Toate caracteristicile esențiale pentru productivitatea companiei.
Helpdesk & Ticketing
Pentru companiile IT moderne, care oferă o gamă variată de soluții digitale, este importantă colectarea și gestionarea eficientă a tuturor solicitărilor primite.
Nevoile și așteptările de raportare sunt diferite de la un utilizator la altul. Pentru a răspunde acestor diferențe, gestionează și vizualizează datele.
Transformă notițele și ideile tale într-un text de excepție, fără efort. Alege tipul de tone-of-voice dorit și lasă AI-ul să îți ofere rezultatul perfect.
Descoperă cum clienții noștri au obținut rezultate de top folosind Daktela pentru management intern, automatizări și prestarea de servicii complete de Customer Care și Call Center.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Daktela centralizează toate solicitările – apeluri, e-mailuri, chat, rețele sociale, WhatsApp – într-un sistem unic de tichete. Incidentele pot fi triate, categorisite, escaladate și alocate automat sau manual pe baza regulilor, SLA-urilor sau competențelor.
Da. Daktela oferă API-uri deschise și webhook-uri pentru o integrare facilă cu instrumente precum Jira, ServiceNow, Zendesk sau sisteme proprii. Astfel, tichetele, actualizările de status, datele utilizatorilor și activele pot fi sincronizate între platforme.
AI-ul Daktela poate răspunde automat la solicitări de rutină (resetarea parolei, erori de autentificare, întrebări despre cont). Prin chatboturi și scenarii predefinite, agenții intervin doar când este necesar – reducând munca manuală și timpul de răspuns.
Daktela permite setarea regulilor SLA pentru fiecare tip de tichet, definirea fluxurilor de escaladare, a temporizatoarelor și a notificărilor. Situația poate fi monitorizată în timp real prin dashboarduri, iar tichetele întârziate pot fi realocate automat sau semnalate managerilor.
Da. Daktela are aplicații desktop și mobile. Agenții pot prelua, rezolva sau redirecționa tichete de oriunde, având acces la întregul context și la istoricul comunicărilor.
Sunt disponibile rapoarte predefinite privind volumul tichetelor, timpii de răspuns și rezolvare, respectarea SLA, performanța agenților, utilizarea canalelor, backlogul și analiza tendințelor. Se pot crea și dashboarduri personalizate și exporta date pentru analize detaliate.
Daktela oferă securitate de nivel enterprise: SSO (ex. OAuth 2.0, Entra ID), control al accesului bazat pe roluri, loguri de audit, criptare a datelor în tranzit și la stocare, precum și conformitate cu GDPR și alte reglementări.
Pilotul se poate lansa în câteva zile – cu canalele principale și automatizările de bază. Ulterior, configurăm regulile SLA, boturile, integrările și automatizările avansate. Puteți începe cu o perioadă de testare gratuită de 14 zile sau cu un plan de onboarding asistat.
