Jednoduše přidejte živý webový chat na své webové stránky nebo do e-shopu. Oblíbený komunikační kanál, který by neměl chybět na žádném prodejním webu. Agenti obsluhují příchozí webové chaty přímo v aplikaci Daktela.
Daktela umožňuje agentům zpracovávat více chatů najednou. To se hodí zejména v případech, kdy je zpracování pouze jednoho chatu neefektivní. Agent může dokonce během probíhajícího chatu přijmout příchozí telefonní hovor.
Kde je zákazník
Údaje o poloze zákazníka
Agent může v reálném čase vidět, ze které webové stránky byl webchat zahájen a kam zákazník kliknul. Podle toho může reagovat a upravit svou odpověď.
Integrace na helpdesk
Chaty Daktela se integrují se systémy CRM a helpdesk a zobrazují historii zákazníků a ticketů.
Agenti během chatu vidí podrobnosti o zákazníkovi a stav ticketu, aktivita chatu se automaticky přidává do CRM.
Agenti mohou z chatu vytvářet nebo přiřazovat tickety helpdesku.
AI
Nechte své agenty soustředit se na smysluplné úkoly
Operátor může přepnout chat na jiného operátora nebo pozvat jiného operátora či vedoucího týmu na svůj webchat ke konzultaci.
Přidání možnosti volání na kliknutí
S jeho pomocí může návštěvník webu jednoduše zadat své telefonní číslo a naplánovat čas zpětného volání. Daktela pak automaticky sleduje nastavený čas a spojí hovor s operátory call centra v čase, kdy si návštěvník stránek přeje být kontaktován.
Úpravy designu
V aplikaci Daktela můžete konečný vzhled webového chatu přizpůsobit podle libosti. Nabízíme úpravu veškerého textu, barev a řadu předpřipravených stylů. A pokud vám to nestačí, můžete si vytvořit i vlastní vzhled.
Co říkají naši klienti?
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Colaborarea cu Daktela a optimizat comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin Voce, Ticketing, WebChat și social media, oferind soluții eficiente și adaptate.
Raluca Vasile
Roxy Travel
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
