Doživite praktičnost i efikasnost naših rešenja za glasovne i e-mail kanale u kombinaciji u jednom sveobuhvatnom paketu, prilagođenom da zadovolji sve vaše potrebe za komunikacijom i uživajte u značajnim uštedama uz naš Voice + E-mail paket.
Nadogradite svoju komunikacionu igru sa našim Glas + E-mail + Vebchat paketom, pružajući kompletan paket naših pouzdanih i prepunih funkcija Voice, E-mail i Vebchat Channel rešenja, sve u jednom praktičnom paketu, po nenadmašnoj ceni.
Sa Omnichannel paketom, pružićete svojim klijentima priliku da vas kontaktiraju na sve savremene načine 21. veka. Svi kanali se čuvaju u jednoj niti, tako da možete videti čitavu istoriju kupca na jednom mestu.
Efikasno upravljajte upitima kupaca i zahtevima za podršku pomoću intuitivnog sistema za ticketing, poboljšavajući vreme odziva i povećavajući zadovoljstvo kupaca.
Izveštaji i analitika
Steknite uvid u realnom vremenu o povezanom radu agenata, slušajte njihove razgovore i pratite istoriju njihovog učinka.
Panel u realnom vremenu
Pratite svoje kanale komunikacije u realnom vremenu i odmah reagujte na potrebe kupaca sa našim user-friendly Real-time Panel rešenjima.
Mobilna aplikacija
Ostanite povezani u pokretu sa našom mobilnom aplikacijom, omogućavajući vam da pristupite i upravljate svim kanalima komunikacije sa vašeg mobilnog uređaja sa lakoćom i praktičnošću.
QA Recenzije
Obezbediti kontrolu kvaliteta i poboljšajte agent-performanse sa našim sveobuhvatnim rešenjem KARevievs, omogućavajući vam da pratite i analizirate interakcije sa klijentima za actionable insights.
Baza znanja
Povećajte zadovoljstvo kupaca sa našim sveobuhvatnim rešenjem baze znanja. I prilagodite ga da zadovolji specifične potrebe vašeg kontaktnog centra.
DODACI
Neophodni dodaci za pametniju komunikaciju
CRM i Istorija kontakata
CRM sistemi pojednostavljuju interakciju sa klijentima konsolidacijom istorije kontakata, omogućavaju personalizovanu komunikaciju i povećavaju efikasnost usluga.
Tromesečni snimci poziva
Čuvajte i pristupajte snimcima poziva tokom tri meseca, osiguravajući usklađenost i kontrolu kvaliteta. Ovaj period se može postepeno produžiti.
Pametna transkripcija poziva
Pametna transkripcija poziva automatski pretvara glasovne pozive u tekst, omogućavajući lakšu analizu, prepoznavanje govornika i naprednu AI analizu.
Daktela Copilot
Daktela Copilot poboljšava pisanu komunikaciju pružanjem AI alata za preformulisanje, sažimanje, prevođenje i generisanje šablona odgovora.
AI Power Pack
AI Power Pack automatizuje kategorizaciju tiketa, analizu razgovora i procenu performansi operatera koristeći AI, pojednostavljujući radne procese i povećavajući efikasnost.
Paket kampanja
Paket kampanja nudi objedinjene komunikacione alate za efikasno dosezanje klijenata, uključujući opcije pametnog biranja i funkcije automatskog upravljanja pozivima.
CRM sistemi pojednostavljuju interakciju sa klijentima konsolidacijom istorije kontakata, omogućavaju personalizovanu komunikaciju i povećavaju efikasnost usluga.
Tromesečni snimci poziva
Čuvajte i pristupajte snimcima poziva tokom tri meseca, osiguravajući usklađenost i kontrolu kvaliteta. Ovaj period se može postepeno produžiti.
Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
