založen samostatný subjekt.

V roce 2016 jsme vydali Daktela V6, která byla od základu navržena jako multikanálová aplikace podporující všechny komunikační kanály včetně sociálních médií a obsahující řadu modulů pro rozšíření možností kontaktního centra. V roce 2018 se David a Richard rozhodli zahájit cílenou globální expanzi. V polovině roku 2021 získala Daktela investici od slovenského fondu Sandberg Capital, čímž se urychlila expanze na zahraniční trhy.

Nyní působíme ve Velké Británii, Polsku, Maďarsku, Rumunsku a Srbsku. V roce 2022 Daktela získala většinový podíl ve společnosti Coworkers.ai, předním poskytovateli inteligentních chatbotů a voicebotů na českém trhu. Tato akvizice přinesla specializovaný tým AI, který neustále vyvíjí technologie zaměřené na zlepšení provozu call center a automatizaci jednoduchých úkolů. S více než 150 zaměstnanci naše cesta růstu a globální expanze pokračuje.

Těšíme se na to, cobudoucnost.

Naším cílem je poskytovat vynikající péči o zákazníky.

Tím se lišíme od konkurence, kterou je často těžké vůbec oslovit. Vytváříme spokojené a loajální zákazníky, kteří nás nebudou chtít opustit. Pozitivní zkušenost sdílená ústním podáním je nejsilnějším marketingovým nástrojem.

Naše řešení jsou inovativní, aktuální a drží krok s trhem kontaktních center.

Díky našim produktům zákazníci nezůstanou pozadu se zastaralými řešeními a budou mít možnost využívat moderní prostředky pro komunikaci se svými kontakty.

Mezi komunikačními kanály neděláme rozdíl.

Zákazník si sám vybírá, jakým způsobem chce s firmou komunikovat, a řešení to musí respektovat. Naše produkty musí tuto rovnost reflektovat a poskytovat zákazníkům ty nejlepší nástroje pro práci tímto způsobem.

K integracím jsme velmi otevření.

A nikomu, kdo se chce připojit, neklademe zbytečné překážky. Při zohlednění technologické proveditelnosti a praktičnosti musí mít zákazníci k dispozici prostředky pro připojení k našim produktům přístupným způsobem, aby je mohli využívat ve svém ekosystému aplikací.

Naše výrobky máme rádi a věříme, že našim zákazníkům poskytujeme velkou hodnotu.

Neprodáváme tam, kde nevidíme, jak by řešení mohlo být přínosné. Naše produkty řeší obrovské množství oblastí a pomáhají v mnoha scénářích, na které se zaměřujeme. Jsme nejvytíženějšími uživateli všech našich produktů a měli bychom být vždy prvními uživateli našich nových funkcí a technologií.

V neposlední řadě...

Vážíme si našich zaměstnanců a partnerů a zaměřujeme se na rozvoj jejich schopností a osobnosti. Podporujeme osobní růst a upřímný zájem o naši věc. Každý, kdo má zájem se zlepšovat, dostane příležitost.

Používejte neformální jazyk.

Nikomu neříkejte "Dobrý den, pane" nebo "Dobrý den, paní", ale jen "Dobrý den!". Mluvte jednoduše, jasně a přímo. Nepřikrášlujte věci korporátními slovy. Jděte přímo k věci. Buďte spíše struční, než abyste používali vzletná slova. Mluvte s ostatními tak, jako byste mluvili se svým přítelem.

Když mluvíte nebo píšete něco, co by mohlo být užitečné na mezinárodní úrovni, používejte angličtinu.

Jelikož jsme globální společnost, je to náš hlavní jazyk. Při místních diskusích neváhejte používat rodný jazyk dané lokality. Někdy to pomůže lépe porozumět, takže pokud něco není jasné v angličtině, rychle si to projděte ve svém jazyce a pak to přeložte. Nicméně je neslušné mluvit jazykem, kterému někteří účastníci nemají rozumět. Veškerá technická dokumentace musí být především v angličtině. Pokud s tím máte potíže, použijte překladač Google, DeepL, Grammarly nebo jiný nástroj, který vám pomůže.

Každá nová věc nebo problém, který je třeba vyřešit, je problémem Daktela.

Nesledujte jen své cíle. Vždy myslete na to, jak to, co děláte, pomáhá ostatním a co společně budujeme.

Pomáhat druhým je stejně důležité jako požádat o pomoc v případě potřeby.

Pomáhejte si navzájem, když je to nutné pro dobro společnosti. Každá pomoc nebo konzultace by měla vést k dlouhodobému učení a rozvoji dovedností. Nemělo by jít o jednorázovou náplast. Přijměte informace, které jste se dozvěděli, a snažte se v nich najít logiku, abyste nežádali dvakrát o úplně stejnou věc. Nenechte ostatní selhat. Když vidíte, že to hrozí, dejte o sobě vědět a pomozte tomu předejít.

Buďte zdvořilí, ohleduplní a vděční.

Když vám někdo pomůže nebo udělá něco, o co jste ho požádali, nestojí to nic, když ho nejprve pozdravíte a poděkujete. Všichni jsme lidé a přirozeně máme rádi, když se s námi jedná s úctou. Nezapomínejte, že jsme globální společnost a mohou zde být kulturní rozdíly. Respektujte osobnosti ostatních. Když chcete někoho opravdu ocenit, neváhejte to udělat veřejně. Schopnost mluvit o někom dobře před ostatními je známkou zralé osobnosti a sebevědomí.

Obraťte se přímo na lidi, kteří vám mohou pomoci.

Nekomplikujte si práci s ostatními tím, že budete v organizační struktuře postupovat shora dolů, a nechte lidi, aby vaše sdělení přenášeli. Pokud potřebujete vyřešit něco konkrétního a je jasné, kdo vám může pomoci, obraťte se na tuto osobu. Samozřejmě je důležité respektovat jeho/její vlastní aktuální pracovní vytížení, ale to můžete vyřešit, až spolu budete mluvit. Vždy se snažte problém vyřešit sami (s přiměřeným úsilím), než požádáte o pomoc. Také si uvědomte, že někdy je lepší zavolat místo nekonečného posílání zpráv.

Zpětnou vazbu je třeba poskytovat konstruktivním způsobem.

Pokud máte negativní zkušenost a chcete se o ni s někým podělit, doložte ji pouze tvrdými informacemi a údaji. Nevnášejte do toho své emocionální hodnocení. Každý problém je řešitelný, ale pouze tehdy, když ho všechny strany řeší společně a profesionálním komunikačním způsobem. Negativní zpětná vazba by se měla projednávat v uzavřených skupinách, zatímco personální věci by se měly vždy řešit soukromě 1 na 1. A i když pracujete s negativními věcmi, snažte se zdůraznit některé pozitivní aspekty. Často se stává, že problémy nejsou tak závažné, když se na věc podíváte z nadhledu.

Odložte své ego a buďte schopni se omluvit.

Všichni se často mýlíme a děláme chyby. Nebojte se to přiznat, ale velmi dobře přijímejte upřímné chyby druhých. V takových situacích se zaměřte na co nejrychlejší a nejefektivnější vyřešení problému. Nejde o to, abyste ostatním dokazovali, že jste úžasní a ostatní jsou hloupí, ani o obviňování druhých nebo hledání obětního beránka. Jde pouze o vyřešení daného problému. Když nevíte, jednoduše řekněte, že nevíte, nehledejte zbytečné výmluvy. Také se netvařte překvapeně, když někdo něco neví, nikdo neví všechno, ani vy.

Kopejte do míče, ne do hráče.

Když s někým nesouhlasíte, zaměřte se výhradně na argumenty a tvrdé informace. Pokud poukazujete na to, co je špatně, vyjadřujte se pouze k tomu, co je špatně, a nehodnoťte přímo danou osobu.

Buďte praktičtí a zapojte se do řešení problémů sami.

Všichni jsme velmi zvídaví technologové a většina našich problémů se týká technologií. Ponořte se do problému, zjistěte si souvislosti a snažte se problém co nejlépe vyřešit. Neházejte všechny své problémy hned na ostatní, zkuste prozkoumat, čeho by se to mohlo týkat, a případně se vzdělávat. Nebojte se příliš šlapat na paty někomu jinému, jen respektujte obecné zásady a osvědčené postupy. Je lepší být aktivním průzkumníkem a udělat chybu, než se všeho bát a místo toho nedělat nic. Neschovávejte se za složité procesy, manažerskou buzeraci nebo jiné korporátní věci. Prostě dělejte to, co je třeba udělat.

Vždy se snažte najít nové způsoby, jak věci zlepšit, a nelpěte na "starých způsobech".

To, že něco děláme už dlouho, neznamená, že je to správný způsob. Vždy je co zlepšovat a měli bychom se snažit dělat věci lépe a efektivněji. Pokud vidíte něco, co je neefektivní a neúčinné, buďte aktivní a pomozte nám všem to zlepšit. Inovace jsou hybnou silou pokroku.

Utrácejte peníze za věci, na kterých opravdu záleží.

Snažte se zacházet s penězi Daktela, jako by byly vaše vlastní. Neutrácejte je za věci, za které byste je sami neutratili. Každé euro se musí nějakým způsobem vrátit, takže přemýšlejte o tom, jak se investice do nákladů sama vrátí. Není problém utrácet peníze za věci, které mají odpovídající hodnotu, jen je důležité si tím být jistý.

Nejjednodušší řešení je obvykle to nejlepší.

Při řešení problému se snažte, aby bylo řešení co nejjednodušší. Nepřekombinovávejte věci a nevytvářejte velmi složitou architekturu jen proto, abyste vyřešili něco s malým dopadem. Jednoduchá řešení jsou snadno udržovatelná. Většina nákladů pochází z údržby, nikoli z počátečního vývoje. Mějte to na paměti, když něco budujete. Pokud to dává smysl, používejte přístup "minimální proveditelné změny". Velké hodnoty lze často dosáhnout s velmi malým množstvím práce. Není vždy nutné usilovat o 100% dokonalost. Při návrhu sestavy několika systémů vytvářejte co nejméně prvků a nevytvářejte zástupce, kteří dělají jen velmi málo. Je lepší být otevřenější než mít více prvků, které mohou selhat a komplikovat změny.

Iterujte a najděte nejlepší řešení.

První verze obvykle není nejlepším řešením, ale právě proto je první. Získejte výsledky co nejdříve s co nejmenším množstvím spotřebovaných prostředků. Když se prokáže hodnota prvních verzí, iterujte častěji, abyste řešení vyladili. Po několika iteracích zjistíte, že jste vyřešili problémy, na které jste na začátku ani nepomysleli. Nikdo není schopen vytvořit něco dokonale na první pokus. Všechno, co je skvělé, vzniklo na základě zkušeností získaných během procesu budování.

Pořádejte schůzky, které mají smysl a účastní se jich ti správní lidé.

Připravte si program schůzky, který bude přiložen k pozvánce na schůzku. Když si myslíte, že někdo nemusí být nutně přítomen, nastavte ho jako nepovinný. Každá schůzka by měla mít jasný cíl a řídit se zásadou 5 P.

Pokud na to existuje nástroj, použijte ho.

Jsme technologická společnost a měli bychom efektivně využívat nejnovější dostupné technologie. Neváhejte použít nástroj, který urychlí vaši práci. Někdy vynaložení pár dolarů ušetří spoustu peněz na jiné interní zdroje. A často nejste první člověk na světě, který se snaží vyřešit určitý problém. Než se do něj pustíte, podívejte se a poučte se z veřejných informací a zkušeností jiných lidí. Experimentujte s novými věcmi a podělte se o získané poznatky s ostatními. A rychle selhávejte.

Zajistěte, aby váš tým pracoval jako součást společnosti.

Musíte zajistit funkčnost svého týmu se zbytkem společnosti. Definujte pracovní postupy, týmové role a metodiku práce, abyste zajistili pokrytí agendy. Váš tým musí včas reagovat na požadavky ostatních týmů. To zahrnuje vyřizování ticketů, odpovídání na zprávy na týmovém Slacku a především chování v případě havárie.

Buďte připraveni na nejhorší

Musíte zajistit, aby váš tým věděl, jak se chovat v případě závažné události, a znal všechny potřebné nouzové postupy. Měli byste být jejich vedoucí součástí a vědět, jak prakticky reagovat, pokud se něco pokazí. Jděte příkladem a buďte schopni reagovat na katastrofy i v případě, že vás náhle vytrhne něco jiného. Vaše plány pro případ havárie jsou vaší odpovědností.

Zjistěte, co vaši lidé dělají

Měli byste mít do určité míry technické nebo specializované znalosti o práci svých týmů. Budete rozhodovat za jejich část a musíte vědět, co tato rozhodnutí budou znamenat v jejich praktickém světě. Můžete si vyzkoušet jakoukoli práci nebo úkol, abyste pochopili, o čem je řeč. Nebuďte jen manažerem lidí, zahloubejte se a naučte se těžké věci.

Přijímejte zodpovědná rozhodnutí

Měli byste být schopni rozhodovat o mnoha věcech, nést za tato rozhodnutí odpovědnost a prosazovat vyšší manažerská rozhodnutí ve svých týmech. Jste vedoucím svého týmu, protože jste pro tuto roli nejvhodnější osobou. Nikdo jiný vám nebude říkat, jakým způsobem je správné o věcech rozhodovat. Buďte aktivní a převezměte vedení. Nepředhazujte problémy v hierarchii, řešte je způsobem, který považujete za nejlepší.

Nastavte způsob práce svého týmu

Měli byste stanovit metodiku práce svého týmu a způsob, jakým budete věci řídit. Navrhněte, definujte a zaveďte způsob organizace práce vašeho týmu, nastavte strukturu schůzek a systém vedení projektů tak, abyste byli schopni dosahovat výsledků.

Společnost Daktela byla původně založena na principech dynamické, přizpůsobivé a transparentní společnosti, podobně jako mnoho začínajících firem v jejich počátcích. I když jsme od těchto začátků zaznamenali značný růst, naším hlavním cílem je zachovat toto myšlení a kulturu v celé společnosti. Snažíme se vytvořit vstřícné interní prostředí se společným cílem: poskytovat nejlepší software a nástroje pro péči o zákazníky, aby naši zákazníci mohli poskytovat ještě lepší péči o zákazníky. Funkční interní kultura má významný vliv na to, jak společnost funguje navenek. Pokračujme v dobré práci, vytvářejme skvělé produkty a nadále se stávejme jedničkou v jedné kategorii za druhou!

Zeptejte se kohokoli, zeptejte se na cokoli...

Protože zachováváme politiku otevřených dveří, nebojte se klást otázky, diskutovat o nápadech a nastolovat témata s kterýmkoli členem týmu bez ohledu na organizační strukturu. Funkční vnitřní kultura má významný vliv na to, jak společnost funguje navenek. Pokračujme v dobré práci, vytvářejme skvělé produkty a nadále se stávejme jedničkou v jedné kategorii za druhou!

Přihlaste se k odběru měsíčního newsletteru