Doživite praktičnost i efikasnost naših rešenja za glasovne i e-mail kanale u kombinaciji u jednom sveobuhvatnom paketu, prilagođenom da zadovolji sve vaše potrebe za komunikacijom i uživajte u značajnim uštedama uz naš Voice + E-mail paket.
Nadogradite svoju komunikacionu igru sa našim Glas + E-mail + Vebchat paketom, pružajući kompletan paket naših pouzdanih i prepunih funkcija Voice, E-mail i Vebchat Channel rešenja, sve u jednom praktičnom paketu, po nenadmašnoj ceni.
Sa Omnichannel paketom, pružićete svojim klijentima priliku da vas kontaktiraju na sve savremene načine 21. veka. Svi kanali se čuvaju u jednoj niti, tako da možete videti čitavu istoriju kupca na jednom mestu.
Efikasno upravljajte upitima kupaca i zahtevima za podršku pomoću intuitivnog sistema za izdavanje karata, poboljšavajući vreme odziva i povećavajući zadovoljstvo kupaca.
Izveštaji i analitika
Steknite uvid u realnom vremenu o povezanom radu agenata, slušajte njihove razgovore i pratite istoriju njihovog učinka.
Panel u realnom vremenu
Pratite svoje kanale komunikacije u realnom vremenu i odmah reagujte na potrebe kupaca sa našim user-friendly Real-time Panel rešenjima.
Aplikacija za mobilne uređaje
Ostanite povezani u pokretu sa našom mobilnom aplikacijom, omogućavajući vam da pristupite i upravljate svim kanalima komunikacije sa vašeg mobilnog uređaja sa lakoćom i praktičnošću.
KA Recenzije
Obezbediti kontrolu kvaliteta i poboljšajte agent-performanse sa našim sveobuhvatnim rešenjem KARevievs, omogućavajući vam da pratite i analizirate interakcije sa klijentima za actionable insights.
Baza znanja
Povećajte zadovoljstvo kupaca sa našim sveobuhvatnim rešenjem baze znanja. I prilagodite ga da zadovolji specifične potrebe vašeg kontaktnog centra.
DODACI
Neophodni dodaci za pametniju komunikaciju
CRM i Istorija kontakata
CRM sistemi pojednostavljuju interakciju sa klijentima konsolidacijom istorije kontakata, omogućavaju personalizovanu komunikaciju i povećavaju efikasnost usluga.
Tromesečni snimci poziva
Čuvajte i pristupajte snimcima poziva tokom tri meseca, osiguravajući usklađenost i kontrolu kvaliteta. Ovaj period se može postepeno produžiti.
Pametna transkripcija poziva
Pametna transkripcija poziva automatski pretvara glasovne pozive u tekst, omogućavajući lakšu analizu, prepoznavanje govornika i naprednu AI analizu.
Daktela Copilot
Daktela Copilot poboljšava pisanu komunikaciju pružanjem AI alata za preformulisanje, sažimanje, prevođenje i generisanje šablona odgovora.
AI Power Pack
AI Power Pack automatizuje kategorizaciju tiketa, analizu razgovora i procenu performansi operatera koristeći AI, pojednostavljujući radne procese i povećavajući efikasnost.
Paket kampanja
Paket kampanja nudi objedinjene komunikacione alate za efikasno dosezanje klijenata, uključujući opcije pametnog biranja i funkcije automatskog upravljanja pozivima.
CRM sistemi pojednostavljuju interakciju sa klijentima konsolidacijom istorije kontakata, omogućavaju personalizovanu komunikaciju i povećavaju efikasnost usluga.
Tromesečni snimci poziva
Čuvajte i pristupajte snimcima poziva tokom tri meseca, osiguravajući usklađenost i kontrolu kvaliteta. Ovaj period se može postepeno produžiti.
Upoznajte kolege iz AI
Chatbot
od RSD 32 000
/mesec
Chatbot može da obradi oko 85% upita kupaca. Chatbot reaguje 24/7 i može istovremeno da upravlja 100 razgovora. Operatori više neće morati da odgovaraju na ponavljajuće upite.
Voicebot na dolaznoj liniji dobija pozive od kupaca 24 sata dnevno. Voicebot kampanje vas upozorava na predstojeće rokove. Potpuno obrađuje hiljade kontakata dnevno.
Odgovorite bez čekanja, procenite sadržaj e-pošte ili predložite relevantne odgovore. Zahvaljujući emailbotu, možete smanjiti troškove brige o kupcima i do trećine.
Uključuje sve karakteristike upravljanja radnom snagom za veštačku inteligenciju, poput generisanja optimalnih planova smena i predviđanja saobraćaja. Uključuje podršku 24k7.
Admin
BESPLATNO
Korisnici koji nemaju zakazane smene su besplatni.
Podešavanje
od RSD 35 100
Jednokratna naknada za podešavanje. Na raspolaganju smo da vam pomognemo u svakoj fazi procesa implementacije. Imate našu podršku. Uključuje obuku.
Prilagođavanje
od RSD 11 235
/sat
Donosi nam radost povezivanja Daktela VFM sa vašim sistemom. Podelite sa nama svoje zahteve i rado ćemo vam pomoći.
Prikazane cene su okvirne. Konačna cena može uključivati dodatne usluge.
Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.
Petr Studnička
Conectart
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
