Apelurile către numere directe sau extensii IVR intră în cozile de apel. Operatorii din aceste cozi sunt atribuiți de PBX pe baza unor reguli predefinite.
Înregistrați apelurile primite și ieșite, inclusiv apelurile transferate. Înregistrările pot fi căutate și redate direct în interfața web.
IVR - semnalizare vocală
Daktela sprijină crearea unui număr nelimitat de arbori IVR care pot fi înlănțuiți. Configurarea se face prin interfața web, inclusiv încărcarea mesajelor personalizate.
Cozi și abilități
Daktela acceptă setarea priorităților la cozi și abilități cu operatorii, pe baza cărora PBX selectează cel mai potrivit operator pentru a gestiona apelul.
Rutare inteligentă a apelurilor
Daktela permite configurații detaliate ale cozii de apeluri.
Funcția LastAgent direcționează apelurile primite către operatorul care a vorbit ultima dată cu clientul.
Asigură o experiență perfectă pentru client.
Previne explicațiile repetitive din partea clientului.
AI
Permiteți-vă agenților să se concentreze asupra sarcinilor semnificative
Utilizați roboți vocali și chatbots pentru comunicarea de rutină. Automatizați sarcinile repetitive și obțineți informații despre activitățile dvs. Faceți munca agenților dvs. mai ușoară cu Copilotul nostru.
Când vine un apel, cardul clientului este recuperat automat. Când apelul se termină, acest card este actualizat automat fără intervenția manuală a operatorului. Acest lucru creează un istoric complet de comunicare cu clientul.
Sistem extern
Rutare dinamică a apelurilor
Când sosește un apel, Daktela consultă sisteme externe precum CRM sau ERP pentru a decide rutarea. Acest lucru permite ca informațiile de segmentare a clienților să ghideze PBX în direcționarea corectă a apelurilor.
Nu ne credeți pe cuvânt, uite ce spun clienții noștri
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Lucrăm cu Daktela de peste 15 ani. Ei ne-au ajutat să ne creștem baza de clienți și să ne îmbunătățim comunicațiile.
.svg)
