Výzva
Pri tisíckach dopytov mesačne a siedmich neprepojených komunikačných nástrojoch potrebovalo Gafa Auto jednotnú platformu, ktorá by zabezpečila kvalitnú podporu, efektívne škálovanie a znížila záťaž na operátorov.
Gafa Auto, popredný slovenský predajca autodielov, centralizoval komunikáciu a zaviedol Daktela AI — skrátil dobu spracovania o 25 % a automatizoval 80 % zákazníckych dopytov naprieč siedmimi komunikačnými kanálmi.
Pri tisíckach dopytov mesačne a siedmich neprepojených komunikačných nástrojoch potrebovalo Gafa Auto jednotnú platformu, ktorá by zabezpečila kvalitnú podporu, efektívne škálovanie a znížila záťaž na operátorov.
Gafa Auto s pomocou Daktely zjednotila všetky komunikačné kanály do jednej omnichannel platformy, ktorá zahŕňa hovory, chat, e-mail, WhatsApp aj sociálne siete. Nasadené AI chatboty a voiceboty prevzali väčšinu rutinných požiadaviek, čím firme šetria čas zodpovedajúci dvom plným úväzkom. Vďaka tomu má zákaznícka podpora nepretržitú prevádzku 24/7 a až 80 % otázok je dnes spracovaných automaticky pomocou umelej inteligencie.
“Za najväčšie výhody AI automatizácie s Daktelou považujem vyššiu efektivitu, úsporu času, rýchlejšie reakcie, personalizovanú komunikáciu a dostupnosť botov 24/7.”
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
