Doživite praktičnost i efikasnost naših rešenja za glasovne i e-mail kanale u kombinaciji u jednom sveobuhvatnom paketu, prilagođenom da zadovolji sve vaše potrebe za komunikacijom, i uživajte u značajnim uštedama uz naš Voice + E-mail paket.
Nadogradite svoju komunikacionu igru sa našim Glas + E-mail + Vebchat paket, pružajući kompletan paket naših pouzdanih i prepunih funkcija Voice, E-mail, i Vebchat Channel rešenja, sve u jednom praktičnom paketu, po nenadmašnoj ceni.
Sa Omnichannel paketom, pružićete svojim klijentima priliku da vas kontaktiraju na sve savremene načine 21. veka. Svi kanali se čuvaju u jednoj niti, tako da možete videti čitavu istoriju kupca na jednom mestu.
Efikasno upravljajte upitima kupaca i zahtevima za podršku pomoću intuitivnog sistema za izdavanje karata, poboljšavajući vreme odziva i povećavajući zadovoljstvo kupaca.
Izveštaji i analitika
Steknite uvid u realnom vremenu o povezanom radu agenata, slušajte njihove razgovore i pratite istoriju njihovog učinka.
Panel u realnom vremenu
Pratite svoje kanale komunikacije u realnom vremenu i odmah reaguju na potrebe kupaca sa našim user-friendli Real-time Panel rešenje.
Aplikacija za mobilne uređaje
Ostanite povezani u pokretu sa našom mobilnom aplikacijom, omogućavajući vam da pristupite i upravljate svim kanalima komunikacije sa vašeg mobilnog uređaja sa lakoćom i praktičnošću.
KA Recenzije
Obezbediti kontrolu kvaliteta i poboljšati agentperformanse sa našim sveobuhvatnim rešenjem KARevievs, omogućavajući vam da pratite i analizirate interakcije sa klijentima za actionableinsights.
Baza znanja
Povećajte zadovoljstvo kupaca sa našim sveobuhvatnim rešenjem baze znanja. I prilagodite ga da zadovolji specifične potrebe vašeg kontaktnog centra.
DODACI
Neophodni dodaci za pametniju komunikaciju
CRM i Istorija kontakata
CRM sistemi pojednostavljuju interakciju sa klijentima konsolidacijom istorije kontakata, omogućavaju personalizovanu komunikaciju i povećavaju efikasnost usluga.
Tromesečni snimci poziva
Čuvajte i pristupajte snimcima poziva tokom tri meseca, osiguravajući usklađenost i kontrolu kvaliteta. Ovaj period se može postepeno produžiti.
Pametna transkripcija poziva
Pametna transkripcija poziva automatski pretvara glasovne pozive u tekst, omogućavajući lakšu analizu, prepoznavanje govornika i naprednu AI analizu.
Daktela Copilot
Daktela Copilot poboljšava pisanu komunikaciju pružanjem AI alata za preformulisanje, sažimanje, prevođenje i generisanje šablona odgovora.
AI Power Pack
AI Power Pack automatizuje kategorizaciju tiketa, analizu razgovora i procenu performansi operatera koristeći AI, pojednostavljujući radne procese i povećavajući efikasnost.
Paket kampanja
Paket kampanja nudi objedinjene komunikacione alate za efikasno dosezanje klijenata, uključujući opcije pametnog biranja i funkcije automatskog upravljanja pozivima.
CRM sistemi pojednostavljuju interakciju sa klijentima konsolidacijom istorije kontakata, omogućavaju personalizovanu komunikaciju i povećavaju efikasnost usluga.
Tromesečni snimci poziva
Čuvajte i pristupajte snimcima poziva tokom tri meseca, osiguravajući usklađenost i kontrolu kvaliteta. Ovaj period se može postepeno produžiti.
Upoznajte kolege iz AI
Chatbot
od RSD 23 470
/mesec
Chatbot može da obradi oko 85% upita kupaca. Chatbot reaguje 24/7 i može istovremeno da upravlja 100 razgovora. Operatori više neće morati da odgovaraju na ponavljajuće upite.
Voicebot na dolaznoj liniji dobija pozive od kupaca 24 sata dnevno. Voicebot kampanje vas upozorava na predstojeće rokove. Potpuno obrađuje hiljade kontakata dnevno.
Odgovorite bez čekanja, procenite sadržaj e-pošte ili predložite relevantne odgovore. Zahvaljujući emailbotu, možete smanjiti troškove brige o kupcima i do trećine.
Uključuje sve karakteristike upravljanja radnom snagom za veštačku inteligenciju, poput generisanja optimalnih planova smena i predviđanja saobraćaja. Uključuje podršku 24k7.
Admin
BESPLATNO
Korisnici koji nemaju zakazane smene su besplatni.
Podešavanje
od RSD 35 100
Jednokratna naknada za podešavanje. Na raspolaganju smo da vam pomognemo u svakoj fazi procesa implementacije. Imate našu podršku. Uključuje obuku.
Prilagođavanje
od RSD 11 235
/sat
Donosi nam radost povezivanja Daktela VFM sa vašim sistemom. Podelite sa nama svoje zahteve i rado ćemo vam pomoći.
Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.
Petr Studnička
Conectart
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.
