Îmbunătățiți planificarea prin prezicerea cererii clienților cu prognoze precise bazate pe AI, din datele istorice ale fiecărui canal. Ajustați și rafinați prognozele în timp real și fiți la curent cu fiecare schimbare.
Construiți programe eficiente care îmbunătățesc utilizarea agenților menținând nivelurile de servicii. Utilizați date în timp real, monitorizarea conformității și o interfață drag-and-drop ușor de utilizat pentru gestionarea fără efort a schimbărilor.
Oferiți agenților mai mult control asupra programelor lor cu instrumentele noastre pentru gestionarea preferințelor de tură, schimburilor și concediilor. Aceștia pot trimite cu ușurință disponibilitatea, solicita modificări de tură, schimba turele cu colegii și gestiona concediul de oriunde printr-o aplicație ușor de utilizat.
Accesați programe clare de ture de oriunde cu Daktela Workforce Management. Această funcție asigură că echipa dvs. poate vizualiza și gestiona programele în timp real, indiferent de locul în care se află.
Adaptați sistemul la modul în care lucrați. Cu REST API, puteți ajusta comportamentul și îmbogăți cu date din orice aplicații pe care le utilizați deja.
WFM este un proces strategic pentru optimizarea productivității agenților. Acoperă prognozarea precisă a volumelor de solicitări primite, planificarea turelor bazată pe competențe și monitorizarea continuă a performanței în timp real. Scopul este de a asigura că numărul corect de persoane calificate este disponibil la momentul potrivit pentru a îndeplini SLA-urile convenite.
Sistemul analizează datele operaționale istorice, inclusiv volumele și specificul activităților precum apelurile, chat-urile și e-mailurile. Algoritmii iau în considerare sezonalitatea, tendințele pe termen lung și creșterile unice. Rezultatul este un model precis al volumului de lucru viitor care elimină riscul de subpersonalizare și suprapersonalizare costisitoare.
Principalul beneficiu îl reprezintă costurile operaționale mai mici datorită optimizării timpilor de inactivitate ineficienți. Software-ul identifică automat "punctele moarte" și optimizează plasarea pauzelor și a sesiunilor de formare. În același timp, îmbunătățește satisfacția clienților prin minimizarea timpului de așteptare pentru a ajunge la un agent.
WFM aduce transparență și echitate în planificarea turelor. Agenții primesc instrumente pentru a solicita cu ușurință concediu sau schimburi de tură, ceea ce îmbunătățește semnificativ echilibrul lor muncă-viață. Prin prevenirea supraîncărcării brusce, sistemul a demonstrat că reduce fluctuația angajaților.
Da, soluția noastră este complet deschisă. Prin intermediul unui API robust, Daktela WFM poate fi conectat la CRM-ul dvs., la sistemele de salarizare pentru exporturi automate de date sau la software-ul de pontaj. Integrarea nativă cu Daktela Omnichannel asigură transferul instant de date fără importuri manuale necesare.
