Cum funcționează WFM în Call & Contact Center?

WFM într-un Contact Center este ca organizarea unei petreceri reușite. Ai nevoie de suficienți agenți la momentul potrivit pentru a răspunde nevoilor clienților. Asta implică prognoze, planificare de ture și monitorizare a performanței echipei.

Cum se anticipează numărul de agenți?

Folosind date istorice despre volumele de apeluri și durata medie a acestora, poți estima câți agenți vor fi necesari în anumite intervale orare. Astfel, resursele sunt distribuite eficient, evitând lipsa sau surplusul de personal.

De ce este important WFM?

Pentru a menține echilibrul între costuri și satisfacția clienților. Dacă sunt prea puțini agenți, clienții așteaptă prea mult. Dacă sunt prea mulți, se irosesc resurse. WFM asigură prezența agenților potriviți la momentul potrivit.

Cum îmbunătățește WFM mulțumirea echipei?

Prin planificare corectă a programului — fără suprasolicitare, cu pauze adecvate și echilibru între viața profesională și cea personală. O echipă echilibrată este mai motivată și mai eficientă.

Cum economisesc bani cu WFM?

Software-ul WFM te ajută să aloci exact resursele necesare — nici prea multe, nici prea puține. Evitarea pierderilor prin planificare optimă înseamnă economie de timp și bani.

Se integrează WFM cu alte sisteme utilizate zilnic în compania mea?

Da! Daktela WFM oferă API pentru integrare cu sisteme terțe și permite exportul de date pentru salarizare, facilitând astfel automatizarea și acuratețea proceselor.

Cât durează implementarea Daktela WFM?

Daktela WFM este conceput să fie rapid și intuitiv. Poate fi implementat în câteva ore, fără instruiri complicate, permițându-ți să te concentrezi pe experiența clientului.

Care este cel mai bun instrument de gestionare a forței de muncă?

Daktela Workforce Management este o soluție simplă, intuitivă, puternică și accesibilă — creată pentru a înlocui alternativele greoaie și dificil de folosit.

Daktela Managementul Forței de Muncă | Optimizați personalul centrului de contact

Bun venit în viitorul gestionării forței de muncă!

PLANIFICARE

Generează previziuni precise de trafic, bazate pe analiza datelor

Anticipează cererea clienților cu previziuni precise bazate pe IA și date istorice multi-canal. Ajustează și optimizează planificarea în timp real pentru a răspunde rapid schimbărilor.

OPTIMIZAREA turelor de lucru

Programați un plan optim de ture și utilizați prognoza traficului și preferințele agenților

Planifică turele optim, integrând estimările traficului și preferințele agenților, pentru a asigura un echilibru perfect între nevoile operaționale și bunăstarea echipei.

PROGRAM FLEXIBIL

Programarea automată

Oferă echipei tale mai mult control asupra programului cu instrumente intuitive de gestionare a preferințelor, schimburilor și sărbătorilor. Agenții trimit disponibilitatea, solicită modificări, setează schimburi de ture cu colegii și administrează concediile cu ușurință, direct din Daktela Web accesibilă de pe orice dispozitiv, oriunde s-ar afla.

Simplifică programarea, optimizează schimburile de agenți și îmbunătățește transparența operațională.

Optimizare costuri

Maximizează eficiența agenților, alocându-i pe cei potriviți pentru sarcinile corespunzătoare. Elimină munca manuală cu programarea automată a turelor, fără a mai depinde de tabele complicate.

Crește retenția
‍

Îmbunătățește experiența agenților printr-un sistem de programare modern și clar, care susține echilibrul între muncă și viața personală, oferindu-le mai mult control asupra programelor și schimburilor de ture.

Satisfacție garantată

Optimizează performanța serviciilor cu prognoze precise și personalizate pentru afacerea ta. Un agent motivat aduce satisfacție clienților.

Plan transparent, accesibil oricând

Ai acces la informații despre turele de lucru oriunde te-ai afla, cu Daktela Workforce Management. Instrumentul permite echipei tale să vizualizeze și să gestioneze programele în timp real, din orice locație.

Automatizarea programării turelor

Daktela WFM reduce sarcinile administrative și permite echipei tale să se concentreze pe oferirea unui serviciu excepțional clienților, menținând în același timp un număr optim de agenți.

Planificare eficientă de schimburi

Optimizează programul agenților cu Daktela WFM și creează planuri eficiente care asigură alocarea corectă a agenților pentru a răspunde cerințelor clienților în momentele cheie.

Elimină
incertitudinea
‍

Elimină incertitudinile cu Daktela Workforce Management, care îți alocă automat numărul optim de agenți pentru a răspunde perfect cerințelor.

Previziuni exacte

Îmbunătățește prognozele cu AI, folosind date istorice și în timp real pentru predicții precise.

Programare optimizată

Automatizează programarea cu template-uri predefinite, reguli de urmat, status agenți și obiective KPI pentru eficiență maximă.

Suport omnichannel

Creează previziuni și programe personalizate pentru fluxuri de lucru omnichannel, asigurând suport eficient pe toate canalele de comunicare.

Analiză și raportare

Accesează rapid informațiile despre performanța agenților pentru a sprijini deciziile în timp real.

Google Callendar

Sincronizează ușor programele cu integrarea Google Calendar în Daktela WFM, oferind agenților acces rapid la turele de lucru și optimizând eficiența programării.

Microswaps

Adoptă flexibilitatea operațională prin schimburi de 15 minute în Daktela WFM, obținând o agilitate crescută în activitățile tale zilnice.

Extragere date de salarizare

Monitorizează eficient prezența echipei și
asigură-te că programul este respectat. Cu un simplu click, exporți datele de lucru necesare pentru procesl de stabilire onorarii și salarizări.

Solicitări schimburi de program

Oferă agenților control asupra programelor, concediilor și echilibrului între viața profesională și personală, asigurând totodată o procesare simplificată a cererilor pentru operațiuni eficiente.

Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.

Petr Studnička

Conectart

Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.

Peter Minich

Muziker

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.

Karakó Éva

Kifli.hu

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.

Jan Vepřek

CETIN

Mai multe testimoniale

GESTIONAREA ECHIPEI

Informații utile Customer Care