Jednoduše přidejte živý webový chat na své webové stránky nebo do e-shopu. Oblíbený komunikační kanál, který by neměl chybět na žádném prodejním webu. Agenti obsluhují příchozí webové chaty přímo v aplikaci Daktela.
Daktela umožňuje agentům zpracovávat více chatů najednou. To se hodí zejména v případech, kdy je zpracování pouze jednoho chatu neefektivní. Agent může dokonce během probíhajícího chatu přijmout příchozí telefonní hovor.
Kde je zákazník
Údaje o poloze zákazníka
Agent může v reálném čase vidět, ze které webové stránky byl webchat zahájen a kam zákazník kliknul. Podle toho může reagovat a upravit svou odpověď.
Integrace na helpdesk
Chaty Daktela se integrují se systémy CRM a helpdesk a zobrazují historii zákazníků a ticketů.
Agenti během chatu vidí podrobnosti o zákazníkovi a stav ticketu, aktivita chatu se automaticky přidává do CRM.
Agenti mohou z chatu vytvářet nebo přiřazovat tickety helpdesku.
AI
Nechte své agenty soustředit se na smysluplné úkoly
Operátor může přepnout chat na jiného operátora nebo pozvat jiného operátora či vedoucího týmu na svůj webchat ke konzultaci.
Přidání možnosti volání na kliknutí
S jeho pomocí může návštěvník webu jednoduše zadat své telefonní číslo a naplánovat čas zpětného volání. Daktela pak automaticky sleduje nastavený čas a spojí hovor s operátory call centra v čase, kdy si návštěvník stránek přeje být kontaktován.
Úpravy designu
V aplikaci Daktela můžete konečný vzhled webového chatu přizpůsobit podle libosti. Nabízíme úpravu veškerého textu, barev a řadu předpřipravených stylů. A pokud vám to nestačí, můžete si vytvořit i vlastní vzhled.
Co říkají naši klienti?
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
