Daktela Managementul Forței de Muncă | Optimizați personalul centrului de contact

Bine ați venit în viitorul managementului forței de muncă

PLANIFICARE

Generați previziuni exacte de trafic care utilizează date istorice

Îmbunătățiți-vă planificarea anticipând cererea clienților cu previziuni precise bazate pe IA bazate pe date istorice pe mai multe canale. Editați și ajustați cu ușurință previziunile în timp real pentru a fi la curent cu modificările.

OPTIMIZAREA SCHIMBULUI

Programați un plan optim de ture și utilizați prognoza traficului și preferințele agenților

Creați programe eficiente care îmbunătățesc utilizarea agenților, menținând în același timp nivelurile de servicii. Utilizați datele în timp real și monitorizarea aderenței alături de o interfață de editare drag-and-drop ușor de utilizat pentru a simplifica gestionarea schimbărilor.

PROGRAM FLEXIBIL

Auto-programarea agentului

Oferiți agenților dvs. mai mult control asupra programelor lor cu instrumentele noastre de preferință în schimburi, tranzacționare și gestionare a sărbătorilor. Aceștia își pot trimite cu ușurință disponibilitatea, pot solicita modificări de ture, pot schimba schimburi cu colegii și își pot gestiona vacanțele de oriunde folosind aplicația noastră web ușor de utilizat. Instrumentul nostru de gestionare a forței de muncă funcționează de oriunde și de pe orice dispozitiv.

Simplificați programarea, optimizați schimburile de agenți și îmbunătățiți transparența operațională

Creşteţi eficienţa costurilor

Îmbunătățiți utilizarea agenților, având numărul potrivit de agenți care lucrează la sarcinile potrivite. Reduceți munca manuală cu programarea în ture, nu mai agoniți cu foile de calcul complexe.

Reduceți cifra de afaceri a agenților

Creșteți experiența agenților cu o experiență modernă și transparentă de programare, care sprijină echilibrul dintre viața profesională și cea privată. Oferiți agenților mai mult control asupra programelor și preferințelor schimbului.

Creșteți satisfacția clienților

Atingeți obiectivele serviciilor cu previziuni exacte care se aliniază afacerii dvs. Agenții fericiți fac clienți fericiți.

Plan de schimb transparent accesibil de oriunde

Accesați planuri transparente de ture de oriunde cu instrumentul Daktela Workforce Management. Această caracteristică asigură faptul că echipa dvs. poate vizualiza și gestiona programele în timp real, indiferent unde se află.

Reducerea lucrărilor de programare manuală

Daktela WFM minimizează sarcinile administrative, permițând echipei dvs. să se concentreze pe furnizarea de servicii excelente pentru clienți, asigurând în același timp niveluri optime de personal.

Creați un plan optim de schimbare a agentului

Creați un plan optim de schimbare a agentului cu Daktela WFM. Această caracteristică vă ajută să proiectați programe eficiente, asigurându-vă că numărul potrivit de agenți sunt disponibili la momentele potrivite pentru a satisface cererea clienților.

Eliminați presupunerile

Eliminați presupunerile cu instrumentul Daktela Workforce Management, care vă asigură că alocați numărul corect de agenți pentru a satisface cu exactitate cererea.

Prognoză precisă

Maximizați precizia prognozelor cu algoritmi AI, utilizând date istorice și în timp real pentru predicții precise.

Programare optimizată

Optimizați programarea prin automatizare, utilizând șabloanele de ture, regulile de încălcare, abilitățile agenților și obiectivele KPI pentru o eficiență maximă.

Suport omni-canal

Creați previziuni și programe adaptate fluxurilor dvs. de lucru omnichannel, asigurând asistență perfectă pe mai multe canale de comunicare.

Analiză și raportare

Obțineți informații imediate despre performanța agenților pentru a sprijini luarea deciziilor în timp real.

Calendarul Google

Sincronizați fără efort programele cu integrarea Google Calendar în Daktela WFM. Împuterniciţi agenţii cu acces facil la schimburile lor şi îmbunătăţiţi eficienţa programării.

Microschimburi

Îmbrățișați flexibilitatea operațională cu schimburi de 15 minute în Daktela WFM, deblocând o agilitate de neegalat în operațiunile dvs.

Export de salarizare

Monitorizați cu ușurință prezența agenților și asigurați respectarea programelor. Cu un singur clic, exportați datele despre orele de lucru pentru procesarea salariilor.

Solicitări de schimb

Împuterniciți agenții să preia controlul asupra programelor, concediilor și să îmbunătățească echilibrul dintre viața profesională și cea privată și să asigure operațiuni fără probleme cu procesarea simplificată a cererilor.

LISTA DE PRETURI

Prețuri transparente și accesibile

Agent

€20

/lună

Include toate caracteristicile AI-Mazing ale managementului forței de muncă, cum ar fi generarea de planuri optime de ture și predicția traficului. Include suport 24x7.

Admin

GRATUIT

Utilizatorii care nu au schimburi programate sunt liberi.

Configurare

€300

Suntem disponibili pentru a vă ajuta în fiecare etapă a procesului de implementare. Aveți sprijinul nostru.

Personalizare

€96

/oră

Ne aduce bucurie să conectăm Daktela WFM cu sistemul dumneavoastră. Împărtășește-ne cerințele tale.

FAQ

Descoperiți răspunsurile la cele mai frecvente întrebări

Nu ne credeți pe cuvânt, uite ce au de spus clienții noștri

De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.

Petr Studnička

Conectart

Lucrăm cu Daktela de peste 15 ani. Ei ne-au ajutat să ne creștem baza de clienți și să ne îmbunătățim comunicațiile.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Mai multe mărturii

Află informații utile