Využite umelú inteligenciu na zefektívnenie procesov kontroly kvality. Táto inovácia umožňuje nielen analýzu veľkého množstva interakcií, ale ponúka aj prispôsobiteľné kritériá na preskúmanie vybraných aktivít, čím zvyšuje presnosť a nestrannosť hodnotenia kvality.
AI Topics
Zákaznícka podpora s umelou inteligenciou
Automatizovaná analýza interakcií, identifikácia pocitov a výber kľúčových fráz uľahčuje presné určenie konkrétnych typov interakcií. Tento proces ponúka agentom stručné zhrnutie, ktoré umožňuje lepšie sa sústrediť na poskytovanie vysokokvalitnej starostlivosti o zákazníkov.
Delegovanie rutinných úloh na robotov
Detekcia a zmiernenie eskalácie
Analýza nálad a kľúčových slov v reálnom čase umožňuje identifikovať potenciálne eskalujúce interakcie alebo negatívne nálady, čo umožňuje okamžité upozornenie nadriadeného alebo presmerovanie na skúsenejších agentov.
Zlepšenie ponuky na základe spätnej väzby od zákazníkov
Využite spätnú väzbu od zákazníkov na získanie cenných poznatkov. AI Topics môžu pomôcť vývojovým a marketingovým tímom pri zdokonaľovaní produktov a služieb.
Nástup a školenie agentov
Aplikácia AI QA Reviews na komplexné hodnotenie interakcií, ktoré ponúka rýchle školenie pre nových agentov a priebežné vzdelávanie pre súčasných agentov.
Optimalizácia procesov
Analyzujte časté dotazy s cieľom nájsť možnosti automatizácie, zlepšiť procesy a umožniť agentom riešiť zložitejšie problémy.
Marketingové stratégie na mieru
Využívajte hĺbkovú analýzu interakcií so zákazníkmi na určenie konkrétnych potrieb a preferencií a vytvárajte personalizovanejšie a efektívnejšie marketingové kampane.
PREČO SI VYBRAŤ DAKTELA AI POWER PACK?
Zvýšenie prevádzkovej efektivity
AI Power Pack umožňuje vášmu kontaktnému centru spracovávať a kontrolovať dáta v nevídanom rozsahu, čím výrazne zvyšuje celkovú prevádzkovú efektivitu.
Zvýšenie kvality služieb
Využívajte presné a objektívne hodnotenie kvality spolu s komplexnými analýzami interakcií so zákazníkmi na neustále zlepšovanie poskytovaných služieb.
Úspora času
Vďaka automatizácii rutinných úloh, ako je napríklad sumarizácia činností a vykonávanie hodnotenia kvality, môžu vaši agenti venovať viac času tomu, čo je skutočne dôležité - venovať sa potrebám zákazníkov.
Prispôsobenie a všestrannosť
Vďaka možnosti prispôsobiť AI Topics a AI QA Reviews tak, aby spĺňali vaše jedinečné obchodné požiadavky, zabezpečuje AI Power Pack optimálne využitie tejto pokročilej technológie.
