S naším používateľsky prívetivým CRM modulom môžete jednoducho importovať firmy a kontakty, s ktorými spolupracujete. Uchovávajte ich hovory a správy zo všetkých kanálov na jednom mieste a majte jasný prehľad o objeme vašej komunikácie.
Daktela CRM poskytuje automatickú históriu komunikácie pre každý kontakt a účet, vrátane helpdesk tiketov. Táto história je okamžite dostupná agentom pred akýmkoľvek kontaktom so zákazníkom.
Konfigurácia štruktúry CRM
V rámci nášho CRM sa môžete rozhodnúť, ako chcete, aby karta kontaktu so zákazníkom vyzerala. Do každej karty môžete zahrnúť všetky príslušné dátové polia, ktoré sú vhodné pre konkrétny typ zákazníka.
Automatické otvorenie karty CRM
Spoločnosť Daktela môže automaticky otvoriť príslušnú kontaktnú kartu s celou históriou komunikácie a všetkými tiketmi helpdesku na žiadosť prichádzajúceho zákazníka.
Prílohy a kontaktné formuláre
V rámci Daktela CRM môžete uložiť neobmedzený počet príloh k individuálnym kontaktným alebo zákazníckym účtom. Môžu to zahŕňať zmluvné dokumenty, obrázky alebo akékoľvek iné relevantné dokumenty. Môžete tiež vytvárať a ukladať vlastné štruktúrované kontaktné formuláre.
Import a export
Náš CRM umožňuje hromadný import a export kontaktov a účtov zákazníkov. Podporované formáty sú CSV alebo Microsoft Excel. Je možné definovať, ktoré stĺpce a položky budú exportované alebo importované, a uložiť šablóny na budúce použitie.
Fulltextové vyhľadávanie
Daktela CRM poskytuje jednoduchú funkciu fulltextového vyhľadávania naprieč všetkými komunikačnými kanálmi pomocou inteligentného rozpoznávania slov. Taktiež je možné vytvoriť vyhľadávacie filtre a uložiť ich na budúce použitie.
Pokročilé funkcie
API a synchronizácia s externými systémami
Pokročilé smerovanie hovorov na základe údajov CRM
Snapshots — história zmien
AI
Umožnite svojim agentom sústrediť sa na dôležité úlohy
Používajte voiceboty a chatboty na rutinnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom s naším Copilotom.
