Preprosto dodajte spletni klepet v živo na svojo spletno stran ali e-trgovino. Priljubljen komunikacijski kanal, ki ne sme manjkati na nobenem prodajnem spletnem mestu. Agenti upravljajo dohodne spletne klepete neposredno v aplikaciji Daktela.
Daktela agentom omogoča obdelavo več klepetov naenkrat. To je priročno zlasti takrat, ko je obdelava samo enega klepeta neučinkovita. Agent lahko med potekom klepeta celo odgovori na dohodni telefonski klic.
Kje je stranka
Podatki o lokaciji stranke
Agent lahko v realnem času vidi, s katerega spletnega mesta je bil sprožen spletni klepet in kje je stranka kliknila. Lahko se odzove in ustrezno prilagodi svoj odziv.
Helpdesk integracija
Klepetalnice Daktela so integrirane s sistemom CRM in službo za pomoč uporabnikom ter prikazujejo zgodovino strank in zahtevke.
Agenti med klepetom vidijo podrobnosti o stranki in stanje zahtevka; dejavnost klepeta se samodejno doda v CRM.
Agenti lahko v klepetu ustvarijo ali dodelijo zahtevke službe za pomoč uporabnikom.
AI
Naj se vaši agenti osredotočijo na pomembne naloge
Operater lahko klepet preklopi na drugega operaterja ali povabi drugega operaterja ali vodjo skupine v spletni klepet, da se z njim posvetuje.
Dodajte možnost klikni za klic
Z njegovo pomočjo lahko obiskovalec spletnega mesta preprosto vnese svojo telefonsko številko in določi čas povratnega klica. Daktela nato samodejno spremlja nastavljeni čas in poveže klic z operaterji klicnega centra ob času, ko obiskovalec spletnega mesta želi, da ga kontaktirajo.
Spremembe zasnove
V aplikaciji Daktela lahko prilagodite končni videz spletnega klepeta po želji. Ponujamo urejanje vseh besedil, barv in vrsto vnaprej pripravljenih slogov. In če vam to ne zadostuje, lahko ustvarite tudi svoj lasten videz.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.
Petr Studnička
Conectart
Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.