Daktela | Cloudový softvér CCaaS pre viackanálové kontaktné centrá

Jedna aplikácia pre celú komunikáciu so zákazníkmi

Zažite špičkové služby ponúkané zákazníkom pomocou nášho softvéru kontaktného centra založeného na cloude. Bezproblémovo spravujte hovor, e-mail, chat, SMS a sociálne médiá s pokročilými funkciami, ako je CRM a nástenky v reálnom čase.

Vyskúšajte zadarmo

Daktela Omnihannel: Vynikajúce riešenie služieb zákazníkom

Hovory

Prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Manuálne, progresívne a diallerové kampane.

Webchat

Pomôžte zákazníkom na svojej webovej stránke v okne chatu s vlastným dizajnom.

SMS

Oslovte svojich zákazníkov pomocou tradičných textových správ.

Sociálne médiá

Posielajte DM na najpopulárnejších sociálnych sieťach. Spravujte komentáre k svojim príspevkom na Facebooku a Instagrame.

Realtime panel

Sledujte, čo sa práve deje vo vašom kontaktnom centre. Monitorujte hovory, pomáhajte agentom, ktorí potrebujú pomoc, spravujte stavy používateľov.

Helpdesk

Jednoducho spravujte požiadavky zákazníkov. Prepojte Helpdesk s firemným e-mailom a automaticky rozosielajte nové požiadavky agentom. Zoskupujte príslušné činnosti, pracujte s kategóriami, stavmi a vlastnými poľami rôznych typov. Nastavte si vlastné SLA a automaticky vypočítajte termíny.

Štatistiky a reporting

Získajte prehľad o výkonnosti svojho kontaktného centra. Použite naše pripravené štatistiky, vytvorte si vlastné pravidelné prehľady alebo si vytvorte vlastné metriky pomocou našej rozšírenej analytiky

Integrácie

Pripojte svoje kontaktné centrum k celému radu obľúbených externých systémov, ako sú CRM, nástroje na zvýšenie produktivity a poskytovatelia SSO.

Mobilná aplikácia

Používajte základné funkcie kontaktného centra na cestách. Hovory, chaty, e-maily, tikety a ďalšie služby - odkiaľkoľvek.

Zistite viac

Daktela Apps: Aplikácie pre stolné počítače

Aplikácia pre počítače

Telefonujte z počítača pomocou nášho vlastného telefónneho klienta. Nie je potrebné žiadne nastavenie - stačí sa prihlásiť a začať volať.

Zistite viac

Rozšírenie prehliadača

Pri práci v inej aplikácii môžete ovládať hovory, posielať správy SMS a spravovať pauzy z widgetu v prehliadači.

Zistite viac

Cloud
Phone

Presuňte svoje kancelárske hovory do cloudu a začnite volať za menej peňazí. Žiadny externý softvér ani zložité nastavenie. Jednoducho sa prihláste a začnite volať.

Telco služby

Dokážeme zabezpečiť medzinárodné čísla vo väčšine krajín a poskytnúť vám hlasové a SMS služby. Majte všetko pod jednou strechou a odpovedajte na nás.

Riadenie pracovnej sily

Náš interný softvér na plánovanie zmien vám uľahčí riadenie vašich agentov. Pripojte ho k svojmu kontaktnému centru a nechajte naše algoritmy predvídať a plánovať za vás.

Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti

Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

So spoločnosťou Daktela spolupracujeme už viac ako 15 rokov. Pomohli nám rozšíriť našu zákaznícku základňu a zlepšiť našu komunikáciu.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Viac referencií

Bezplatné aplikácie pre vaše kontaktné centrum

Sme hrdí na to, že patríme medzi najlepších

Prihláste sa na odber mesačného bulletinu