Automatizează sarcinile repetitive: Conectează Daktela la peste 5.000 de aplicații cu Zapier

Cât timp petreci zilnic mutând date dintr-o fereastră în alta? Primești un e-mail în Gmail și trebuie să creezi manual un tichet în Daktela. Adaugi un contact VIP în Daktela, apoi comuți în Slack pentru a-ți anunța echipa.

E timpul să renunți la munca de rutină. Cu integrarea noastră nativă cu Zapier, poți conecta Daktela la peste 5.000 de servicii web și automatiza fluxurile de lucru — fără a scrie niciun rând de cod.

De ce să folosești Zapier cu Daktela?

Zapier funcționează pe principiul simplu „Dacă se întâmplă asta, atunci fă asta”. Îți permite să creezi fluxuri automate — numite Zaps — care declanșează acțiuni pe baza unor evenimente. Astfel, uneltele tale colaborează automat, 24/7.

Exemple reale de automatizări:

• Email în tichet: Conectează Gmail sau Outlook la Daktela. Când sosește un anumit tip de e-mail (de ex., către adresa support@), Zapier creează automat un tichet nou în Daktela, pentru ca agenții să-l gestioneze imediat.
• Notificări pentru echipă: Conectează Daktela la Slack sau Microsoft Teams. Când este creat un cont nou sau un contact VIP în Daktela, trimite automat un mesaj în canalul de vânzări.
• Confirmări SMS: Îmbunătățește experiența clienților conectând Daktela la ea însăși sau la alte unelte de comunicare. Când se creează un tichet nou, declanșează automat trimiterea unui SMS de confirmare către client.
• Capturare leaduri: Când cineva completează un formular pe site-ul tău (prin Typeform, JotForm etc.), declanșează automat o acțiune de creare a unui CRM în Daktela.

Declanșatori și acțiuni: elementele de bază

Integrarea este complexă și oferă o gamă largă de declanșatori și acțiuni care acoperă aproape toate funcțiile Daktela.

• Declanșatori (ce pornește automatizarea): Poți porni un Zap atunci când un tichet, contact, cont, înregistrare CRM sau campanie este creat(ă) sau actualizat(ă) în Daktela.
• Acțiuni (ce se întâmplă): Pe baza declanșatorilor din alte aplicații, Zapier poate crea sau actualiza tichete, contacte și înregistrări CRM în Daktela. Poate, de asemenea, executa acțiuni de comunicare, precum trimiterea de SMS-uri, emailuri sau inițierea unui apel.

Notă: Zapier folosește un mecanism de tip polling, ceea ce înseamnă că verifică periodic Daktela pentru declanșatori noi (de obicei la fiecare 1 până la 15 minute, în funcție de planul Zapier).

Funcții avansate pentru utilizatori experimentați

Ai nevoie de ceva mai specific? Integrarea suportă și acțiuni personalizate prin cod. Poți rula fragmente de cod JavaScript sau Python ori trimite cereri API direct către Daktela. Dacă un anumit declanșator nu este disponibil, poți folosi și webhook-uri.

Configurare: de la zero la automatizare în 10 minute

Nu ai nevoie de un dezvoltator. Configurarea este concepută pentru toată lumea.

1. Obține Access Token:

În Daktela, mergi la Administrare → Utilizatori, deschide detaliile utilizatorului tău și copiază Access Token.

2. Conectează-te în Zapier:

Autentifică-te în Zapier, caută aplicația Daktela și adaugă conexiunea. Ți se va cere URL-ul instanței Daktela și tokenul copiat.

3. Creează-ți propriul Zap:

Acum vine partea distractivă. Apasă „Create Zap”, alege un declanșator (ex: Tichet nou în Daktela) și o acțiune (ex: Creează rând în Google Sheets).

Funcționalitatea de integrare este inclusă în licența ta Daktela Contact Center (abonamentul Zapier poate fi necesar în funcție de utilizare).

Pentru lista completă de declanșatori și ghid pas cu pas, consultă documentația noastră aici.

Descătușează puterea automatizării. Conectează Daktela cu aplicațiile tale preferate prin Zapier și lasă roboții să se ocupe de rutină.

‍

‍