Využite umelú inteligenciu na zefektívnenie procesov kontroly kvality. Táto inovácia umožňuje nielen analýzu obrovského množstva interakcií, ale ponúka aj prispôsobiteľné kritériá na preskúmanie vybraných činností, čím zvyšuje presnosť a nestrannosť hodnotenia kvality.
Témy AI
Zákaznícka podpora s umelou inteligenciou
Automatizovaná analýza interakcií, identifikácia nálad a výber kľúčových fráz uľahčuje presné určenie konkrétnych typov interakcií. Tento proces ponúka agentom stručné zhrnutia, ktoré umožňujú lepšie sa sústrediť na poskytovanie vysokokvalitnej starostlivosti o zákazníkov.
Delegovanie rutinných úloh na roboty
Detekcia a zmiernenie eskalácie
Analýza nálad a kľúčových slov v reálnom čase umožňuje identifikovať potenciálne eskalujúce interakcie alebo negatívne nálady, čo umožňuje okamžité upozornenie nadriadeného alebo presmerovanie na skúsených agentov.
Zlepšenie ponuky na základe spätnej väzby od zákazníkov
Využite spätnú väzbu od zákazníkov na získanie cenných poznatkov. AI Topics môžu pomôcť vývojovým a marketingovým tímom pri zdokonaľovaní produktov a služieb.
Nástup a školenie agentov
Aplikácia AI QA Reviews na komplexné hodnotenie interakcií, ktoré ponúka rýchle školenie pre nových agentov a nepretržité vzdelávanie pre súčasných agentov.
Optimalizácia procesov
Analyzujte časté dotazy s cieľom nájsť možnosti automatizácie, zlepšiť procesy a umožniť agentom riešiť zložitejšie problémy.
Marketingové stratégie na mieru
Využívajte hĺbkovú analýzu interakcií so zákazníkmi na určenie konkrétnych potrieb a preferencií a vytvárajte personalizovanejšie a efektívnejšie marketingové kampane.
PREČO SI VYBRAŤ DAKTELA AI POWER PACK?
Zvýšenie prevádzkovej efektívnosti
AI Power Pack umožňuje vášmu kontaktnému centru spracovávať a kontrolovať údaje v bezprecedentnom rozsahu, čím výrazne zvyšuje celkovú prevádzkovú efektívnosť.
Zvýšenie kvality služieb
Využívajte presné a objektívne hodnotenia kvality spolu s komplexnými analýzami interakcií so zákazníkmi na neustále zlepšovanie poskytovaných služieb.
Úspora času
Vďaka automatizácii rutinných úloh, ako je napríklad sumarizácia činností a vykonávanie hodnotenia kvality, môžu vaši agenti venovať viac času tomu, čo je skutočne dôležité - venovať sa potrebám zákazníkov.
Prispôsobenie a všestrannosť
Balík AI Power Pack s možnosťou prispôsobenia tém AI a AI QA Reviews tak, aby spĺňali vaše jedinečné obchodné požiadavky, zabezpečuje optimálne využitie tejto pokročilej technológie.
