Automotive

Autosalóny a autoservisy

Umelá inteligencia umožňuje smerovať požiadavky zákazníkov priamo na jednotlivých predajcov alebo konkrétnych technikov.

Obrátiť sa na odborníka
Solution Hero Image
Dôverujú nám tí najlepší na trhu
Samsung - client of DaktelaAlensa - client of DaktelaBlue Cross - client of DaktelaPPL - client of DaktelaSeznam.cz - client of Daktela
Všetky kľúčové funkcie pre produktívnu prácu
Predbehnite konkurenciu
Zákazníci, ktorí majú skvelú skúsenosť, nakúpia znova, budú lojálni a odporučia vašu firmu. Vďaka pokročilej komunikácii môžete poskytovať služby, ktoré zákazníci očakávajú.
Na žiadosti sa nikdy nezabudne
Predpokladajme, že konkrétny zamestnanec nie je k dispozícii, keď mu zákazník zavolá. V takom prípade je možné priradiť ticket správnej osobe s poznámkou alebo nahrávkou obsahujúcou požiadavky zákazníka.
360° pohľad na zákazníka s integrovaným CRM
Pri každom kontakte s klientom automaticky získate komplexný prehľad o histórii komunikácie. Tým môžete každú interakciu prispôsobiť ich konkrétnym potrebám v oblasti servisu automobilov.
Zlepšenie podpory pomocou jedinečného čísla
Nasmerujte zákazníkov priamo k odborníkom, ktorí poznajú odpovede na ich otázky.
Mobilná aplikácia Daktela
Dashbord
Mobilná aplikácia Daktela zobrazuje dôležité časti ovládacieho panelu rovnako, ako ste zvyknutí z verzie  Daktely v prehliadači.
Helpdesk
Pracujte s ľubovoľnými typmi uloženými v systéme Daktela alebo vytvárajte nové. Modul Tikety umožňuje odosielať e-maily, vytáčať hovory a pridávať k tiketom komentáre. Centrum oznámení vás informuje o všetkých zmenách v tiketoch, ktoré vlastníte alebo sledujete.
CRM na dosah ruky
V aplikácii je k dispozícii kompletný prehľad všetkých kontaktov a účtov. Môžete editovať existujúce záznamy, vytvárať nové a zahajovať aktivity priamo z detailov kontaktov alebo účtov.
AI Daktela
AI Daktela Voice Services
AI Daktlea translator
Automatizácia pomocou umelej inteligencie
Premeňte stručné poznámky a nápady na vynikajúci text bez námahy. Stačí si zvoliť vhodný pokyn na úpravu a nechať AI, aby sa postarala o zvyšok.
Daktela AI

Výkonné funkcie, ktoré zjednodušia

vaše podnikanie

Podpora 24/7
Prístup k nepretržitej podpore prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu, automaticky. Naša vysoko kvalifikovaná technická podpora je k dispozícii v 8 jazykoch.
Natívny omnichannel
Zapojte zákazníkov prostredníctvom ich preferovaných kanálov - telefónu, e-mailu alebo sociálnych médií - a zároveň uchovávajte kompletnú históriu v jednom organizovanom vlákne.
Flexibilita a škálovateľnosť
Vyberte len požadované kanály. Ako vaša spoločnosť rastie, Daktela bude rásť s vami a prispôsobí sa vašim vyvíjajúcim sa potrebám.
Čo hovoria naši klienti?
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Bezproblémová integrácia
Daktela integrate Google
Daktela integrate Shoptet
Daktela integrate Microsoft Active Directory
Daktela integrate Salesforce
Daktela integrate Hubspot
Daktela integrate Pohoda
Všetky integrácie

Najčastejšie kladené otázky – Automobilový priemysel

Daktela zjednocuje telefón, e-mail, webchat, SMS, sociálne siete a WhatsApp do jednej platformy. Predajcovia a OEM tak spravujú dopyty, servisné termíny, záručné prípady, asistenciu na ceste aj požiadavky na diely na jednom mieste – s plným kontextom každej interakcie.

Áno. Vďaka otvoreným API a konektorom sa Daktela prepája s DMS, servisnými nástrojmi, katalógmi náhradných dielov, záručnými systémami aj CRM/ERP. Agenti tak majú vždy aktuálne údaje a úplný prehľad bez prepínania nástrojov.

AI boti automaticky odpovedajú na časté otázky – stav servisnej zákazky, dostupnosť dielov, informácie o zvolávacích akciách či žiadosti o asistenciu. Ľudia sa tak venujú diagnostike, plánovaniu termínov a eskaláciám zložitejších prípadov.

Áno. Desktopová aj mobilná aplikácia umožní spravovať tickety priamo na mieste, prezerať históriu vozidla, pridávať fotky/poznámky, aktualizovať stav prípadu a komunikovať so zákazníkom v reálnom čase.

Dashboardy zobrazujú objem ticketov, plnenie SLA, mix kanálov, produktivitu agentov, trendy objednávok dielov, spätnú väzbu zákazníkov aj backlog. K dispozícii je aj tvorba vlastných reportov pre KPI v automotive sektore.

Daktela poskytuje enterprise úroveň bezpečnosti: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), riadenie prístupu podľa rolí, auditné logy, šifrovanie pri prenose aj v úložisku a plnú zhodu s GDPR – kľúčové pri práci s údajmi o zákazníkoch, vozidlách a zárukách.

Pilot spustíme rýchlo (predaj, servis, diely). Následne rozšírime o automatizácie, AI scenáre, dealerské workflow a integrácie. Začať môžete 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou alebo demom prispôsobeným vašej prevádzke.

Vyskúšajte Daktelu na 14 dní zdarma
Vyskúšať zdarma