Comunitatea ta formată din liderii care au încredere în Daktela
Înregistrarea apelurilor
Înregistrează apelurile primite și efectuate, inclusiv apelurile transferate. Ulteriori accesezi înregistrările direct în interfața web.
IVR
Daktela acceptă crearea unui număr nelimitat de arbori IVR, interconectați. Configurarea se face prin intermediul interfeței web, inclusiv încărcarea mesajelor personalizate.
Cozi
Cu Daktela stabilești prioritățile pe cozi și atribute ale operatorilor, pe baza cărora PBX-ul selectează cea mai potrivită variantă pentru gestionarea fiecărui apel.
Rutare inteligentă a apelurilor
Daktela permite configurarea detaliată a cozilor de apeluri.
Funcția Last Agent direcționează apelurile primite către operatorul care a interacționat ultima dată cu clientul.
Asigură o experiență complexă pentru client.
Elimină explicațiile repetitive pe care clientul este nevoit să le ofere operatorului, imediat după conectare.
AI
Permite echipei să se focuseze pe sarcinile calitative, nu cantitative
Utilizează Voicebots și Chatbots pentru comunicarea de rutină. Automatizează sarcinile repetitive, obține informații utile și eficientizează activitatea echipei cu Daktela Copilot.
La primirea unui apel fișa clientului se activează automat. Când apelul este încheiat, fișa este actualizată automat, fără nicio intervenție manuală din partea operatorului. Se creează astfel un istoric complet al comunicării cu clientul.
Integrare cu sisteme externe
Rutare Dinamică a Apelurilor
Atunci când primești un apel, Daktela consultă sistemele externe CRM sau ERP pentru a decide rutarea. Acest lucru permite ca informațiile de segmentare a clienților să ghideze PBX-ul în direcția corectă.
Nu ne crede pe cuvânt, citește opiniile clienților noștri.
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Lucrăm cu Daktela de peste 15 ani. Ei ne-au ajutat să ne creștem baza de clienți și să ne îmbunătățim comunicațiile.
.svg)
