Iskoristite veštačku inteligenciju da pojednostavite procese QA revizije. Ova inovacija ne samo da dozvoljava analizu ogromnog broja interakcija, već nudi i prilagodljive kriterijume za ispitivanje odabranih aktivnosti, čime se povećava preciznost i nepristrasnost u proceni kvaliteta.
AI teme
AI-Enhanced korisnička podrška
Automatizovana analiza interakcija, identifikacija sentimenta i analiza ključnih fraza, olakšavaju precizno određene vrste interakcija. Ovaj proces nudi agentima sažetke, omogućavajući oštriji fokus koji pruža visokokvalitetnu brigu o klijenatima.
Prepustite rutinske zadatke robotima
Otkrivanje i ublažavanje eskalacije
Sentiment u realnom vremenu i analiza ključnih reči, omogućavaju identifikaciju potencijalno eskalirajućih interakcija ili negativnih osećanja, omogućavajući momentalno obaveštavanje supervizora ili preusmeravanje iskusnim agentima.
Povećanje ponuda sa povratnim informacijama kupaca
Iskoristite povratne informacije kupaca za dragocene uvide. AI teme mogu prosvetliti razvojne i marketinške timove, olakšavajući usavršavanje proizvoda i usluga.
Uključivanje i obuka agenta
Primenite AI KA Reviews za sveobuhvatne procene interakcije, nudeći brzu obuku za nove agente i kontinuirano učenje za trenutne agente.
Optimizacija procesa
Analizirajte česte upite kako biste pronašli mogućnosti automatizacije, poboljšali procese i omogućili agentima da se bave složenijim pitanjima.
Prilagođene marketinške strategije
Koristite dubinsku analitiku interakcija sa klijentima kako biste odredili specifične potrebe i preferencije, izrađujući personalizovanije i efikasnije marketinške kampanje.
ZAŠTO IZABRATI DAKTELA AI POWER PAKET?
Poboljšajte operativnu efikasnost
AI Power paket omogućava vašem kontakt centru da upravlja i proučava podatke do sada neviđenih razmera, značajno povećavajući ukupnu operativnu efikasnost.
Podignite kvalitet usluga
Iskoristite precizne i nepristrasne procene kvaliteta zajedno sa sveobuhvatnim analizama interakcije sa klijentima kako biste dosledno poboljšali usluge koje pružate.
Ušteda vremena
Automatizacijom rutinskih zadataka, kao što su rezimiranje aktivnosti i sprovođenje QA procene, vaši agenti mogu da posvete više vremena onome što se je zaista važno - potrebama klijenata.
Prilagođavanje i svestranost
Mogućnost prilagođavanja AI Topics i AI QA Reviews, kako bi se zadovoljili vaši jedinstveni poslovni zahtevi. AI Power paket obezbeđuje optimalnu iskorišćenost ove napredne tehnologije.
