Caracteristici

Apeluri primite

Apelurile către numere directe sau extensii IVR sunt redirecționate către cozile de apel. Operatorii din aceste cozi sunt alocați de PBX în funcție de reguli predefinite, asigurându-se astfel o gestionare eficientă a fiecărei solicitări.
Discută cu un specialist
Clienții noștri sunt lideri in diverse industrii
Samsung - client of DaktelaAlensa - client of DaktelaBlue Cross - client of DaktelaPPL - client of DaktelaSeznam.cz - client of Daktela
Înregistrarea apelurilor
Înregistrează toate apelurile primite și efectuate, inclusiv cele transferate. Înregistrările sunt ușor accesibile, putând fi căutate și redate direct din interfața web.
IVR - ghidare vocală
Daktela permite crearea unui număr nelimitat de arbori IVR, care pot fi interconectați între ei. Configurarea acestora se realizează simplu prin interfața web, inclusiv încărcarea mesajelor personalizate pentru fiecare scenariu.
Cozi și abilități
Daktela permite setarea priorităților pentru cozi și abilități ale operatorilor, iar pe baza acestor criterii, PBX selectează automat cel mai potrivit operator pentru gestionarea apelului.
Rutare inteligentă a apelurilor
Daktela oferă posibilitatea de a efectua configurări detaliate ale cozilor de apeluri, permițând personalizarea acestora în funcție de necesitățile specifice ale afacerii tale.
Funcția LastAgent direcționează apelurile primite către operatorul care a vorbit ultima dată cu clientul.
Asigură o experiență perfectă pentru client.
Previne repetarea explicațiilor din partea clientului.
AI Section Icon
AI
Permite agenților tăi să se concentreze pe activitățile cu adevărat importante. Automatizează sarcinile repetitive cu Daktela și îmbunătățește eficiența echipei tale!
Mai multe despre Daktela AI
Button Icon
Contul clientului
Automatizarea înregistrării și procesării datelor apelurilor
Când un apel este primit, contul clientului este recuperat automat, iar la finalul apelului, acesta este actualizat fără nicio intervenție manuală din partea operatorului. Astfel, se generează un istoric complet și precis al comunicării cu fiecare client.
Sisteme externe (ERP, CRM)
Rutare dinamică a apelurilor
Când un apel intră, Daktela consultă sisteme externe precum CRM sau ERP pentru a determina ruta corectă. Acest proces permite ca informațiile de segmentare a clienților să ghideze PBX-ul în direcționarea apelurilor către operatorii cei mai potriviți, asigurând astfel o experiență personalizată și eficientă.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Experimentează Daktela GRATUIT pentru 14 zile
Solicită un demo