Jednoduše přidejte živý webový chat na své webové stránky nebo do e-shopu. Oblíbený komunikační kanál, který by neměl chybět na žádném prodejním webu. Agenti obsluhují příchozí webové chaty přímo v aplikaci Daktela.
Daktela umožňuje agentům zpracovávat více chatů najednou. To se hodí zejména v případech, kdy je zpracování pouze jednoho chatu neefektivní. Agent může dokonce během probíhajícího chatu přijmout příchozí telefonní hovor.
Kde je zákazník
Údaje o poloze zákazníka
Agent může v reálném čase vidět, ze které webové stránky byl webchat zahájen a kam zákazník kliknul. Podle toho může reagovat a upravit svou odpověď.
Integrace na helpdesk
Chaty Daktela se integrují se systémy CRM a helpdesk a zobrazují historii zákazníků a ticketů.
Agenti během chatu vidí podrobnosti o zákazníkovi a stav ticketu, aktivita chatu se automaticky přidává do CRM.
Agenti mohou z chatu vytvářet nebo přiřazovat tickety helpdesku.
AI
Nechte své agenty soustředit se na smysluplné úkoly
Operátor může přepnout chat na jiného operátora nebo pozvat jiného operátora či vedoucího týmu na svůj webchat ke konzultaci.
Přidání možnosti volání na kliknutí
S jeho pomocí může návštěvník webu jednoduše zadat své telefonní číslo a naplánovat čas zpětného volání. Daktela pak automaticky sleduje nastavený čas a spojí hovor s operátory call centra v čase, kdy si návštěvník stránek přeje být kontaktován.
Úpravy designu
V aplikaci Daktela můžete konečný vzhled webového chatu přizpůsobit podle libosti. Nabízíme úpravu veškerého textu, barev a řadu předpřipravených stylů. A pokud vám to nestačí, můžete si vytvořit i vlastní vzhled.
Co říkají naši klienti?
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Chatbot s umělou inteligencí snížil počet dotazů pro operátory a jednorázově ušetřil kapacitu - bez složité integrace, přirozeně a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Colaborarea cu Daktela a optimizat comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin Voce, Ticketing, WebChat și social media, oferind soluții eficiente și adaptate.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
