Automotive

Autosalóny a autoservisy

Umelá inteligencia umožňuje smerovať požiadavky zákazníkov priamo na jednotlivých predajcov alebo konkrétnych technikov.

Obrátiť sa na odborníka

Dôverujú nám tí najlepší na trhu

Všetky kľúčové funkcie pre produktívnu prácu

Predbehnite konkurenciu

Zákazníci, ktorí majú skvelú skúsenosť, nakúpia znova, budú lojálni a odporučia vašu firmu. Vďaka pokročilej komunikácii môžete poskytovať služby, ktoré zákazníci očakávajú.

Viac o omnichanneli

Na žiadosti sa nikdy nezabudne

Predpokladajme, že konkrétny zamestnanec nie je k dispozícii, keď mu zákazník zavolá. V takom prípade je možné priradiť ticket správnej osobe s poznámkou alebo nahrávkou obsahujúcou požiadavky zákazníka.

Viac o helpdesku

360° pohľad na zákazníka s integrovaným CRM

Pri každom kontakte s klientom automaticky získate komplexný prehľad o histórii komunikácie. Tým môžete každú interakciu prispôsobiť ich konkrétnym potrebám v oblasti servisu automobilov.

O CRM

Zlepšenie podpory pomocou jedinečného čísla

Nasmerujte zákazníkov priamo k odborníkom, ktorí poznajú odpovede na ich otázky.

O smerovaní hovorov

Mobilná aplikácia Daktela

Dashbord

Mobilná aplikácia Daktela zobrazuje dôležité časti ovládacieho panelu rovnako, ako ste zvyknutí z verzie Daktely v prehliadači.

Helpdesk

Pracujte s ľubovoľnými typmi uloženými v systéme Daktela alebo vytvárajte nové. Modul Tikety umožňuje odosielať e-maily, vytáčať hovory a pridávať k tiketom komentáre. Centrum oznámení vás informuje o všetkých zmenách v tiketoch, ktoré vlastníte alebo sledujete.

CRM na dosah ruky

V aplikácii je k dispozícii kompletný prehľad všetkých kontaktov a účtov. Môžete editovať existujúce záznamy, vytvárať nové a zahajovať aktivity priamo z detailov kontaktov alebo účtov.

Automatizácia pomocou umelej inteligencie

Premeňte stručné poznámky a nápady na vynikajúci text bez námahy. Stačí si zvoliť vhodný pokyn na úpravu a nechať AI, aby sa postarala o zvyšok.

Daktela AI

Výkonné funkcie, ktoré zjednodušia

vaše podnikanie

Podpora 24/7

Prístup k nepretržitej podpore prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu, automaticky. Naša vysoko kvalifikovaná technická podpora je k dispozícii v 8 jazykoch.

Natívny omnichannel

Zapojte zákazníkov prostredníctvom ich preferovaných kanálov - telefónu, e-mailu alebo sociálnych médií - a zároveň uchovávajte kompletnú históriu v jednom organizovanom vlákne.

Flexibilita a škálovateľnosť

Vyberte len požadované kanály. Ako vaša spoločnosť rastie, Daktela bude rásť s vami a prispôsobí sa vašim vyvíjajúcim sa potrebám.

Čo hovoria naši klienti?

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.

Peter Minich

Muziker

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Viac referencií

Bezproblémová integrácia

Všetky integrácie

Najčastejšie kladené otázky – Automobilový priemysel

Daktela zjednocuje telefón, e-mail, webchat, SMS, sociálne siete a WhatsApp do jednej platformy. Predajcovia a OEM tak spravujú dopyty, servisné termíny, záručné prípady, asistenciu na ceste aj požiadavky na diely na jednom mieste – s plným kontextom každej interakcie.

Áno. Vďaka otvoreným API a konektorom sa Daktela prepája s DMS, servisnými nástrojmi, katalógmi náhradných dielov, záručnými systémami aj CRM/ERP. Agenti tak majú vždy aktuálne údaje a úplný prehľad bez prepínania nástrojov.

AI boti automaticky odpovedajú na časté otázky – stav servisnej zákazky, dostupnosť dielov, informácie o zvolávacích akciách či žiadosti o asistenciu. Ľudia sa tak venujú diagnostike, plánovaniu termínov a eskaláciám zložitejších prípadov.

Áno. Desktopová aj mobilná aplikácia umožní spravovať tickety priamo na mieste, prezerať históriu vozidla, pridávať fotky/poznámky, aktualizovať stav prípadu a komunikovať so zákazníkom v reálnom čase.

Dashboardy zobrazujú objem ticketov, plnenie SLA, mix kanálov, produktivitu agentov, trendy objednávok dielov, spätnú väzbu zákazníkov aj backlog. K dispozícii je aj tvorba vlastných reportov pre KPI v automotive sektore.

Daktela poskytuje enterprise úroveň bezpečnosti: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), riadenie prístupu podľa rolí, auditné logy, šifrovanie pri prenose aj v úložisku a plnú zhodu s GDPR – kľúčové pri práci s údajmi o zákazníkoch, vozidlách a zárukách.

Pilot spustíme rýchlo (predaj, servis, diely). Následne rozšírime o automatizácie, AI scenáre, dealerské workflow a integrácie. Začať môžete 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou alebo demom prispôsobeným vašej prevádzke.

Automotive

Autosalóny a autoservisy

Výkonné funkcie, ktoré zjednodušia

vaše podnikanie

Najčastejšie kladené otázky – Automobilový priemysel

Prihláste sa k odberu mesačného newsletteru