Automatizujte rutinu: Povežite Daktelu sa više od 5.000 aplikacija putem Zapiera

Koliko vremena dnevno trošite na premeštanje podataka iz jednog prozora u drugi? Stigne vam e-mail u Gmail, pa ručno kreirate tiket u Dakteli. Dodate novog VIP kontakta u Daktelu, pa prelazite u Slack da obavestite tim.

Vreme je da stanete sa dosadnim poslovima. Uz našu nativnu integraciju sa Zapierom možete povezati Daktelu sa više od 5.000 veb servisa i automatizovati tokove rada – bez pisanja ijedne linije koda.

Zašto koristiti Zapier sa Daktelom?

Zapier funkcioniše po jednostavnoj logici „Ako se desi ovo, uradi ono“. Omogućava vam da kreirate automatizovane tokove rada – tzv. Zapove – koji pokreću određene radnje na osnovu događaja. Alati će automatski komunicirati 24/7.

Primeri automatskih radnji u praksi:

• E-mail u tiket: Povežite Gmail ili Outlook sa Daktelom. Kada stigne određena vrsta poruke (npr. na adresu support@), Zapier automatski kreira novi tiket u Dakteli kako bi ga agenti odmah obradili.
• Obaveštenja za tim: Povežite Daktelu sa Slackom ili Microsoft Teams. Kada se kreira novi nalog ili VIP kontakt u Dakteli, automatski pošaljite poruku prodajnom timu.
• SMS potvrde: Poboljšajte korisničko iskustvo povezivanjem Daktele sa sobom ili drugim komunikacionim alatima. Kada se kreira novi tiket, automatski se šalje SMS korisniku kao potvrda prijema.
• Prikupljanje leadova: Kada neko popuni formular na vašem sajtu (putem Typeform, JotForm, itd.), automatski se pokreće radnja Kreiraj CRM zapis u Dakteli.

Okidači i radnje: osnovni elementi

Integracija je moćna i nudi veliki broj okidača i radnji koje pokrivaju gotovo svaki aspekt Daktele.

• Okidači (šta pokreće automatizaciju): Zap može početi kad se u Dakteli kreira ili ažurira tiket, kontakt, nalog, CRM zapis ili zapis kampanje.
• Radnje (šta se dešava): Na osnovu okidača iz drugih aplikacija, Zapier može automatski kreirati ili ažurirati tikete, kontakte i CRM zapise u Dakteli. Takođe može obavljati komunikacione radnje poput slanja SMS-a, e-maila ili uspostavljanja poziva.

Napomena: Zapier koristi polling mehanizam, što znači da periodično (na 1 do 15 minuta, u zavisnosti od plana) proverava Daktelu za nove okidače.

Napredne funkcije za zahtevne korisnike

Treba vam nešto specifično? Integracija podržava i akcije sa prilagođenim kodom. Možete izvršavati JavaScript ili Python kod, ili slati prilagođene API zahteve direktno Dakteli. Ako određeni okidač nije dostupan, možete koristiti i Webhookove.

Podešavanje: od nule do automatizacije za 10 minuta

Ne treba vam programer. Podešavanje je jednostavno i dostupno svakome.

1. Preuzmite Access Token:

U Dakteli idite na Administracija → Korisnici, otvorite detalje svog korisničkog naloga i kopirajte Access Token.

2. Povežite sa Zapierom:

Prijavite se u Zapier, potražite aplikaciju Daktela i dodajte konekciju. Unesite URL instance Daktele i kopirani token.

3. Napravite svoj Zap:

Sad dolazi zabavni deo. Kliknite na „Create Zap“, izaberite okidač (npr. Novi tiket u Dakteli) i radnju (npr. Kreiraj red u Google Sheets).

Ova mogućnost integracije je uključena u vašoj licenci za Daktela Contact Center (pretplata na Zapier može biti potrebna u zavisnosti od upotrebe).

Kompletan spisak okidača i detaljno uputstvo možete pronaći u našoj dokumentaciji ovde.

Oslobodite moć automatizacije. Povežite Daktelu sa omiljenim aplikacijama putem Zapiera i prepustite rutinu robotima.