Tiskové zprávy

Dvě špatné zkušenosti a až 57% zákazníků odchází ke konkurenci. Zákaznická podpora je pro byznys klíčová.

Praha, 17. prosince 2025

Komunikace rozhoduje o tom, zda zákazník zůstane, nebo odejde ke konkurenci. Jaké jsou klíčové výzvy, které firmy musí řešit, aby si udržely konkurenceschopnost v době rostoucích očekávání?

WFM od Daktely: směny plánuje pomocí AI s 95% přesností a bez zásahu člověka

Praha, 27.2. 2025

Plánování směn již není časově náročným manuálním úkolem. Revoluční řešení Daktela Workforce Management využívá sílu umělé inteligence k předpovídání potřeb zaměstnanců s přesností 90-95% a automatizaci plánování směn — šetří manažerům čas a zvyšuje efektivitu.

Daktela spouští videokampaň s režisérem Špičkou

Praha, 28.1. 2025

Jak sjednotit chaos v komunikaci, předejít ztrátě zpráv a zároveň zvýšit bezpečnost dat? Daktela ve spolupráci s režisérem Vladimírem Špičkou představuje originální videokampaň, která vám ukáže, že i složité výzvy v zákaznické komunikaci lze řešit jednoduše a efektivně.

Předvánoční špička zákaznické podpory? 83 milionů interakcí v Daktele

Praha, 21. 1. 2025

Vánoce jsou pro zákaznické služby obdobím stresu a velkého náporu. Daktela během posledního čtvrtletí zpracovala rekordný objem komunikací, přičemž v roce 2024 rostl podíl e-mailů a chatů. Jaké trendy a výsledky přinesla vánoční špička a jak AI mění hru v zákaznické podpoře?

Zákazníci chtějí odpověď hned - raději od bota teď než od člověka za pět minut

Praha, 14. 01. 2025

Průzkum společnosti Daktela a MNforce ukazuje, že pro většinu českých spotřebitelů záleží na rychlosti a efektivitě zákaznické podpory více než na tom, zda mluví s člověkem nebo robotem.

Předvánoční žně obchodníků začaly. V čem chybují?

Praha, 18. 12. 2024

Předvánoční sezóna přináší obchodníkům rekordní nápor zákaznických požadavků, které mohou snadno ohrozit kvalitu péče a spokojenost klientů. Jak zvládnout i ty největší špičky a efektivně zapojit AI do zákaznické péče?

Investiční fond Sandberg Capital navýšil podíl v technologické společnosti Daktela

Praha, 30. 9. 2024

Daktela is one of the largest SaaS companies in the Czech Republic, where for the 18th year it has been developing, delivering and fully operating the state-of-the-art Daktela Contact Centre platform for unified customer communication and customer experience management.

Česká Daktela zrychlila dispečink britských sanitek o 20 procent

Praha, 18. 7. 2024

Daktela dosáhla dalšího mezinárodního úspěchu – díky svému řešení výrazně zlepšila efektivitu dispečinku britských sanitních služeb.

Od kominíků až po Notino nebo PPL. Nový šéf popisuje, kam chce Daktela růst dál

Praha, 25. 3. 2024

Daktela, přední hráč na poli zákaznické podpory, se neustále posouvá kupředu. V rozhovoru pro Forbes nový CEO společnosti odhaluje ambiciózní plány pro budoucí expanzi a růst Daktely.

Umělá inteligence brněnského startupu zjednodušuje komunikaci. Desítky milionů do ní dává Daktela

Praha, 31. 10. 2022

Brněnský startup Coworkers.ai přináší revoluci do světa komunikace díky umělé inteligenci, která nyní získává silnou podporu od Daktely.