Vďaka nášmu prehľadnému CRM modulu môžete jednoducho importovať firmy a kontakty, s ktorými spolupracujete. Uchovávajte ich hovory a správy zo všetkých kanálov na jednom mieste a majte jasný prehľad o objeme vašej komunikácie.
Daktela CRM automaticky zaznamenáva históriu komunikácie a helpdesk tiketov, ktorá je agentom dostupná ihneď, ešte pred kontaktom so zákazníkom.
Nastavenie štruktúry CRM
V našom CRM si môžete prispôsobiť kartu kontaktu, zahrnúť do nej relevantné dátové polia a prispôsobiť ju konkrétnemu typu zákazníka.
Automatické otvorenie karty CRM
Daktela môže automaticky otvoriť relevantný kontakt s celou históriou komunikácie a všetkými tiketmi pri prichádzajúcich požiadavkách od zákazníka.
Prílohy a kontaktné formuláre
Daktela CRM umožňuje ukladať. neobmedzený počet príloh ku kontaktom či účtom a vytvárať vlastné štruktúrované kontaktné formuláre.
Import a export
Naše CRM podporuje hromadný import a export kontaktov a účtov zákazníkov vo formátoch CSV alebo Microsoft Excel. Umožňuje tiež nastavenie stĺpcov a ukladanie šablón pre budúce použitie.
Fulltextové vyhľadávanie
Daktela CRM poskytuje fulltextové vyhľadávanie naprieč všetkými komunikačnými kanálmi s inteligentným vyhľadávaním slov a možnosťou ukladania vyhľadávacích filtrov.
Pokročilé funkcie
API a synchronizácia s externými systémami
Pokročilé smerovanie hovorov na základe CRM dát
Snapshoty — prehľad histórie zmien
AI
Umožnite svojim agentom sústrediť sa na dôležité úlohy
Používajte voiceboty a chatboty na rutinnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom s naším Copilotom.
