Caracteristici

Apeluri primite

Apelurile către numere directe sau extensii IVR sunt redirecționate către cozile de apel. Operatorii din aceste cozi sunt alocați de PBX în funcție de reguli predefinite, asigurându-se astfel o gestionare eficientă a fiecărei solicitări.
Discută cu un specialist
Clienții noștri sunt lideri in diverse industrii
Înregistrarea apelurilor
Înregistrează toate apelurile primite și efectuate, inclusiv cele transferate. Înregistrările sunt ușor accesibile, putând fi căutate și redate direct din interfața web.
IVR - ghidare vocală
Daktela permite crearea unui număr nelimitat de arbori IVR, care pot fi interconectați între ei. Configurarea acestora se realizează simplu prin interfața web, inclusiv încărcarea mesajelor personalizate pentru fiecare scenariu.
Cozi și abilități
Daktela permite setarea priorităților pentru cozi și abilități ale operatorilor, iar pe baza acestor criterii, PBX selectează automat cel mai potrivit operator pentru gestionarea apelului.
Rutare inteligentă a apelurilor
Daktela oferă posibilitatea de a efectua configurări detaliate ale cozilor de apeluri, permițând personalizarea acestora în funcție de necesitățile specifice ale afacerii tale.
Funcția LastAgent direcționează apelurile primite către operatorul care a vorbit ultima dată cu clientul.
Asigură o experiență perfectă pentru client.
Previne repetarea explicațiilor din partea clientului.
AI Section Icon
AI
Permite agenților tăi să se concentreze pe activitățile cu adevărat importante. Automatizează sarcinile repetitive cu Daktela și îmbunătățește eficiența echipei tale!
Mai multe despre Daktela AI
Button Icon
Contul clientului
Automatizarea înregistrării și procesării datelor apelurilor
Când un apel este primit, contul clientului este recuperat automat, iar la finalul apelului, acesta este actualizat fără nicio intervenție manuală din partea operatorului. Astfel, se generează un istoric complet și precis al comunicării cu fiecare client.
Sisteme externe (ERP, CRM)
Rutare dinamică a apelurilor
Când un apel intră, Daktela consultă sisteme externe precum CRM sau ERP pentru a determina ruta corectă. Acest proces permite ca informațiile de segmentare a clienților să ghideze PBX-ul în direcționarea apelurilor către operatorii cei mai potriviți, asigurând astfel o experiență personalizată și eficientă.
Nu ne credeți pe cuvânt, uite ce au de spus clienții noștri
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Experimentează Daktela GRATUIT pentru 14 zile
Solicită un demo