Sociální média

Funkce

Sociální sítě

Facebook, Instagram, WhatsApp a Viber jsou základními komunikačními kanály pro každé moderní kontaktní centrum. S aplikací Daktela je můžete spravovat všechny v rámci jedné platformy.

Promluvit si s odborníkem

Důvěřují nám lídři v oboru

Facebook Messenger na vašich stránkách

Komunikujte se zákazníky přímo přes Facebook Messenger na svých webových stránkách. Přidejte jej pomocí pluginu Facebook.

Správa komentářů

Odpovídejte na komentáře k příspěvkům na Facebooku a Instagramu přímo z aplikace Daktela.

Podpora příloh a obrázků

Pokud to síť umožňuje, lze přílohy vyměňovat oběma směry. Zákazníci tak mohou posílat fotografie jediným kliknutím.

Efektivita

Více chatů napříč platformami

Daktela umožňuje agentům zpracovávat více chatů najednou, a to ze všech hlavních platforem pro zasílání zpráv: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM a Viber. To se hodí zejména v případech, kdy je zpracování pouze jednoho chatu neefektivní. Agent může dokonce během probíhajícího chatu přijmout příchozí telefonní hovor.

Strategie pro fronty

Zpracování více účtů

V systému Daktela je každý účet sociální sítě spojen s vlastní frontou bez omezení počtu front. Díky tomu můžete v jednom kontaktním centru spravovat více sociálních sítí a každé frontě přiřadit jiné agenty, priority a strategie vyzvánění.

Co říkají naši klienti?

Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Další reference