Z našim uporabniku prijaznim CRM modulom lahko enostavno uvozite podjetja in kontakte, s katerimi sodelujete. Hranite njihove klice in sporočila prek vseh kanalov na enem mestu ter ohranite jasen pregled nad obsegom vaše komunikacije.
Daktela CRM zagotavlja samodejno zgodovino komunikacije za vsak stik in račun, vključno z zahtevki službe za pomoč uporabnikom. Ta zgodovina je agentom takoj na voljo pred vsakim stikom s stranko.
Konfiguracija strukture CRM
V našem sistemu CRM se lahko odločite, kako naj bo videti kartica za stike s strankami. V vsako kartico lahko vključite vsa ustrezna podatkovna polja, ki so primerna za določeno vrsto stranke.
Samodejno odpiranje kartice CRM
Daktela lahko na zahtevo vhodne stranke samodejno odpre ustrezno kontaktno kartico s celotno zgodovino komunikacije in vsemi zahtevki službe za pomoč uporabnikom.
Priponke in kontaktni obrazci
V sistemu Daktela CRM lahko shranite neomejeno število priponk za posamezne stike ali račune strank. Te lahko vključujejo pogodbeno dokumentacijo, slike ali katere koli druge pomembne dokumente. Ustvarite in shranite lahko tudi lastne strukturirane obrazce za stike.
Uvoz in izvoz
Naš CRM omogoča množično uvažanje in izvažanje stikov in računov strank. Podprti formati so CSV ali Microsoft Excel. Določiti je mogoče, kateri stolpci in elementi se bodo izvozili ali uvozili, shranite pa lahko tudi predloge shem za prihodnjo uporabo.
Iskanje po celotnem besedilu
Daktela CRM zagotavlja enostavno uporabo funkcije iskanja po celotnem besedilu v vseh komunikacijskih kanalih z uporabo inteligentnega iskanja besed. Prav tako je mogoče ustvariti iskalne filtre in jih shraniti za prihodnjo uporabo.
Napredne funkcije
API in sinhronizacija z zunanjimi sistemi
Napredno usmerjanje klicev na podlagi podatkov CRM
Posnetki (snapshots) - zgodovina sprememb
AI
Omogočite svojim agentom, da se osredotočijo na pomembne naloge
Uporabite glasovne bote in klepetalne bote za rutinsko komunikacijo. Avtomatizirajte ponavljajoče se naloge in pridobite vpogled v svoje aktivnosti. Olajšajte delo svojim agentom z našim Copilotom.
