Jednoduše přidejte živý webový chat na své webové stránky nebo do e-shopu. Oblíbený komunikační kanál, který by neměl chybět na žádném prodejním webu. Agenti obsluhují příchozí webové chaty přímo v aplikaci Daktela.
Daktela umožňuje agentům zpracovávat více chatů najednou. To se hodí zejména v případech, kdy je zpracování pouze jednoho chatu neefektivní. Agent může dokonce během probíhajícího chatu přijmout příchozí telefonní hovor.
Kde je zákazník
Údaje o poloze zákazníka
Agent může v reálném čase vidět, ze které webové stránky byl webchat zahájen a kam zákazník kliknul. Podle toho může reagovat a upravit svou odpověď.
Integrace na helpdesk
Chaty Daktela se integrují se systémy CRM a helpdesk a zobrazují historii zákazníků a ticketů.
Agenti během chatu vidí podrobnosti o zákazníkovi a stav tiketu, aktivita chatu se automaticky přidává do CRM.
Agenti mohou z chatu vytvářet nebo přiřazovat tikety helpdesku.
AI
Nechte své agenty soustředit se na smysluplné úkoly
Operátor může přepnout chat na jiného operátora nebo pozvat jiného operátora či vedoucího týmu na svůj webchat ke konzultaci.
Přidání možnosti volání na kliknutí
S jeho pomocí může návštěvník webu jednoduše zadat své telefonní číslo a naplánovat čas zpětného volání. Daktela pak automaticky sleduje nastavený čas a spojí hovor s operátory call centra v čase, kdy si návštěvník stránek přeje být kontaktován.
Úpravy designu
V aplikaci Daktela můžete konečný vzhled webového chatu přizpůsobit podle libosti. Nabízíme úpravu veškerého textu, barev a řadu předpřipravených stylů. A pokud vám to nestačí, můžete si vytvořit i vlastní vzhled.
Co říkají naši klienti?
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
