Výzva
Pri tisíckach dopytov mesačne a siedmich neprepojených komunikačných nástrojoch potrebovalo Gafa Auto jednotnú platformu, ktorá by zabezpečila kvalitnú podporu, efektívne škálovanie a znížila záťaž na operátorov.
Gafa Auto, popredný slovenský predajca autodielov, centralizoval komunikáciu a zaviedol Daktela AI — skrátil dobu spracovania o 25 % a automatizoval 80 % zákazníckych dopytov naprieč siedmimi komunikačnými kanálmi.
Pri tisíckach dopytov mesačne a siedmich neprepojených komunikačných nástrojoch potrebovalo Gafa Auto jednotnú platformu, ktorá by zabezpečila kvalitnú podporu, efektívne škálovanie a znížila záťaž na operátorov.
Daktela zjednotila hovory, chat, e-mail, WhatsApp a sociálne siete do jednej omnikanálovej platformy. AI chatboty a voiceboty teraz spracovávajú rutinné požiadavky, šetria kapacitu zodpovedajúcu dvom plným úväzkom a zabezpečujú zákaznícku podporu 24/7.
“Za najväčšie výhody AI automatizácie s Daktelou považujem vyššiu efektivitu, úsporu času, rýchlejšie reakcie, personalizovanú komunikáciu a dostupnosť botov 24/7.”
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
