Daktela Managementul Forței de Muncă | Optimizați personalul centrului de contact

Bun venit în viitorul gestionării forței de muncă!

PLANIFICARE

Generează previziuni precise de trafic, bazate pe analiza datelor

Anticipează cererea clienților cu previziuni precise bazate pe IA și date istorice multi-canal. Ajustează și optimizează planificarea în timp real pentru a răspunde rapid schimbărilor.

OPTIMIZAREA turelor de lucru

Programați un plan optim de ture și utilizați prognoza traficului și preferințele agenților

Planifică turele optim, integrând estimările traficului și preferințele agenților, pentru a asigura un echilibru perfect între nevoile operaționale și bunăstarea echipei.

PROGRAM FLEXIBIL

Programarea automată

Oferă echipei tale mai mult control asupra programului cu instrumente intuitive de gestionare a preferințelor, schimburilor și sărbătorilor. Agenții trimit disponibilitatea, solicită modificări, setează schimburi de ture cu colegii și administrează concediile cu ușurință, direct din Daktela Web accesibilă de pe orice dispozitiv, oriunde s-ar afla.

Simplifică programarea, optimizează schimburile de agenți și îmbunătățește transparența operațională.

Optimizare costuri

Maximizează eficiența agenților, alocându-i pe cei potriviți pentru sarcinile corespunzătoare. Elimină munca manuală cu programarea automată a turelor, fără a mai depinde de tabele complicate.

Crește retenția
‍

Îmbunătățește experiența agenților printr-un sistem de programare modern și clar, care susține echilibrul între muncă și viața personală, oferindu-le mai mult control asupra programelor și schimburilor de ture.

Satisfacție garantată

Optimizează performanța serviciilor cu prognoze precise și personalizate pentru afacerea ta. Un agent motivat aduce satisfacție clienților.

Plan transparent, accesibil oricând

Ai acces la informații despre turele de lucru oriunde te-ai afla, cu Daktela Workforce Management. Instrumentul permite echipei tale să vizualizeze și să gestioneze programele în timp real, din orice locație.

Automatizarea programării turelor

Daktela WFM reduce sarcinile administrative și permite echipei tale să se concentreze pe oferirea unui serviciu excepțional clienților, menținând în același timp un număr optim de agenți.

Planificare eficientă de schimburi

Optimizează programul agenților cu Daktela WFM și creează planuri eficiente care asigură alocarea corectă a agenților pentru a răspunde cerințelor clienților în momentele cheie.

Elimină
incertitudinea
‍

Elimină incertitudinile cu Daktela Workforce Management, care îți alocă automat numărul optim de agenți pentru a răspunde perfect cerințelor.

Previziuni exacte

Îmbunătățește prognozele cu AI, folosind date istorice și în timp real pentru predicții precise.

Programare optimizată

Automatizează programarea cu template-uri predefinite, reguli de urmat, status agenți și obiective KPI pentru eficiență maximă.

Suport omnichannel

Creează previziuni și programe personalizate pentru fluxuri de lucru omnichannel, asigurând suport eficient pe toate canalele de comunicare.

Analiză și raportare

Accesează rapid informațiile despre performanța agenților pentru a sprijini deciziile în timp real.

Google Callendar

Sincronizează ușor programele cu integrarea Google Calendar în Daktela WFM, oferind agenților acces rapid la turele de lucru și optimizând eficiența programării.

Microswaps

Adoptă flexibilitatea operațională prin schimburi de 15 minute în Daktela WFM, obținând o agilitate crescută în activitățile tale zilnice.

Extragere date de salarizare

Monitorizează eficient prezența echipei și
asigură-te că programul este respectat. Cu un simplu click, exporți datele de lucru necesare pentru procesl de stabilire onorarii și salarizări.

Solicitări schimburi de program

Oferă agenților control asupra programelor, concediilor și echilibrului între viața profesională și personală, asigurând totodată o procesare simplificată a cererilor pentru operațiuni eficiente.

Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.

Peter Minich

Muziker

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.

Jakub Stehlík

CETIN

Mai multe testimoniale

GESTIONAREA ECHIPEI

Informații utile Customer Care