Preprosto dodajte spletni klepet v živo na svojo spletno stran ali e-trgovino. Priljubljen komunikacijski kanal, ki ne sme manjkati na nobenem prodajnem spletnem mestu. Agenti upravljajo dohodne spletne klepete neposredno v aplikaciji Daktela.
Daktela agentom omogoča obdelavo več klepetov naenkrat. To je priročno zlasti takrat, ko je obdelava samo enega klepeta neučinkovita. Agent lahko med potekom klepeta celo odgovori na dohodni telefonski klic.
Kje je stranka
Podatki o lokaciji stranke
Agent lahko v realnem času vidi, s katerega spletnega mesta je bil sprožen spletni klepet in kje je stranka kliknila. Lahko se odzove in ustrezno prilagodi svoj odziv.
Helpdesk integracija
Klepetalnice Daktela so integrirane s sistemom CRM in službo za pomoč uporabnikom ter prikazujejo zgodovino strank in zahtevke.
Agenti med klepetom vidijo podrobnosti o stranki in stanje zahtevka; dejavnost klepeta se samodejno doda v CRM.
Agenti lahko v klepetu ustvarijo ali dodelijo zahtevke službe za pomoč uporabnikom.
AI
Naj se vaši agenti osredotočijo na pomembne naloge
Operater lahko klepet preklopi na drugega operaterja ali povabi drugega operaterja ali vodjo skupine v spletni klepet, da se z njim posvetuje.
Dodajte možnost klikni za klic
Z njegovo pomočjo lahko obiskovalec spletnega mesta preprosto vnese svojo telefonsko številko in določi čas povratnega klica. Daktela nato samodejno spremlja nastavljeni čas in poveže klic z operaterji klicnega centra ob času, ko obiskovalec spletnega mesta želi, da ga kontaktirajo.
Spremembe zasnove
V aplikaciji Daktela lahko prilagodite končni videz spletnega klepeta po želji. Ponujamo urejanje vseh besedil, barv in vrsto vnaprej pripravljenih slogov. In če vam to ne zadostuje, lahko ustvarite tudi svoj lasten videz.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Daktelina prilagodljiva rešitev nam je pomagala med COVIDom, ko smo nemoteno prešli na domačo pisarno in zagotovili, da to ni vplivalo na linijo za storitve za stranke.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
