Apelurile către numere directe sau extensii IVR intră în cozile de apel. Operatorii din aceste cozi sunt atribuiți de PBX pe baza unor reguli predefinite.
Înregistrează apelurile primite și efectuate, inclusiv pe cele transferate. Înregistrările sunt accesibile prin căutare și redare direct din interfața web.
IVR - semnalizare vocală
Daktela sprijină crearea unui număr nelimitat de arbori IVR care pot fi înlănțuiți. Configurarea se face prin interfața web, inclusiv încărcarea mesajelor personalizate.
Cozi și abilități
Daktela acceptă setarea priorităților la cozi și abilități cu operatorii, pe baza cărora PBX selectează cel mai potrivit operator pentru a gestiona apelul.
Rutare inteligentă a apelurilor
Daktela permite configurații detaliate ale cozii de apeluri.
Funcția LastAgent direcționează apelurile primite către operatorul care a vorbit ultima dată cu clientul.
Asigură o experiență perfectă pentru client.
Previne explicațiile repetitive din partea clientului.
AI
Permite agenților tăi să se concentreze pe sarcinile cu adevărat semnificative. Automatizează sarcinile repetitive cu Daktela!
Când vine un apel, cardul clientului este recuperat automat. Când apelul se termină, acest card este actualizat automat fără intervenția manuală a operatorului. Astfel se creează un istoric complet de comunicare cu clientul.
Sistem extern
Rutare dinamică a apelurilor
Când intră un apel, Daktela consultă sisteme externe precum CRM sau ERP pentru a decide rutarea. Acest lucru permite ca informațiile de segmentare a clienților să ghideze PBX în direcționarea corectă a apelurilor.
Nu ne crede pe cuvânt, descoperă feedback-ul din pareta clienților noștri.
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Lucrăm cu Daktela de peste 15 ani. Ei ne-au ajutat să ne creștem baza de clienți și să ne îmbunătățim comunicațiile.
.svg)
