Značilnosti

Webchat

Preprosto dodajte spletni klepet v živo na svojo spletno stran ali e-trgovino. Priljubljen komunikacijski kanal, ki ne sme manjkati na nobenem prodajnem spletnem mestu. Agenti upravljajo dohodne spletne klepete neposredno v aplikaciji Daktela.

Pogovorite se s strokovnjakom

Zaupanje vodilnih v panogi

Učinkovitost

Obdelava več klepetov

Daktela agentom omogoča obdelavo več klepetov naenkrat. To je priročno zlasti takrat, ko je obdelava samo enega klepeta neučinkovita. Agent lahko med potekom klepeta celo odgovori na dohodni telefonski klic.

Kje je stranka

Podatki o lokaciji stranke

Agent lahko v realnem času vidi, s katerega spletnega mesta je bil sprožen spletni klepet in kje je stranka kliknila. Lahko se odzove in ustrezno prilagodi svoj odziv.

Helpdesk integracija

Klepetalnice Daktela so integrirane s sistemom CRM in službo za pomoč uporabnikom ter prikazujejo zgodovino strank in zahtevke.

Agenti med klepetom vidijo podrobnosti o stranki in stanje zahtevka; dejavnost klepeta se samodejno doda v CRM.

Agenti lahko v klepetu ustvarijo ali dodelijo zahtevke službe za pomoč uporabnikom.

Preklapljanje in posvetovanje

Operater lahko klepet preklopi na drugega operaterja ali povabi drugega operaterja ali vodjo skupine v spletni klepet, da se z njim posvetuje.

Dodajte možnost klikni za klic

Z njegovo pomočjo lahko obiskovalec spletnega mesta preprosto vnese svojo telefonsko številko in določi čas povratnega klica. Daktela nato samodejno spremlja nastavljeni čas in poveže klic z operaterji klicnega centra ob času, ko obiskovalec spletnega mesta želi, da ga kontaktirajo.

Spremembe zasnove

V aplikaciji Daktela lahko prilagodite končni videz spletnega klepeta po želji. Ponujamo urejanje vseh besedil, barv in vrsto vnaprej pripravljenih slogov. In če vam to ne zadostuje, lahko ustvarite tudi svoj lasten videz.

Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj pravijo naše stranke

Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.

Petr Studnička

Conectart

Z družbo Daktela sodelujemo že več kot 15 let. Pomagali so nam povečati bazo strank in izboljšati našo komunikacijo.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Več pričevanj

Webchat

Naročite se na mesečne novice