Automotive

Autosalóny a autoservisy

Umelá inteligencia umožňuje smerovať požiadavky zákazníkov priamo na jednotlivých predajcov alebo konkrétnych technikov.

Obrátiť sa na odborníka
Solution Hero Image
Dôverujú nám tí najlepší na trhu
Samsung - client of DaktelaAlensa - client of DaktelaBlue Cross - client of DaktelaPPL - client of DaktelaSeznam.cz - client of Daktela
Všetky kľúčové funkcie pre produktívnu prácu
Predbehnite konkurenciu
Zákazníci, ktorí majú skvelú skúsenosť, nakúpia znova, budú lojálni a odporučia vašu firmu. Vďaka pokročilej komunikácii môžete poskytovať služby, ktoré zákazníci očakávajú.
Na žiadosti sa nikdy nezabudne
Predpokladajme, že konkrétny zamestnanec nie je k dispozícii, keď mu zákazník zavolá. V takom prípade je možné priradiť ticket správnej osobe s poznámkou alebo nahrávkou obsahujúcou požiadavky zákazníka.
360° pohľad na zákazníka s integrovaným CRM
Pri každom kontakte s klientom automaticky získate komplexný prehľad o histórii komunikácie. Tým môžete každú interakciu prispôsobiť ich konkrétnym potrebám v oblasti servisu automobilov.
Zlepšenie podpory pomocou jedinečného čísla
Nasmerujte zákazníkov priamo k odborníkom, ktorí poznajú odpovede na ich otázky.
Mobilná aplikácia Daktela
Dashbord
Mobilná aplikácia Daktela zobrazuje dôležité časti ovládacieho panelu rovnako, ako ste zvyknutí z verzie  Daktely v prehliadači.
Helpdesk
Pracujte s ľubovoľnými typmi uloženými v systéme Daktela alebo vytvárajte nové. Modul Tikety umožňuje odosielať e-maily, vytáčať hovory a pridávať k tiketom komentáre. Centrum oznámení vás informuje o všetkých zmenách v tiketoch, ktoré vlastníte alebo sledujete.
CRM na dosah ruky
V aplikácii je k dispozícii kompletný prehľad všetkých kontaktov a účtov. Môžete editovať existujúce záznamy, vytvárať nové a zahajovať aktivity priamo z detailov kontaktov alebo účtov.
AI Daktela
AI Daktela Voice Services
AI Daktlea translator
Automatizácia pomocou umelej inteligencie
Premeňte stručné poznámky a nápady na vynikajúci text bez námahy. Stačí si zvoliť vhodný pokyn na úpravu a nechať AI, aby sa postarala o zvyšok.
Daktela AI

Výkonné funkcie, ktoré zjednodušia

vaše podnikanie

Podpora 24/7
Prístup k nepretržitej podpore prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu, automaticky. Naša vysoko kvalifikovaná technická podpora je k dispozícii v 8 jazykoch.
Natívny omnichannel
Zapojte zákazníkov prostredníctvom ich preferovaných kanálov - telefónu, e-mailu alebo sociálnych médií - a zároveň uchovávajte kompletnú históriu v jednom organizovanom vlákne.
Flexibilita a škálovateľnosť
Vyberte len požadované kanály. Ako vaša spoločnosť rastie, Daktela bude rásť s vami a prispôsobí sa vašim vyvíjajúcim sa potrebám.
Čo hovoria naši klienti?
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Bezproblémová integrácia
Daktela integrate Google
Daktela integrate Shoptet
Daktela integrate Microsoft Active Directory
Daktela integrate Salesforce
Daktela integrate Hubspot
Daktela integrate Pohoda
Všetky integrácie

Najčastejšie kladené otázky – Automobilový priemysel

Daktela zjednocuje telefón, e-mail, webchat, SMS, sociálne siete a WhatsApp do jednej platformy. Predajcovia a OEM tak spravujú dopyty, servisné termíny, záručné prípady, asistenciu na ceste aj požiadavky na diely na jednom mieste – s plným kontextom každej interakcie.

Áno. Vďaka otvoreným API a konektorom sa Daktela prepája s DMS, servisnými nástrojmi, katalógmi náhradných dielov, záručnými systémami aj CRM/ERP. Agenti tak majú vždy aktuálne údaje a úplný prehľad bez prepínania nástrojov.

AI boti automaticky odpovedajú na časté otázky – stav servisnej zákazky, dostupnosť dielov, informácie o zvolávacích akciách či žiadosti o asistenciu. Ľudia sa tak venujú diagnostike, plánovaniu termínov a eskaláciám zložitejších prípadov.

Áno. Desktopová aj mobilná aplikácia umožní spravovať tickety priamo na mieste, prezerať históriu vozidla, pridávať fotky/poznámky, aktualizovať stav prípadu a komunikovať so zákazníkom v reálnom čase.

Dashboardy zobrazujú objem ticketov, plnenie SLA, mix kanálov, produktivitu agentov, trendy objednávok dielov, spätnú väzbu zákazníkov aj backlog. K dispozícii je aj tvorba vlastných reportov pre KPI v automotive sektore.

Daktela poskytuje enterprise úroveň bezpečnosti: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), riadenie prístupu podľa rolí, auditné logy, šifrovanie pri prenose aj v úložisku a plnú zhodu s GDPR – kľúčové pri práci s údajmi o zákazníkoch, vozidlách a zárukách.

Pilot spustíme rýchlo (predaj, servis, diely). Následne rozšírime o automatizácie, AI scenáre, dealerské workflow a integrácie. Začať môžete 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou alebo demom prispôsobeným vašej prevádzke.

Vyskúšajte Daktelu na 14 dní zdarma
Vyskúšať zdarma