Caracteristici

Daktela CRM

Adaugi rapid în platformă companiile și contactele cu care lucrezi, iar toate apelurile și mesajele lor, indiferent de canal, se adună într-un singur loc. În felul acesta ai o imagine completă asupra comunicării și gestionezi relațiile cu clienții mai eficient.

Contactează-ne

Încredere de liderii industriei

Baza de date a clienților și partenerilor este întotdeauna la îndemână

Istoric automat al comunicării

Daktela CRM oferă un istoric automat al comunicării pentru fiecare contact și cont, inclusiv tickete. Acest istoric este accesibil pentru agenți în timp real, asigurând o abordare personalizată și eficientă.

Configurarea structurii CRM

CRM-ul permite personalizarea fișei de contact, adăugând câmpuri adaptate specificului clientului pentru o gestionare eficientă a serviciilor de Customer Care.

Deschiderea automată a fișei CRM

Deschide automat fișa de contact relevantă, care include întregul istoric al comunicării și toate ticketele, atunci când clientul are o anumită cerință.

Atașamente și formulare de contact

CRM-ul facilitează importul și exportul în masă de contacte și conturi în formate CSV sau Excel, oferind personalizarea coloanelor și șabloane salvate pentru o gestionare eficientă a datelor.

Import și export

CRM-ul permite importul și exportul în masă de contacte și conturi în formate precum CSV sau Excel, cu opțiunea de a personaliza coloanele și elementele selectate. Șabloanele salvate simplifică gestionarea eficientă a datelor clienților.

Căutare full-text

Daktela CRM oferă căutare full-text intuitivă pe toate canalele de comunicare, cu recunoaștere inteligentă a cuvintelor, plus opțiunea de a crea și salva filtre personalizate pentru eficiență și economie de timp.

Funcționalități avansate

API robust care permite integrarea și sincronizarea cu sisteme externe, precum CRM, ERP sau alte aplicații personalizate.

Rutare avansată a apelurilor pe baza datelor din CRM, asigurându-se că fiecare apel este direcționat către cel mai potrivit agent sau departament.

"Snapshot-urile" permit salvarea unui istoric detaliat al modificărilor efectuate într-un sistem sau fișier.

Permite agenților tăi să se concentreze pe activitățile cu adevărat importante. Automatizează sarcinile repetitive cu Daktela și îmbunătățește eficiența echipei tale!

Mai multe detalii

Caracteristici

Daktela CRM

Informații utile Customer Care