7 tajni vrhunske korisničke podrške (Većina kompanija greši kod tačke broj 3!)
7 tajni vrhunske korisničke podrške: mindset na nivou cele kompanije, predviđanje problema, osnaživanje agenata, personalizacija interakcija, slušanje, spajanje tehnologije i ljudskosti i posmatranje podrške kao prilike za rast.