Preprosto dodajte spletni klepet v živo na svojo spletno stran ali e-trgovino. Priljubljen komunikacijski kanal, ki ne sme manjkati na nobenem prodajnem spletnem mestu. Agenti upravljajo dohodne spletne klepete neposredno v aplikaciji Daktela.
Daktela agentom omogoča obdelavo več klepetov naenkrat. To je priročno zlasti takrat, ko je obdelava samo enega klepeta neučinkovita. Agent lahko med potekom klepeta celo odgovori na dohodni telefonski klic.
Kje je stranka
Podatki o lokaciji stranke
Agent lahko v realnem času vidi, s katerega spletnega mesta je bil sprožen spletni klepet in kje je stranka kliknila. Lahko se odzove in ustrezno prilagodi svoj odziv.
Helpdesk integracija
Klepetalnice Daktela so integrirane s sistemom CRM in službo za pomoč uporabnikom ter prikazujejo zgodovino strank in zahtevke.
Agenti med klepetom vidijo podrobnosti o stranki in stanje zahtevka; dejavnost klepeta se samodejno doda v CRM.
Agenti lahko v klepetu ustvarijo ali dodelijo zahtevke službe za pomoč uporabnikom.
AI
Naj se vaši agenti osredotočijo na pomembne naloge
Operater lahko klepet preklopi na drugega operaterja ali povabi drugega operaterja ali vodjo skupine v spletni klepet, da se z njim posvetuje.
Dodajte možnost klikni za klic
Z njegovo pomočjo lahko obiskovalec spletnega mesta preprosto vnese svojo telefonsko številko in določi čas povratnega klica. Daktela nato samodejno spremlja nastavljeni čas in poveže klic z operaterji klicnega centra ob času, ko obiskovalec spletnega mesta želi, da ga kontaktirajo.
Spremembe zasnove
V aplikaciji Daktela lahko prilagodite končni videz spletnega klepeta po želji. Ponujamo urejanje vseh besedil, barv in vrsto vnaprej pripravljenih slogov. In če vam to ne zadostuje, lahko ustvarite tudi svoj lasten videz.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.
Petr Studnička
Conectart
Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
