Ako ne merite, ne možete time upravljati: 4 KPI korisničke službe
8 od 10 kupaca odlazi kod konkurencije već nakon dva loša iskustva. Međutim, većina kompanija to ne primeti na vreme, jer se pri upravljanju učinkom korisničke podrške vode osećajem, a ne podacima. Evo 4 KPI-ja koji će to promeniti.
